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在抗击新冠肺炎疫情期间，深圳市龙岗区整合全区心理服务资源，开展线上心理调查，开设"希望 24 小时热线"专业防疫，将临时心理咨询室设立在确诊或与疑似病人有密切接触者、医护人员和一线工作人员身边，近距离提供线上心理情绪支持和线下压力疏导，每天线上线下服务人数达 100 余人次。心理服务团队 24 小时轮班值守服务群，开展微信、QQ 等线上心理服务，充分发挥了社会心理服务体系在防疫工作中的作用。
一线防疫者头痛失眠：
理解和认可很重要
2 月中旬，走进深圳市龙岗区布吉街道心理服务站 17 个社区进行调研走访，了解一线工作人员和隔离群众目前的心理状况，并针对遇到的问题给予专业解答和建议。
▲布吉街道心理咨询师为防疫人员开展辅导。
走访中发现很多一线人员都会有心理压力和情绪困扰等问题，其中有一名工作人员出现了严重的头痛、失眠、食欲不振等现象，心理服务站张老师与其建立联系后，对其"参战"愿望表示理解和认可，并针对疫情下所产生的应激和抑郁情绪开展心理辅导，提出专业且具有针对性的建议帮助其渡过这段艰难的时光。
龙岗坂田街道 72 岁的周医生义无反顾地冲在疫情防控的最前沿，发挥自己在南坑社区当志愿者的优势，运用心理学知识，引导居民建立良好心态，为社区打好心理防疫战贡献自己的力量。
▲周医生参与一线防疫工作。
在社区防控过程中，周医生通过居民微信群、社区抗疫排查等方式，接待急需缓解心理压力的服务对象，凭借温暖的倾听、有效的共情、合理的排遣，与服务对象共同寻找并解开心结，通过认知与行为的改变来调节他们的情绪。经过周医生辅导和开解，很多人感觉焦虑尽去，恢复了正常的心态。
"我想回去上班！"
疏导居民焦虑情绪
"我想回去上班，从来没有现在这么想。" 2 月 25 日，龙岗区横岗街道社会心理服务站接到了来自横岗街道六约社区居民小黎的电话，他说出了很多宅在家里的居民的心里话。当段子成为现实时，宅在家里的人们开始出现了恐慌、焦虑的不良情绪。为此，服务站第一时间安排了心理咨询师为小黎疏导情绪。
在心理咨询师的带领下，小黎讲述了近期发生在他身边的一切。心理咨询师发现，小黎产生了应激性心理障碍的症状，在老师的耐心疏导下，小黎积极面对生活中产生的矛盾，调节自我心态，学习以乐观的态度对待本次疫情。
▲横岗街道心理咨询师开展线下服务。
抑郁患者很害怕
心灵氧吧送药到家
"不能回老家看父母，丈夫被抽调到一线，孩子又在国外上学，我一个人在家，现在情绪特别不稳定。"龙城街道心理咨询团队耐心地聆听着一位不愿意透露姓名的女士来电。在情绪宣泄之后，心理咨询师指导她做深呼吸和情绪释放，并感谢她及其丈夫为防控工作做出的贡献。通过近半个小时的沟通，对方逐渐放松了心情打开话匣，表示将乐观面对生活，等待一家重聚之日。
2 月 20 日，园山街道心灵氧吧吧主彭莉莹给辖区一位抑郁症患者上门送药。从交谈中得知，患者对于此次疫情非常恐惧、担忧，不敢出门，觉得只要一出门马上就会被感染。彭莉莹马上安抚患者情绪，积极关注身边正能量的事情，以正能量引导心情走向，坚信爱和希望比病毒传播的更快。同时也叮嘱其合理安排作息时间，多跟自己的家人沟通交流。
通过沟通，患者说道："现在我没有那么紧张了，自己越想越害怕。现在心里也舒服多了。"
▲园山街道心灵氧吧吧主彭莉莹为患者送药
宅家发生家庭暴力？
心理扶助帮助她和孩子
"与丈夫的关系已经破裂，没想到遇到疫情，一起被隔离在家，十一天过去了，感觉坚持不下去了。还有三天的隔离时间，要怎么度过？"接到电话后，南湾街道心理咨询师首先指导该女士做了疫时心理量表，结果显示状态不佳，需要及时干预。原来她丈夫有家暴行为，宅居时间长了她很恐惧。
心理咨询师先是安抚她的情绪，然后了解她的具体需求。征求她的意见后，街道维稳综治办、社区工作站等部门共同介入，将她和孩子一起转送到了健康驿站。心理咨询师也一直与其保持联系，目前该女子情绪非常稳定。
一天晚上，宝龙街道心理咨询师温老师的手机微信传来"叮咚"一声，是一位工厂女职员几乎崩溃的内心状态："这场疫情对我的影响太大了。我总是担心自己是否患上了肺炎，昨天一天量了 17 次体温。总觉得厕所有人在拧水龙头，不受控制地乱想。我好像开始要疯了！"做了必要的信息搜集和症状核对后，温老师做出初步诊断：她有严重恐惧情绪导致的疑病和强迫行为。温老师采取"情绪疏导 + 认知调整 + 身体练习"的心理干预手段开始介入。尽管已是凌晨，但为了让来访者尽快掌握"腹式呼吸法"和"与情绪对话练习"的要领，温老师迅速录制了两段视频供来访者参照练习。经过有效干预，来访者情绪渐渐恢复平和稳定，不再有强迫行为。
第二天回访时，她的文字不再是恐慌崩溃，取而代之的是安宁和感谢："我现在感觉好多了，再次谢谢你！"
家访帮扶困难人群
一次握手传递温暖
2 月 25 日下午，平湖街道心理援助小组一行带着抗疫慰问品前往白坭坑社区探望一名需要紧急帮助的病人，并对病人和家属进行心理和情绪上的疏导。
访谈中，病人的姐姐不断哽噎说："我们真的太难了，这么多年一直是我在照顾他。他老婆眼睛看不见，两个小孩外公外婆照顾，一家人都没有经济收入，全靠我勉强的支撑着，除了巨大的经济压力负担外，我还在承受着巨大的精神压力，不敢让他出门，平时说话稍微大声一点就会遭他的责骂 …… "
倾听着大姐的委屈和发泄，心理援助小组的李老师及时给予抚慰和鼓励，不断引导服务对象正向动机，并告知深圳目前的一些救助政策和资源渠道，调动其增强对生活的信心。
访谈快结束时，大姐压抑已久的情绪似乎有了些许的释放，李老师上前说："我们握个手吧！"一个简单的举动，只见服务对象脸上瞬时间多了一丝笑容和信心。
▲平湖街道心理咨询师开展线下服务。
"握手，是想传递爱与温暖。只有真诚的表达关心，才能让这群一直被封闭在某个角落的特殊人群感受到社会的温暖。"李老师说。
深圳晚报记者 徐斌
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