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作为一名战斗在营销一线的营业部经理，孙娜娜加入平安已有11个年头。
疫情期间，孙娜娜团队从细节着手，深挖客户需求，活动期间为上百家庭带去超过1.8亿赠险保障，成功获得“平安守护者卓越团队”称号。当被问及为何团队将工作做得如此出色时，孙娜娜回答：“出于责任”。
履职尽责“不下线”
受疫情影响，保险行业原有的营销节奏被打乱。面对愈发严重的态势，孙娜娜开始思考如何保证客户服务有效进行。
疫情期间，平安人寿北京分公司给营业部做了完备的线上办公培训，但孙娜娜团队的客群以60岁左右的老年人居多，通过线上平台服务有一定难度。
于是，团队成员尽可能的通过微信视频、微信语音、电话等途径联系到客户，并一对一指导有需要的客户进行缴费账号变更、保险微课堂听讲、防疫知识普及。
孙娜娜说，通过客户服务让她觉得自己不只是在做保险，而是从生活的多方面给客户提供了便利和个性化的服务。
今年5月份，一位客户身体抱恙，便选择离家较近的医院及时就医。但该医院与其所投保险要求的二级医院不一致，很难赔付。考虑到客户的身体情况以及疫情的影响，孙娜娜便帮助客户跟公司协商，本着“让每个家庭都拥有平安”的使命，平安人寿很快对客户进行了赔付。
直面疫情“不退缩”
北京经历二次疫情时，孙娜娜团队正好处在高风险地区，团队成员很多都住在丰台。
虽然营业部再次恢复到线上办公的状态，但团队成员仍然急客户所急，不惧风险为客户处理问题。
其中，团队成员邵娜，为帮助客户快速拿到理赔款，主动申请回到公司取客户的理赔材料。为保障客户的安全，邵娜先后做了三次核酸检测，最终帮助客户顺利完成理赔程序。
在孙娜娜看来，面对危机情况，作为保险代理人需要让客户觉得团队有温度，平安有温度。只有切实解决客户的燃眉之急，才能让自己永远保持从事保险事业的初心！
文/李自曼
编辑/范辉
[ 北京头条客户端 ]
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