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移动平台、社会化媒体、微信营销、O2O，过去几年这些名词发展的很快，给创业者带来了很大的机会，也带来了新挑战。难道堆砌几个关键词就能成功了？显然不是，用户根本不关心这些新概念抑或新特性，如何用这些来提高用户满意度，影响用户的购买决策过程，才是真正的关键，而这，既是消费者心理学，又是社会心理学。这是农夫山泉的一则广告，营销其实也是如此。我们并不是要去也不能创造出消费者的一个需求，而是去激发他未开发或者未意识到的需求，驱使他做出消费决策。如何去寻找到这个需求并且刺激用户，正是分辨好的营销人员和差的营销人员的差别。SimonSinek 曾在 TEDx 上做过一次非常棒的分享『How great leaders inspireaction』，介绍了他提出的黄金圈法则。其中很简单的一点是，用户并不为你做的东西买单，而是用户在为你为什么Why要做这个东西买单，即产品创造的使命。所以优秀的市场营销者，会先去传递产品的使命，然后才是与使命匹配的具体需求实现，由内而外地与消费者建立建立信任关系。上个月，老罗的锤子手机发布会便是一次非常成功的消费者心理操控案例，其中有两个非常具有传播性的点。从理想主义者到『我不是为了输赢，我就是认真！！』的工匠精神，和『令科技巨头蒙羞的100 万元的 OpenSSL 基金会捐款』，都瞬间击中感动党泪点。后面无论是微博上还是微信上的晒单，都能感受到这些感动党那股跟老罗一样的”认真劲”。而这些人，如果我们仔细分析锤子手机的定价策略和营销手段，不难看出正是老罗要的第一批客户。老罗的第一步，不需要颠覆，不需要证明自己是乔帮主第二，他需要的是足够的订单，给自己给团队争取时间，让他能在未来进入大众市场，做出真正心目中的手机。所以，他去做用户分类，去做产品定位，然后把产品展示到这群用户面前。第一步，很成功！了解你的用户群体并做分类，这正是所有的 Customer Development的书一再在强调的，因为所有的心理分析和用户行为分析都必须基于典型群体，从共性中找差异性，从差异性中找共性。生活中我们不可能做到取悦所有人，在销售上也一样。如果我们尝试让产品去适合所有人，结果必然是没有人会需要这样的产品，但是一旦当你清晰的面向某个细分人群，事情就会变简单了，有的放矢，对群体挖得越深，就越能针对性的采用一些策略来介入用户的决策过程。技术在不停进步的同时，人也在进步，现在的消费者已经越来越少被电视报纸等传统轰炸式营销方式所影响，我们需要从更深层次的用户需求出发来参与到消费决策过程。所以，当我们在花时间创造一个卓越产品的同时，也请不要忘了去打造卓越的用户体验，不仅是产品使用上的，也需要是消费过程中的。学会如何打造和培养卓越的用户体验对你产品的成功是至关重要的。
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