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武汉交通人日行一善
坐“黑车”中途被扔下 客运站“小红帽”伸援手送旅客上班车
12月24日中午12时10分，武昌傅家坡长途车站小红帽服务班的工作人员雷安芹在车站大厅巡视时，一名躲在角落哭泣的旅客引起了她的注意。雷安芹向旅客询问是否需要帮助。旅客只是不停地哭。雷安芹发现，旅客衣着单薄，全身颤抖，于是她跑到服务台，倒了一杯热水，叫上同事一起送给角落里的旅客。旅客终于愿意接过热水，慢慢开始放下心中的戒备。
原来，这名年轻旅客是第一次出远门，从广东去自己老公的老家房县，因为上了“黑车”，中途被丢在武汉。她一个人在武汉，人生地不熟，向人求助又怕再次被骗，一时不知道该怎么办，感到很无助。雷安芹了解原委后，安慰后把她旅客带到服务台，帮旅客购买了一张下午1时20分出发到房县的车票。旅客拿着车票看了又看，终于破涕为笑。随后，雷安芹把旅客送上车才离开。
路遇一无人小车自燃 公交司机带头救火
12月23日晚上8点39分，在江岸区徐州新村涵洞往新荣方向，一辆黑色小车在主干道上自燃，车辆已被明火包围，小车车主已不知去向，途经车辆纷纷绕行。
当晚，4路2028号公交车司机王哲驾驶车辆行驶到此路段时，见此情形后，将公交车安全停靠在辅道后，立马拿着灭火器下车迅速展开灭火，车内另一名乘客自发拿着车内另一瓶灭火器一同参与救火。3分钟后，火势渐渐得到控制，没想到突然一声爆破声，火势又燃烧起来，这时消防车也赶到现场，又再次进行一番灭火。司机王哲见局势得到有效控制，立即返回驾驶室，继续自己的本职工作。
司机王哲说，当时火势很猛，估摸着该车已经燃烧过一段时间了。车主并不在现场，路人已报警救援，并无多想，就拿着灭火器下车救火，平日里学的消防知识在这个时候派上了用场。
八旬婆婆街头迷路 热心的哥无偿送老人回家
12月18日早上，的哥闵征文驾驶鄂AX2H62出租车行驶至歌林花园巨龙大道口，见一婆婆站在路边神情恍惚，闵师傅就把车停在婆婆旁边询问动向。
见婆婆吞吞吐吐的回话，他让婆婆先上车，表示要送她回家。闵师傅询问半天目的地未果，便掀起暂停服务牌，带着婆婆，领袖城、天汇龙城、美景天城......每到一个小区闵师傅就问婆婆“是这儿吗？”婆婆摇摇头，闵师傅就又问物业工作人员“这个婆婆是不是住你们小区？”
经过两个多小时的寻找，找到巢上城小区时，终于确认地点。婆婆这时也回想起女儿的名字，小区物业工作人员通过名字查询到婆婆的女儿喻女士是住在这个小区，于是同婆婆的女儿联系，核实无误后，闵师傅将婆婆交给物业工作人员，拜托他们送到她女儿家中，这才放心的离去。
地铁工作人员用2分钟 将患病乘客送往医院
12月20日，武汉2号线广埠屯站，一位年轻小姐姐突发心脏病，但120急救车因晚高峰路况拥堵无法快速赶到。工作人员立刻用轮椅将她送往就近医院，仅用时2分多钟。幸好送至及时，乘客转危为安。
客运站帮助“宝贝”回家
12月7日上午，一名5岁左右，模样乖巧的小女孩在新荣客运站候车厅六号检票口附近，独自伤心地大哭起来。正在值班站长的吕慧看到后，马上赶到小女孩身边，半蹲着抚摸她的肩膀问道：“小朋友，别哭别哭，告诉阿姨，发生什么事了？”小女孩抽泣着回答：“我和爷爷一起来的，可现在找不到爷爷了！”说完，哭得更伤心了。
吕慧连忙安慰道：“别怕别怕，让阿姨来帮你找爷爷。”考虑到小女孩的爷爷现在肯定也是焦急万分地寻找着孩子，吕站长第一时间通知广播室滚动播报寻人。 广播播出后，吕慧牵起小女孩的手回到站长室，拿出零食和水递到小女孩手中，笑着安抚小女孩：“阿姨陪你一起等，爷爷马上就会来的。”同时，还不忘告知小女孩一些与家人出行应掌握的安全知识。
功夫不负有心人，大约过了十几分钟，爷爷听到广播后，笑眯眯地赶到站长值班室，小女孩破涕为笑扑到爷爷怀里，这温馨的一幕让在场所有工作人员都由衷地笑了。
粗心旅客遗失行李 新荣“小红帽”帮找回
12月1日中午，市民蔡先生从盐城坐长途客车来到武汉，在新荣客运站下车时忘了取走自己随身携带的行李箱。等发现返回寻找时，已无法找到那辆盐城的客车了，焦急无奈之下，蔡先生来到新荣客运站总服务台寻求帮助。万分焦急的蔡先生告诉总服务台的小红帽，箱子里有价值3万元的礼物，希望小红帽能帮帮他。
在了解情况后，“小红帽”刘浓庆立即与车站调度室联系，取得盐城驾驶员的联系电话，与驾驶员联系后得知，原来驾驶员也正在想办法如何将行李箱交还给失主。在和刘浓庆确认后，驾驶员表示马上把蔡先生的行李箱送到总服务台来。蔡先生拿回失而复得的行李箱时，当即拿出钱来表示感谢，被刘浓庆婉言谢绝。
冬天是寒冷的季节,新荣“小红帽”依然以热情的工作态度为南来北往的旅客服务着,用最真心、诚心的温馨服务彰显着车站员工的风采。
消息来源于楚天都市报 武汉地铁
湖北公路客运集团股份有限公司
文字编辑 | 金娟
图文制作 | 柴容
文字校对 | 肖瑶
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