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巢湖之畔，滨湖世纪社区，自新冠肺炎疫情发生以来，居民中流传着着一张“连心卡”和8支特殊人群关爱队伍的故事。
“吴大爷，这是口罩，如果要出门记得带上……”“吴大爷，儿子想看看您，我给您接通了视频，你们聊聊天……”这是包河区滨湖世纪社区翰林苑独居老人吴大爷的家中日常的一幕，对话的另一方是金翰网格为老服务队志愿者薛正华，与户主吴大爷非亲非故，但疫情期间的嘘寒问暖胜似亲人。这样的一幕自从疫情发生以来，在滨湖世纪社区，几乎每一天都会在不同的独居老人、困难、高龄家中上演。
志愿者薛正华到老人家中连线子女视频
买菜购药送口罩：
这里的独居老人有了“贴心人”
“你们真好，让我感到家的温暖。”3月17日，久阴初晴，吴大爷在家中对薛正华说。
因疫情影响，小区实行封闭管理，一天，在小区门口执勤的志愿者薛正华和一位中年男子起了争执，原来这位中年男子没有通行证，硬闯小区。经过沟通了解到，中年男子的父亲吴大爷已有80岁高龄，一人居住在翰林苑，他很不放心，当天特意买了点菜来看望老父亲，哪知被拦在门外进不去，一气之下和站岗的薛正华嚷嚷起来。
得知老人一个人生活不便，自此，金翰网格为老服务队便成了老人的“亲戚”，关心他们的生活和健康，缓解他们的焦虑和孤独。老人吃饭，帮买菜订饭；想念家人了，帮忙接通视频，电线老化了，义务修……
滨湖世纪社区志愿服务者上门为老人服务
“小胡啊，我是阿婆，我每天都得吃的那几个药快没了，你看看能不能抽空给我再去社区医院拿点儿？”“没问题啊，阿婆，我这就去。还有其他需要吗？”“其他的不用了，上次送来的菜还有不少呢！”这是疫情期间，耆乐为老志愿服务队的包保人胡莹莹和枫丹园3栋的陈阿婆之间的通话。当时放下电话后，胡莹莹和小组长丁先红先去老人家拿好医保卡和药单，随后去社区医院为老人拿了药。
拿到药后的陈阿婆很感动，她感慨地说：“子女不在身边，平常要不是有你们对我这么尽心尽力的照顾，我真不知道生活会多么难！”这是日常志愿服务过程中志愿者们听到的最多的话。
在对辖区老人进行“拉网式”“地毯式”排查过程中，清华园2栋的独居老人杨秀英对志愿者说：“丫头，我没有口罩，不敢开门。”自从口罩开始限购以后，辖区内的高龄老人因不大会使用手机进行网上预约，往往一个口罩会反复使用许久，有很大的安全隐患，有的老人甚至没有口罩可用。了解到这一情况后，耆乐为老志愿服务队的程合合做好相关登记积极上报网格，为和杨秀英同样情况的老人送去口罩、消毒液等防疫物资。
滨湖世纪社区志愿服务者上门为老人服务
送元宵帮“见面”：
两位老人特殊的正月十五“礼物”
“刘阿姨，明天是元宵节，先祝您和董叔叔元宵节快乐！家里有元宵吗？喜欢吃什么馅的？我们帮您提前采购好送去。”这是上个月元宵节前一天，丁先红与枫丹园小区居民刘忠兰的对话，刘忠兰的老伴因为身患癌症一直卧病在床，独生女儿常年在外地工作，自从小区开始封闭管理后，刘忠兰因不便推着董叔叔出门采购，日常生活便遇上了难题，丁先红知晓后，主动联系她，为其送菜、送生活用品。
当天，元宵送到刘忠兰家门口后，老人隔着门连声道谢：“这个元宵节能吃到元宵，多亏了你们！太感谢你们啦，帮我们解决了生活大难题，谢谢你们的帮助！”
为独居老人送菜
同样是正月十五当天，上午10点多，在清华园小区门口，有一家三口被堵在小区外，这三人分别是小区独居老人郭秀英的儿子、儿媳和孙女。他们手上拎着东西，要进小区和老人家一块节。“年三十到现在都没能来看看母亲，今天打算来陪母亲过个节。”郭秀英的儿子当时对正在门口执勤的胡莹莹说。不过，因为当时疫情管制比较严格，非本小区住户禁止入内，这一家三口显得很是着急。胡莹莹和另外一名同事正好是郭秀英的包保人，当时她就和这一家三口聊了一下老人的近况。考虑到老人也确实想见见儿孙们，又不会用手机视频聊天，胡莹莹就和同事赶到老人家中，与老人儿子视频通话，让这一家子隔屏见了“面”。
“当时老人在视频中看到孙女特别开心，孙女也在视频里祝奶奶快乐，说是等疫情结束了再来看奶奶。”胡莹莹说，她当时看到老人合不拢嘴的模样，也很受感染，觉得付出都很值得。
8支特殊关爱队伍保障：
“连心卡”背后的安稳生活
“包联人员每周都电话询问，看看我有什么需要购买的，身体情况怎么样，还提供了心理咨询热线，有什么烦心事，也可以找老师聊一聊，让我感到很贴心。”临滨苑小区52岁的残疾人程先生说。
疫情期间，滨湖世纪社区梳理出困难、高龄、独居等特殊老人近200人。除了常规的为老年人给予高龄津贴；根据其困难程度和失能程度给予养老服务补贴以外，社区还制定了包保责任制，成立8支特殊人群关爱队伍，提供“亲情化”服务，推行“定期、定点、定人”三定服务。每位孤寡老人、独居老人、大病居民、残疾人的家里都张贴着连心卡，上面写着包联网格工作人员的姓名、联系电话，如果有困难，居民随时都可拨打电话。志愿者做到随时接听电话、随时代买物资。让大家在疫情防控期间，深切感受到隔离病毒，却不隔离爱。
像耆乐为老志愿服务队坚持“隔离不隔离爱“原则，建立”三关心“服务工作机制，为社区困难、高龄、独居等特殊老人提供送菜、送药、采购生活用品等便民服务，通过实实在在的行动，让辖区老人再疫情期间宽心、暖心、安心、放心。辖区内两百余户特殊老人由团队22名志愿者包保到人，每天进行电话、微信等线上关心，哪家老人子女不在身边，哪家老人因为高血压需要长期服用哪类药品，哪位老人因为糖尿病需要定期到医院透析等等，包保的志愿者无一不清楚。
“我们要用关爱为他们化解困难，全力保障特殊群体的生活和健康。”滨湖世纪社区社会事务部部长涂丰莲介绍说，该社区高龄老人、残障人士、在孕妇女等特殊人群共有1702人，疫情发生后，他们面临较大的生活困难及心理压力，越是特殊时期就越要关心关爱这些人群。·合肥在线记者 李京鹏 通讯员 李甜·
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