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近年来，面对人民群众对审判工作的新期待、新要求，江苏省南京市栖霞区人民法院立足实际，全面推进多元化纠纷解决机制和现代化诉讼服务体系建设，探索出一条“用群众的方式解决群众的矛盾”源头化解道路，让越来越多的老百姓不用“对簿公堂”就能将纠纷妥善解决，书写了促进社会和谐稳定的新篇章。
我们一起来看一看栖霞区法院的调解员们是如何用高超的技艺，做到“药到病除”的！
人民调解员 孙静
PART 01
上门“诊断” 实地勘察
物业费纠纷案件虽然小，但影响到一个小区数百户家庭的生活。近日，南京市某小区20余户居民就因物业费纠纷与物业公司产生矛盾，双方僵持不下。
面对这一系列案件，调解员孙静并未急着约双方当事人来法院谈话，而是选择上门“出诊”，深入了解原因。为此，她还邀请了燕子矶社区分管领导、燕澜湾花苑小区业委会主任一起采取实地调查、与个别业主谈话的方式，探寻矛盾背后的隐情。
PART 02
精确“把脉” 查找问题
经过前期了解，发现此次物业费纠纷的产生原因是前段时间南京连续降雨，业主们的房屋内出现不同程度的渗水、墙面裂缝、墙壁脱落等情况，看着自己新装修的家“泡了汤”，业主们既心疼又生气，加上物业公司未能及时进行修葺，业主们就将怒火撒到物业公司身上，纷纷拒缴物业费。
在小区物业办公室，业主和物业公司负责人沟通时，双方情绪激动互相指责，现场气氛一度非常紧张。然而孙静并未受到影响，而是进行耐心劝导，努力减少双方对立情绪，并从维护自身利益的角度出发，阐明利弊，并说道：“我也跟大家一样，都是小区业主，遇到这样事情，吵架是解决不了问题的，今天大家坐在一起，是寻找解题方法，而不是制造矛盾。”几句简单贴切的话，说到双方的心坎里，现场气氛得到缓和。
孙静也利用在法院培训时学到的法律知识，向社区领导、业主们、物业公司负责人进行普法：“业主购房在五年内，房屋出现质量问题，应由开发商负责维修，物业公司只是管理方。只有在物业公司收费不合法的情况下，业主们才能拒缴物业费。”
PART 03
巧妙“下药” 高效解纷
经过孙静的一番开导，众人恍然大悟，“原来是这样，看来我们错怪物业了。”业主开始小声议论起来。因为该物业由开发商委派，业主出现误解也符合情理，为能将矛盾彻底解决，孙静建议物业公司免收该部分业主的违约金与公摊水电费，正常收取物业费，业主们及物业公司负责人均表示认可该方案，当场就有7名业主主动缴纳了物业费。
孙静准备充分，考虑周全，采取上门“会诊”的方式，深入群众，对症“下药”，一起涉及20多人的纠纷，仅用2个多小时就处理完毕，还为社区居民进行了一次别开生面的普法，得到了社区领导及业委会主任的好评。
一站式多元解纷机制的建立，为人民群众提供了多渠道快速解决矛盾纠纷的方案，极大提升了人民群众的认同感和获得感，也体现了司法服务的温度和速度。
栖霞区法院将不忘初心、牢记使命，坚持以人民为中心的发展理念，不断推动诉讼服务工作实现新发展，努力为人民群众提供更高水平的司法服务！
【来源：天平阳光—案件】
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