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近日，女研究生坐引擎盖上维权的新闻刷爆网络。原来，刘女士花66万购得的奔驰汽车，还未开出4s店就出现发动机漏油，在与商家10多天交涉过程中，商家的态度从退款换车变卦为修车。不得已，身为研究生毕业的知识女性，愤而跃上引擎盖，学着街妇的模样与之理论……
不谈消费者和经营者关系，也不谈市场监管和法律责任，从这个新闻里，我看到的，是非常熟悉的人性的普遍丑恶！
据报道，10多天的交涉过程，4s店态度从退款换车转变为修车，也就是说：商家并不是对每一个消费者都耍流氓，也不是一开始就耍流氓，商家的态度是逐渐变化的，由最初的正常处理负起责任，转变为不负责任就耍流氓。
商家的态度为什么逐渐改变？因为在交涉过程中，他们发现刘女士始终斯斯文文的跟他们“讲道理”，便判定这是个软蛋，于是改变了态度，越过了底线，耍起了流氓，对于软蛋不捏白不捏的心思，涌现出来。
下面讲个故事：
鸽蛋村的王老氓打鱼为业，每天到集市卖鱼。这天赶上村里的恶霸洪二狗，为他爹过生日采办鱼肉，竟要求王老氓把鱼孝敬他爹，也就是白拿。王老氓苦苦哀求，诉说打鱼辛苦，家里生活艰难，二狗才扔给他五元小钱，拿走了他价值三十元的一天劳动成果。回到家，老婆听说之后哭丧着脸，老氓却笑嘻嘻的：“还好，好歹有五元，本来以为一分钱都没有的。”
又一天，王老氓卖鱼回家闷闷不乐，老婆以为他又遭遇强买，一问才知道今天运气很好，一个过路的客商40元买了他价值30元的鱼，今天赚得比哪天都多。老婆有些奇怪：“那你为什么不高兴呢？”老氓回答：“我要价40元，以为他还价30元。早知道他不还价，我喊多少他就给多少，我该喊价五十元呀。哎，亏啊…”
王老氓的这种心理，代表了许多人普遍恶劣的处事判断：商业活动，对人对事，不以公平道义法律规则为行事准则，而是根据对手的强弱和态度，决定自己的行事准则。遇到强暴，遇到流氓无赖，就会退让；遇到软弱的、善良的、诚信的、斯文的，他就会进攻，他必然得寸进尺。在他们的思维里，遇到软蛋不捏，碰到傻瓜不骗，都属于“有便宜不占是王八蛋”！什么法律法规，规则诚信，利人利己的商道，都是废话。
刘女士遭遇的，就是这种人性之恶。如果一开始，她不表现得那么斯文，不是体现得那么“讲道理”，不给对方以软柿子的印象，也许，事情早已经顺利解决。
这种恶性遍布整个社会。多年以来，医闹逐渐发展，社会各个领域，有事无事鲜有不闹的，根源就在于：有些部门有关单位，并不以原则和公平合理来处理问题，而是遇到斯文讲理软弱的，他们便耍流氓，就不会讲理；遇到闹得凶的，又会想法息事宁人和谐为主。不闹不能解决，一闹才有好处，天长日久，势必鼓励民众有事就闹，势必人人争当流氓，将斯文诚信扔到下水道。
发动机漏油只是偶然，但是这种人性的丑恶，遍布社会每一个角落，深入人们的骨髓，甚至已经演变为一种文化，进入商家的营销课堂，成为教人使坏的教材。
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这里有培养流氓的深厚土壤，秉承斯文善良和诚信的人，越来越难，也会越来越少。
那么，如果我们要坚守文明的底线，坚守善良和诚信，在这样污浊的环境中，我们该怎么做？我会在下一篇，和朋友们讨论这个话题。
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