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1月10日，记者在石家庄市公安局110新闻发布会上了解到， 2019年石家庄市110报警服务台共受理群众各类报警214万余起，实际出警84万余次，全部得到妥善处置，没有一起因处置不当产生不良社会影响，受到广大群众和各级领导的一致好评。
2019年“省会110”工作特点
一是110获得广大群众的充分信赖。2019年110报警服务台受理报警总量与去年同比上升5.04%，而受理群众求助仍高达14.88万起，仅比去年下降2.07%，体现出群众遇到困难时第一时间依然将110视为首要求助对象。
二是巡逻防控、快速反应，有效震慑了街头“两抢”犯罪。依托高科技手段对全市进行网格化管理，显著提高街头见警率和快速反应能力，加大警力布置和巡逻力度，让省会110报警服务台接报的街头“两抢”案件连续几年呈现大幅下降态势。尤其2019年与去年同比下降幅度高达34.59%，切实有效挤压了街头两抢犯罪的生存空间，提高了群众的安全感。
三是110创新报警模式广泛推广。从2019年1月起，“公安110”手机APP软件在我省正式上线，作为传统电话报警模式的升级，“公安110”APP借助科技手段打造起全新的视频报警、静默报警、寻人启事和线索举报等全新功能，极大丰富了报警模式、构建起了警民沟通的全新桥梁。2019年全年，石家庄市公安局共接到群众APP报警一万五千余起，这一全新报警模式正在得到群众的认可。
四是市政府公开电话办理取得显著成效。近年来，石家庄市政府公开电话交办事项作为群众与政府沟通的重要渠道，成为110指挥中心工作重点之一。为落实“不忘初心、为民解难事”的任务目标，省会110安排专人成立市政府公开电话办理小组，对于群众诉求狠抓快办、全年无休，有效提高了市政府公开电话交办事项的办理效率。2019年，石家庄市公安局共办理群众诉求2.6万余起，任务办结率在市直各部门中连续名列前茅，群众对公安工作的认可度进一步提高。
奇葩、恶意报警将受到处罚
除了取得的成绩之外，110日常接处警工作也面临着很多困难，最典型的问题就是各种非警务警情、无效报警和恶意骚扰依然在全部警情中占据了较大比例。
2019年石家庄市共接报群众各类报警214万余起，其中实际出警只有84万余起，从中可见110面对的接警压力。尤其大量的骚扰电话不仅给接警员增加了无效工作量，更占用了宝贵的报警资源，给真正需要帮助和救护的群众带来了损失。
面对着恶意骚扰电话的困扰，公安机关也对因恶意报警、奇葩报警、不配合执法等造成一定后果的报警人依法进行了严厉打击。
警方提醒：110是社会治安保障的生命线，是一种有限的社会公共资源，要合情、合理、合法使用报警求助电话。恶意拨打110报警电话，不仅严重影响公安机关正常接处警，而且长时间占用报警线路会导致真正需要报警求助的电话不能及时接通，延误公安机关对公民生命财产安全的及时保护。对于不听劝、恶意拨打110、报假警、辱骂接警员的违法行为，公安机关将依法予以严惩，构成犯罪的将依法追究刑事责任。
今年“省会110”将着力抓好四方面工作
按照公安部、省公安厅的总体要求，今年110宣传主题为“不忘初心110，共建共治享安宁”，就是把“让人民群众有获得感、幸福感、安全感”作为全市公安工作的要求，坚定维护核心、坚决听党指挥，为维护石家庄市社会政治和治安安全、促进经济社会的和谐发展贡献力量。今年，省会110将着力抓好以下主要工作：
一是进一步增强四个意识。始终坚持习近平总书记对公安工作提出的“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的总要求，特别是将“不忘初心、牢记使命”作为110接处警的指导思想与工作基础，组织指挥中心全体民警和接警员进行专题学习，切实提升为民服务的责任心与使命感。
二是要进一步加强主动防控能力。根据上级部门要求，石家庄市公安局将依托高科技手段，不断强化统一指挥、快速反应、合成作战能力，以提升社会面控制水平。
三是要进一步提升接处警工作效能。建立和完善快速反应新规范，推进扁平化实战指挥新机制，切实提高接处警响应效率，更好地服务群众、打击犯罪，切实提高动态环境下第一时间驾驭社会局势的能力。
四是要进一步健全各项监督机制。针对110接处警工作实际，完善接处警首接责任制、值班执勤、在岗到位、出警处置等环节工作制度，虚心接受人民群众、新闻媒体、职能部门及社会各界对110接处警工作的监督意见，及时整改问题、集思广益，不断提高省会110接处警工作水平。
目前，石家庄市公安局已经完成了基于移动警务终端的预警指挥调度分析平台升级工作，通过集“预警指挥、数据汇聚、资源调度、移动处置、统计反馈”等多功能于一体的移动平台，实现指挥中心由单纯警情管理向多维化预警指挥调度综合模式转变，打造“市局-分局”一体化、联动化的“协同作战”新模式，从而进一步提升指挥处置能力，打造全面一流、全省领先的预警指挥调度分析体系，确保石家庄市治安环境平稳有序、人民安居乐业。
（燕都融媒体记者张培培）
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