随着各地疫情的逐步清零，全面复工已经开启。据阿里旗下家庭服务品牌勤鸽数据显示，目
前生活服务领域除了湖北地区，全国已经恢复上门服务，工人复工率超过95%。
疫情严重期间，餐饮业、生活服务行业曾受到较大冲击，但也因此推动了一些服务模式的变
革。以阿里勤鸽为代表的淘宝线上服务店推出了“无接触生活服务”、升级各项安全标准，
成为各类服务商遵循的规范。
至今，勤鸽保持了一线工人师傅零安全事故。疫情期间的生活服务有什么不同？为此我们采
访了阿里勤鸽部分生活服务技师。
上海：
“全屋消毒”师傅傅荣：“疫情期间，我曾一天给自己消毒8遍”
（勤鸽和精管家“全屋消毒”专业师傅傅荣在工作中）
“我可能快成了一个无毒人，因为每天在上门服务前，我们都要在全身喷一遍银离子复合剂，
有时候一天要喷8遍。”来自阿里勤鸽的全屋消毒师傅傅荣说，疫情期间，他们每个人随身
携带着银离子复合剂，一种比酒精高级、对人体无害的专用消毒液。
这已经是疫情期间阿里生活服务行业的标准化作业模式，上门前全身消毒、工具消毒、戴手
套鞋套，走之后连客户家的门把手也要消毒。傅荣从2月1日从老家江苏盐城回到上海，隔
离14天后开始复工。他所从事的“全屋消毒”作业，是一个因疫情而生的新服务，由阿里
勤鸽联合上海精管家推出。“去年都没听说过，现在一天要好几单，有时候还忙不过来。”在
傅荣看来，疫情影响了一部分生活服务，但也催生了新的服务形式。
目前，在淘宝的勤鸽店铺上，全屋消毒成为返工期间一线城市年轻人下单的热门服务，也有
不少企业采购，在开工前给办公场所消毒。
成都：
手机维修工程师孙华锋：“保持零接触，经常蹲在路边修手机”
疫情前后的工作地点会有什么变化？成都的手机维修工程师孙华锋感受颇深：年前上门维修
可以舒服地坐在客户家里，现在小区保安处、汽车后备箱、自行车、甚至垃圾桶，所有能趴
着的地方都成了他的工作台。
“疫情期间，阿里勤鸽和闪修侠都严格要求与客户零接触，没有能趴的地方时，我甚至蹲在
路边修过手机”，孙华锋说。同样，拿到手机的方式也很独特，通常客户会把手机放在地上，
然后走得远远的，“就像放鞭炮一样，也有客户用绳子系着吊篮，把手机从五楼窗户放下来”。
整个2月份，孙华锋的单量减少了40%。不过进入3月份，随着疫情好转，成都的小区通过
绿码可以放行，他开始恢复战斗力，在近一个月的时间累计维修手机上百台，成为成都地区
同期完成订单量最高的工程师。
郑州：
家装安装工宋保国：“从来没这么希望忙起来，加班加点都行”
郑州地区的上门生活服务经历了一波三折。供职于阿里勤鸽和匠多多的家装安装工宋保国2
月份中旬已经开工，眼看单量越来越多，逐渐恢复，不曾想3月11日郑州报告首例境外输
入性新冠肺炎确诊患者，瞬间再次收紧管理。
“当时很多小区重新封闭了，尤其二七区，”，宋保国说，这影响了一些单量。今年，他少挣
了一两个月的钱，“我从来没这么希望忙起来过，加班加点也行”。
当然，疫情期间，宋保国比较开心的是，收获了很多信任感，有一半单子是在客户不在家的
情况下安装的。“客户会把家里密码告诉我们，我们安装完成后拍照给客户验收，非常高效，”
他说，自己在郑州已经从事家装安装行业好多年，在客户那里，在勤鸽、匠多多等线上平台
上都积累了良好的信誉。
杭州：
上门美甲师欧阳菲儿：“疫情期间网红对上门美业需求大增”
同样，即便再冷淡的季节，也有人能发现商机，把单量做到逆天。杭州的美甲美睫手艺人欧
阳菲儿就是这样一位工作狂。
2月中旬开工不久，欧阳菲儿就发现，从阿里勤鸽和河狸家接到的不少订单来自于网红从业
者。“大概占三分之一。疫情对直播没有影响，所以她们反而特别忙，经常需要我们上门服
务。”最多时，欧阳菲儿一天能服务7个人，忙到晚上1点2点。也因此，即便疫情期间，
她最高时两周就能收入过万。
除了网红，不少企业复工后，女性高职位人士对上门美业增加了很多。“一般她们比较忙，
不太会刻意去找线下店，勤鸽和河狸家这种线上下单的方式很方便”，欧阳菲儿说，不同以
往，疫情期间上门服务时大家增加了很多“盘问环节”，比如出示绿码、向客户介绍自己接
触过的人等。此外，必须全程佩戴口罩、一次性手套、增加全流程的消毒环节等。
勤鸽数据显示，近一个月杭州的上门美业单量仅次于北京上海，这跟杭州的有效管理、积极
复工不无关系。
广州：
洗衣车间主任赵永新：“食品级衣物消毒成为洗衣行业常态”
被疫情改变的还有传统洗衣行业。3月初，阿里巴巴勤鸽联合天天洗衣推出“食品级衣物消
毒”服务，制定了包括设备消毒、收检消毒、洗涤消毒、烘干消毒、熨烫消毒、包装消毒等
六个环节的洗衣标准化流程。
洗衣车间主任赵永新介绍，“这些消毒流程细致到，比如把烘干温度从52度调整到60度，
这样半小时就可以杀灭大部分细菌病毒。”此外，还包括洗护过程中引入消毒液、紫外线消
毒、臭氧消毒等等。
通过免费上门取送的方式，阿里勤鸽、天天洗衣的线上洗衣模式避免了人员接触。“疫情期
间建立的这些标准，将成为以后的常态，”赵永新说。目前，通过阿里巴巴勤鸽等多方渠道，
线上洗衣单量已经恢复70%-80%。
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