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里诺是一名汽车销售员，他经常说自己公司的汽车有多好，但对自己公司汽车的缺点却只字不提。即使这样他在向顾客推销汽车的时候，顾客也经常会说出他公司汽车的缺点，里诺总是心不在焉的听听作罢，并且还会和顾客激烈的争吵一番。结果可想而知，他的暴脾气吓走了许多顾客。经过无数次失败之后，他的上司麦克终于找他谈话了：“你知道你的业绩为什么是整个销售团队中最差的吗？”里诺默默地低下了头。
“在推销的过程中，即使对方做了一件不合你心意的小事情或者说了什么冒犯你的话，你也不要和他据理力争。放平心态，先让怒气慢慢消了。对于汽车推销员来说，这是再好不过了。如果你做不到，那么很遗憾，这份工作可能不适合你！”
如果你是里诺，你会怎么办？老板说的话显然很不客气，暴脾气的里诺会一气之下辞职吗？如果辞职，说明里诺还是没办法控制自己的情绪。如果连老板的话都听不进去，那么面对那些挑剔的顾客他肯定也不可能应付得了。所以，如果想在推销行业中继续做下去，就要从此刻开始，收敛情绪，不狂喜，不暴怒，不与顾客发生争吵。
现在，里诺已经成为纽约福特公司的推销员了，年薪是他刚入行时的10倍。衣食无忧的里诺回忆道：“现在，我走进人家的办公室进行推销，听到人家说：‘什么，福特汽车？太差劲了，就是送给我我也不要。我正打算买其他公司的车。’我听到他说这样的话，不但不反对，还会顺着他的话继续往下说：‘老兄，你说得一点儿没错，其他公司的车也很不错。你买他们的车，自然有你的理由，我无权干涉。’我这么说了，他就不会再继续称赞其他公司的汽车了，因此便不会发生争论。他说其他公司的车好，我并没有反对，他就不得不把话停住了。这样，我就得到一个向他介绍福特牌汽车的机会。而在过去，如果遇到这种情况的话，我会火冒三丈，并会向他指出其他公司的车质量是多么不好。这样，就会激起顾客的逆反心理。现在想起来，我过去做推销确实很失败。由于这种无意义的争论，我失去了许多宝贵的时间和金钱。我很高兴现在自己终于学会了如何避免争论、如何少说话，这使我得到了许多好处。”
分析
在推销的过程中，要始终站在顾客的立场去思考，顾客就是上帝。所以千万不要和顾客去争论，因为越争辩越会引起顾客的反感，对方就越不会购买你的产品。即使在争辩中你取得了暂时的胜利，也对你没有任何好处。所以在推销你的产品时，应该尽量避免与客户产生摩擦，这样你已经离成功又靠近了一点。
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