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广州火车站，志愿者为旅客服务。广州日报全媒体记者邱伟荣 摄
志愿服务 春运进行时
2月10日是春运第21天，春节假期返程高峰也随着假期的结束来临。机场、火车站、客运站和地铁站中，始终坚守在岗位的工作人员和志愿者“迎来送往”，他们要眼观六路耳听八方，在人群中及时发现需要帮助的每一个人，有一种暖，叫做“你需要我就在身边”。
文/广州日报全媒体记者杨洋 通讯员市春运办、史夏伦
千余名高校志愿者遍布257个地铁站点
伴随春运的返程客流，广州地铁客流也逐渐上升，尤其是汽车站、火车站、高铁站、机场附近的地铁站，再次面对庞大客流带来的压力。
为了做好春运疏运工作，让返乡乘客安全快捷出行，节日期间，广州地铁4400名党员坚守服务、生产一线。同时，对节前、节后志愿者服务做了统筹安排，在全线投入了1083名来自广东交通职业技术学院、广州铁路职业技术学院、广东工业大学等一批高校的地铁志愿者服务春运旅客。服务时间每天从早8:00至晚20:00，日均上岗650人，分2个班次，在257个地铁站点，特别是34个重点枢纽站和换乘站，执行乘客咨询、引导乘车、协助购票等志愿服务，为乘客提供舒适便捷的出行体验。
来自广州市轻工技师学院的学生志愿者黄智杰在春运期间共参与10余天的地铁志愿服务，他主要负责2号线海珠广场站广州南方向列车车尾区域，任务是疏导从六号线便捷换乘通道上来换乘二号线的乘客，往人少地方排队候车，提高乘客上下车效率和每趟车的输送效率，保障春运乘客安全出行。
“上岗的头一天我就遇到一位女性盲人乘客，需要出闸在B3口出去换乘公交车，我从站台接送她上站厅、出闸、离开车站，接着把她送到公交车站，陪她等车、送她上车，再回到自己的工作岗位上。这件事让我觉得自己的志愿工作非常有意义，能帮到一些需要帮助的人，为我十余天的志愿者工作开了个好头。”黄智杰说。
24小时不间断服务为旅客“点亮”黑夜
为了应对返程客流高峰，保障夜间到站旅客出行安全，广州南汽车客运站工作人员和志愿者近几日都在提供24小时不间断服务。
2月11日凌晨3时，依然有许多工作人员和志愿者在为旅客做好接驳服务。“您好，请问有什么可以帮到您？”这是咨询岗工作人员每天说得最多的一句话。“今天是返程高峰，在南站地区，夜间的高铁到站后，许多的旅客更需要换乘回家，我的职责就是为他们提供准确换乘咨询，让他们不用多走冤枉路，也可以避免坐上黑车。让旅客回家路上多一分安心。”咨询岗服务员陈春波说道。
“您好，请问去哪里？”凌晨3时，售票员曾金妹依然坚守在岗位上，不停地敲打着键盘，娴熟地重复着出票及数钱的动作。她说：“其实今年是我经历的第二个春运了，第一次守夜，我觉得能一起为旅客出行安全尽自己的力量还是很有意义的。”
春运路上，他们坚守着自己的岗位和责任，用实际行动践行真情服务，因为他们的付出，每一位旅客都能在深夜时分依然找到回家的方向。
每隔10秒就有一位旅客咨询
42个志愿岗保障旅客顺利上车
“订了票，从哪里取车票？”“人工卖票在哪儿买票？”“我来早了想提前走怎么改签？”“身份证掉了怎么办？”在天河客运站服务总台的工作人员与一楼售票厅里的志愿者，几乎平均每隔十来秒就会迎来一位行色匆匆的旅客。
“网上订票请到广场桥底自助取票机取票”“人工售票请上二楼售票厅”“身份证明请到车站广场的派出所便民服务点”……志愿者郑冬怡用有些沙哑的声音、和蔼的笑容给旅客指引。春运期间，天河客运站设置了42个志愿岗，遍布站前广场、售票厅、候车室等区域，每天参与志愿服务活动人员达上百人次。在忙碌的车站中，他们不一定身着志愿者的专属马甲，他们可能是来自不同的工作岗位，但在本职之外都积极为旅客提供力所能及的帮助。
2月10日一早，车站安保人员马冠林见到一位旅客向旁边的人求助，显得很着急，便立即上前了解情况。原来是位视障旅客，想要乘坐上午8时去惠州的班车，而当时距离开车时间仅有15分钟，马冠林便让视障旅客搭住自己的肩膀，引着他到惠州检票口检票，送他及时顺利地登上了班车。
9时50分，安保人员朱志聪在站前广场值勤时也发现两名视障男子从迎宾大道拄着拐杖摸索着向车站大堂走来，他立马上前询问并主动表明身份以取得视障旅客的信任，获得信任后便帮他们提携随身行李，搀扶他们进站，协助他们购好车票，引导他们过安检进候车室候车。临离开，还叮嘱检票口的同事，待11时吴川班车发班时，引导他们检票上车。其中一位视障旅客拉着朱志聪的手说：“天河客运站工作人员真好”。
送走了一波又一波的旅客。下午4时许，元岗街尚丙辉志愿工作室春运志愿者林金玉刚刚帮一位带小孩的母亲提携了行李进站候车，回到车站广场又见一位刚下了公交车的女孩，手忙脚乱地拖着三四个大小不一的行李箱，便立即上前帮忙，帮女该拖送行李进站候车。
2月11日，公交集团省汽车站也迎来了客流的小高峰。为全力做好返程旅客的各项服务，公交集团省汽车站在200多名职工全员停休保春运的基础上，还增加了10名学警、74名学生志愿者和民兵、20多名公司及兄弟单位支援人员，他们就在旅客最需要的地方，全力保障春运服务。
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