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有做过快递行业的都知道，一旦被人投诉到总部，不管是什么引起的，首先就是先对快递员罚款，特别是在近两年快递的分发制度，底下层层转包罚款就更加严重了，从业人员也是混乱得很，在近些年来因快递引发的纠纷也不少了，前不久深圳有位女子投诉韵达不送货上门，结果快递员上门时顺便把她打了，这次依然是在深圳，涉及的快递也是韵达，一位男子向总部投诉不派送，被快递员持刀上门捅伤了，我们一起来看看。
男子是在4S店上班的，上月一位顾客把车送过来维修，店里少了一些汽车配件，他就在网上下单购买了，到了27号订单显示已经在派送了，然而一直到29号都没送来，男子早上打电话问，快递员说下午就送，下午再打电话问，快递员说等晚上再送，男子就说晚上都下班了等不了，快递员就态度很不好的回到你爱等不等，就挂断了电话。
既然快递员都这么说了，男子就使用了自己的权力，向韵达总部打了投诉电话，投诉快递员2天不派送，服务态度还特别差，到了30号早上，快递员收到了被投诉的消息，当天就来到4S店门口，并给男子打电话，男子还以为是快递送到了，然而到门口后，快递员双手空空的，双方的对话大概是这样的。
快递员：你这么厉害，还向总部投诉我，被你这一投诉一礼拜都白做了。
男子：你2天都不派件，还这个服务态度，我投诉你有什么问题？快把我快递拿来。
快递员：我今天就不是来送快递的，我是专门过来打人的。
话刚说完快递员就对着男子挥起了拳头，反被男子一把推倒在地上，接着男子就不想再和快递员纠缠了，转身准备要回修车车间，没想快递员从身上抽出一把水果刀，对着男子的腰部就是一捅，男子见快递员这么暴躁，在被捅伤后就要跑了，结果快递员追上来又给了他一刀，这两刀下来，男子是摊到在地，快递员气也出了没再动手，不然还真要出大事。
事后韵达也做出了回复，整体意思就是在推卸责任，称该快递员属于外派公司，不是属于韵达的员工，他们在事情发生后也为男子垫付了部分医药费，后续还会对外派公司进行追责，目前该快递员已经被警方刑拘了。
最后小编有话说：
虽然快递员是有错在先，2天不派送态度还差，顾客投诉是没错的，不过终归到底还是快递外派制度太坑了，上次我看到一个采访视频，基本就是二包、三包的承包制度，一位最底部的快递员个人承包片区，需要缴纳2万保证金，一个快件几毛钱，请人基本亏本，到了双11的高峰期个人配送不来，公司不派人来帮忙。
一旦配送延送1天就是几十元罚款，只要顾客打总部电话，就算是不投诉快递员，还有一个微笑服务的名目扣钱，想退出也是困难重重，先扣20%违约金，押金还得留下一部分，等到半年或一年才退，这样的情况下，底部快递员的压力可想而知，这位男子也只是运气不好，刚好他的投诉成了最后一根稻草，就和此前的外卖员超市持刀杀人一样。
想要彻底杜绝此类情况，最好的办法还是从制度上改起，对于最底层的快递员少点罚款多点奖励，相信每几个派送及时就给点奖金，被投诉就从奖金上扣，相信快递员也会积极的去工作，而不是以罚款为威胁，导致快递员抵制心理加重，大家对此怎么看？
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