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来源：中国消费者报
谁陪你在马路边找钻戒？谁在寒风中把钥匙送给你？谁帮你把行李搬上五楼？谁帮你机场路上换轮胎？
寒冷的冬天，除了围巾、手套和厚厚的衣服，能温暖我们的，还有存放在心底的首汽约车驾驶员和乘客、甚至路人之间，那些暖心的小故事。
陪乘客在马路边寻找钻戒
某晚，首汽约车商务车驾驶员梁宝海在朝阳区中国第一商城附近接到一位女乘客，乘客上车时心情看起来很糟糕。等车开到目的地雍和宫附近，乘客恳求梁师傅帮她一起寻找钻戒。
夜幕低沉、行人渐稀。梁师傅暂停运营，把车停靠在路边，下车和乘客一起寻找起来。 “师傅，找到了，找到了。”女乘客掩饰不住内心的激动，举着钻戒，朝梁师傅大声喊，并连声感谢梁师傅。梁师傅也替女乘客感到高兴，并叮嘱她一定放好了，不要再弄丢了。
给乘客送还遗失的钥匙
某天早上，一位着急去上课的乘客将钥匙包遗落在首汽约车驾驶员李子柱的车上。李师傅按惯例检查后排座位及车辆卫生时，发现了钥匙包，赶紧打电话给客服，但客服一直联系不上乘客。
后来，乘客终于给李师傅打来电话。考虑到安全性，李师傅没有按乘客的建议将钥匙放到小区保安室，而是等到乘客有时间时，亲自将钥匙给乘客送了回去。乘客非常感激，直夸李师傅有责任和担当。
李师傅说：“谁丢了东西都会着急，而我捡到东西更着急，老想着要赶紧送回去，不能让乘客因为丢东西影响生活。”
主动热情服务国外乘客
12月1日，首汽约车商务车驾驶员邓金和师傅接到一个预约接机改派订单，用户告诉他，上一位师傅因为时间关系不能为乘客服务改派了订单，但是自己的客户此时已登机了，自己无法通知客户车辆变更情况，不知道该怎么办。经过沟通，邓师傅主动提出，可以亲自去航站楼出口举着接机牌接乘客。
邓师傅专门准备了接机牌，并提前到达首都机场。考虑到北京刚下过雪，夜间气温较低，而乘客又是从马来西亚来的，邓师傅还将车停到了更暖和的机场地下车库。在顺利接到乘客后，邓师傅通过热情周到的服务，赢得了用户好评，用户第二天还专门打电话来感谢邓师傅。邓师傅却说：“服务好乘客是应该的，既然选择了这个工作，那就要用最贴心的服务，让乘客满意。”
像对待家人一样对待乘客
首汽约车驾驶员张于，总是主动为乘客提供更多帮助。
前些日子，张师傅在机场接一位刚从国外回来的女士，她推了四件大号行李箱，张师傅赶紧迎上去，帮她把行李箱放妥当。
到达目的地后，张师傅又一件件将行李搬下车。当觉察到乘客站在那里面露难色时，张师傅又主动询问，得知楼内没有电梯后，他又帮乘客把行李一件件搬到五楼家门口。等最后一趟搬完，张师傅已经气喘吁吁，后背也汗湿了。乘客非常感动，硬要塞50元钱作为感谢。张师傅却连连摆手，说：“回到北京，就是到家了，家人之间不必客气。”
总是“顺手”帮一把乘客
首汽约车驾驶员夏国民每次帮助别人，总称之为“顺手”。多年来，夏师傅不仅自己主动帮助他人，奉献爱心，他还组织其他师傅成立爱心服务队。他说：“开心工作，快乐养家；助人为乐，亲情服务，这是我建队的宗旨。”
一天下午，在北京市朝阳区金台路十字路口东北角，有两位头发花白的老人在招手打出租车，老人大约七八十岁的年纪，走路颤颤巍巍的，经过的出租车都没有停下来。两位老人站在路边，非常无助和沮丧。
夏师傅当时正在距老人十米左右听单，他将这一切看在了眼里，于是默默地把车开过去。经过沟通之后，搀扶老人上车，要免费将老人送回霄云路的敬老院。
经过的路人见此情景，举起手机拍照。夏师傅却不好意思地说：“别拍了，就是顺手帮一把”。
热心帮助路人换车胎
道路突发状况千千万，总有热心人主动相助，首汽约车驾驶员吴建华就是这样一个热心肠。一天晚上8点左右，吴师傅在去首都机场的路上，发现一位女士将车停在六经路上换胎。这位女士看上去很着急，不停地左顾右盼。吴师傅打着双闪停在路边，等问清情况后，便主动上去帮忙更换轮胎。
吴师傅拿着工具，半卧在地上，折腾了将近二十分钟，才将车胎更换完毕，等从车底下出来，已经大汗淋漓，身上全是灰。女车主连声道谢：“若不是您来帮我，我真不知道该怎么办了，太谢谢您了！”吴师傅却笑了笑说：“小事一桩，看到有需要帮助的人，我能帮上忙就尽量帮。”女车主为表示感谢，还拿出现金塞给吴师傅，吴师傅婉言谢绝了。
首汽约车驾驶员帮助乘客及路人的故事比比皆是。这些驾驶员平时工作尽心尽力，用高品质的服务让乘客满意，遇到乘客和路人有困难，总是以一颗朴实善良的心热情帮助，让大家在这个冬天感到格外的温暖。
中国消费者报新媒体编辑部出品
记者/武晓莉
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