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工人日报客户端1月2日电 记者从司法部召开的新闻发布会获悉，自2019年5月20日开通“农民工欠薪求助绿色通道”以来，至去年底，“绿色通道”共帮助追回欠薪2700余万元。目前，除能在网页端（web端）使用外，还可以从手机APP、微信公众号、微信小程序端进入并使用“农民工欠薪求助绿色通道”。
2019年5月20日，司法部在中国法律服务网开通“农民工欠薪求助绿色通道"，为讨薪农民工提供法律咨询、法律援助申请、相关政策法规及司法判例查询等服务，实现农民工欠薪问题“一网通办"，有效维护了农民工的合法权益。
“绿色通道”为农民工设置了讨薪咨询、求法援、问题反映三大板块，安排专人在线帮助农民工第一时间申请法律援助。
在讨薪咨询板块中，农民工可以在线提交法律咨询问题，中国法律服务网驻场律师会在5个小时内作出解答；在求法援板块，农民工可在线查找所在工作地的法律援助中心信息，申请法律援助；在问题反映板块，农民工只要留下电话和欠薪事实等求助信息，很快就能接到法律援助机构的电话，获得援助律师的帮助。
为便于农民工使用“绿色通道”，司法部加大人力财力投入，开设了多个帮助入口。目前，除能在网页端（web端）使用外，还可以从手机APP、微信公众号、微信小程序端进入并使用“农民工欠薪求助绿色通道”。
为保证咨询质量，司法部制定了《12348中国法网线上法律服务人员工作指南》《12348中国法网法律服务人员服务规范》等一系列服务标准，同时，建立了留言咨询首答负责制、质检机制、不满意追踪机制、专家点评修改机制等管理机制，确保所有农民工都能从中国法律服务网获得专业的法律咨询服务。
“绿色通道”自2019年5月20日上线运行以来，广受农民工的喜爱。2019年5月20日至12月31日，农民工咨询4605条，问题咨询涉及债权债务、国内仲裁、工伤事故、社会保障、合同纠纷、刑事犯罪、损害赔偿纠纷、劳动争议纠纷、侵权纠纷等。咨询问题最多的是劳动人事，共咨询2703条，占总咨询量的58.7%。所有问题均得到100%回复，平均回复时长66分钟，满意度达92.3%。
2019年5月20日至12月31日，“农民工欠薪求助绿色通道”累计访问19992人次，其中，“讨薪咨询”4560 件，答复4451件；“问题反映”2135人次，反馈2111人次。其中，欠薪案件转地方965件，转人社部669件，转北京致诚农民工法律援助与研究中心10件，涉及农民工17529人,共帮助追回欠薪2700余万元。
下一步，司法部将以“绿色通道”为依托，加快推进跨部门大数据平台建设，整合各方资源，线上线下协同，努力为农民工提供更智能、更精准、更高效的公共法律服务。同时将持续加大宣传力度，让更多农民工知晓、享用中国法律服务网“绿色通道”。（记者卢越）
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