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说起顶级销售员，很多人的第一感觉应该是超级能说，完全不给你插话的机会，就像机关枪一样讲个不停。实则恰恰相反，顶级销售员最有力的沟通秘诀其实就是“倾听”。
其实很多客户买的是一种感觉，这种感觉而是来自销售人员本身。沟通的过程顺不顺利，完全取决于销售员。
A前一段时间买了一份养老保险，接待A的是一名号称顶级销售的销售人员。之前A还有些忐忑，觉得接待自己的是个顶级销售，那么一定会说个没完。但是见到这位顶级销售员后，A却觉得对方给了自己一种非常爽朗亲切的感觉。
这名销售员不仅没有说个没完，还不会给A“要强行推销”的压迫感，反而是很顺畅地签订了合同。
据A讲，这名销售员从头到尾都是在非常认真地听自己说话，两个人从工作聊到了养老，期间聊了许多无关保险的事情，销售员的附和也恰到好处。
而作为不懂保险业务的A来说，完全是一个外行，常常会提出一些奇怪的问题，但是销售员并没有否定A的意见。
整个过程中，没有一句“不是”、“但是”、“所以说”等带有否定意义的话语，从销售员的口中说出。而是先肯定A的讲话，再用“我的想法是”这样的表达方式说出自己的意见。销售员不仅话说的没有否定的意思，就连要纠正对方的强势姿态都没有表现出来。
从销售员的话语上，也表现出了他认真倾听了A的话语，并给出了切合实际的建议，并非是“我想让你和我签合同”的销售式劝说。而是站在专业的角度，真诚地为A讲解了其中利害得失，本着“我希望为你提供你人生必需的东西”的态度做解答。
结果，也可想而知，A从内心认为“此人值得信赖”，那么这个人推荐的产品应该比较靠谱，签订合同也就自然而然地进行了。
从故事中，我们也可以看出，销售员要想销售出去产品，单纯的对产品了解还不够，重要的是会推销自己，站在顾客的角度去考虑问题，想顾客所想，忧顾客所忧，那么就要做到以下几点：
首先要做的就是“倾听”，从倾听中去寻找答案。
人人都喜欢别人认真倾听自己说话，如果你能够专心倾听一个顾客说话，那么对方会感受自己受重视，会给你分享更多自己的感受及需求。你听了顾客的内心所想，就能了解对方真正想要什么，从而做出相应的反应。
一个销售员，不停地称赞自己的商品多么好，不给顾客讲话的机会，就可能引起顾客的反感从而失去这单生意。只会把你说的话当作套路去对待，绝不会轻易购买。
再次要做的是推销“自己”
所谓的销售其实就是销的销售员自己，顾客与产品之间的重要桥梁就是销售员本身。如果沟通过程中，顾客不接受这个销售员，那么根本不会购买商品。
除了认真倾听之外，那就是要约束和控制好自己的言行。通常人们都喜欢听赞扬和肯定的话语，不喜欢听批评和对立性的语言，更不喜欢的就是随便打断别人的讲话，强行插话。
最后是“感觉”
人们买不买某一件东西，通常有一个决定性的力量在支配，那就是“感觉”。要时刻站在顾客的角度去想问题，和回答问题，给对方一种时刻处于关心与被保护的“安全感”。
除了说话与想问题，那就是态度表现要自然，随和，亲切。即使是没有销售成功，也要保持该有的格局，毕竟给对方留下了好的印象，即使顾客自己不需要，可能也会推荐给身边的朋友。
“倾听”不仅仅是销售中的沟通秘诀，在人际关系交往，家庭关系中等也同样是“秘诀”。有的时候，人们讲话并不是想要和你讨论什么，而是想找一个倾诉对象，满足自己的自尊心及受重视的心理。
每个人都有很强烈的表现欲，但是要想让别人对自己更有好感，同时让自己的表达更有针对性、更能被别人接受，一定要暂时压抑这种表现欲，听听别人是怎么想的，交谈时给别人说话的机会。这样你与顶级销售距离就不远了，“倾听”让距离更近，效果更长久。
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