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新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 “新型冠状病毒肺炎”疫情肆虐之下，医护人员奋战在一线抗击病毒，守护百姓安宁，逆行的身影让人动容。在他们身后，还有着这样一群人：他们没有特别专业的防护知识，没有堪比医护人员的防护经验，但当疫情发生了，他们仍然无畏地坚守在前线岗位，为医护人员和患者守住疫情防控的第一道关口，为医院打造安全的大后方。他们就是医院物业人。
近日，记者走进中国科大附一院（安徽省立医院）南区和中国科大附一院（安徽省立医院）感染病院的物业服务商 — — 美而特后勤服务集团，记录美而特人作为医院物业人的抗疫点滴。
周多利在院区检查“新冠”医废垃圾处理情况。
坚守 不为崇高只为心中那份担当
“每天最幸福的事就是和女儿视频电话。”刘自敏是中国科大附一院（安徽省立医院）南区美而特物业的项目部经理助理，疫情发生后，她搁置了休假计划坚守岗位，连女儿生病也没来得及顾上，把女儿托管到亲戚家。由于她的特殊工作环境，她一直与女儿隔离，很久没有与女儿见面了。
刘自敏日常负责南区项目保洁部和医疗辅助部的管理工作，不过疫情期间，她在管理之余更是成了一线员工的一员，每天都要跑遍南区的各个角落，从保洁中的消毒配比到员工的自我防护，岗位流程她都要一一把控。 “这是我们平时做了千遍万遍的事，但疫情当下，更是添了肩上的责任感，不能出一点点纰漏。”
和刘自敏一样，美而特的员工，这个春节都没有休息。 “我经历过非典，大家只要按要求做好个人防护，科学预防，就不会有问题。”为消除员工恐惧心理，中国科大附一院（安徽省立医院）感染病院美而特物业项目经理周多利向员工们作思想动员。他说： “疫魔来了我们如果都想着自己逃，那医生护士怎么办？患者怎么办？我们绝不能临阵脱逃。”在他的带领下，员工们纷纷表示要坚守岗位。
其实对于周多利来说，这个春节假期有着特别的意义。他的女儿在外地工作，这个春节女儿不仅回家看望他们，而且还把男朋友也带回来，他和老伴儿甭提多高兴。但随着疫情形势的严峻，就连年三十的团圆饭，他都没能和女儿及家人一起吃。
在美而特内部，120转运车“夫妻档”赵爱英夫妇让很多人钦佩。赵爱英是中国科大附一院（安徽省立医院）南区美而特物业的保洁主管，在知道医院即将开设发热预检分诊处后，她主动要求把她派过去负责清洁消毒工作。随着疫情的蔓延，南区需要120急救车转运到感染病区的疑似病人增多，而120急救车的司机却十分紧缺。
美而特后勤服务集团“抗疫小分队”部分队员合影。
了解到这一情况后，她一边动员丈夫成为120转运车的司机，自己也主动承担起120车的清洁消毒工作。
“我们的员工平时默默无闻，他们没有很高的文化水平，拿着不高的收入，但关键时刻总能让人看到他们的善良与坚韧。”美而特后勤服务集团有限公司董事长常征感慨道，医院物业人的工作处于医院一线。比如隔离区的保洁、杀菌消毒、标本运送、保安巡查；初步的防控处理、医废处理、配餐、工程维修等医院后勤保障；以及围绕病人所需的一系列辅助工作等，均是医院物业的职责。很多人可能会把他们当成医护人员，但其实他们的身份更像是站在医护人员后面的一道“保障墙”。在这个抗击疫情的特殊时期和关键时刻，不惧危险，坚守岗位，为医护人员、患者及患者家属创造干净、整洁、安全、有序的就医环境，正是他们的责任和担当。
费雨勤在省卫健委食堂打包食材，在疫情期间提供特别餐饮服务。
保障 迎接挑战稳固抗疫“大后方”
2020年1月27日，大年初三，中午12点10分，美而特集团花乐雅餐饮的经理费雨勤突然接到电话通知：5分钟后，安徽首批支援湖北医疗队及送行人员200多人要到食堂就餐。
美而特集团花乐雅餐饮是安徽省卫健委食堂的服务提供商，而安徽省新冠肺炎疫情防控应急综合指挥部正设在安徽省卫健委大楼。指令就是命令！这是奔赴前线的医疗人员临行前的一餐，一定要让他们吃饱吃好。费雨勤马上将这一情况向集团汇报，一场应急餐饮保障战就此打响。在集团内部的紧急协调下，12点19分午餐开餐，丰富的菜品及时送到医疗队员的手中。
下午3点多，刚忙完午餐，费雨勤又接到通知：除中午就餐人员外，晚上再增加200人就餐。下午5点15分，晚餐正式开餐；5点50分，用完餐的勇士们出发踏上援助湖北的征程。
事实上，紧急餐饮服务一直贯穿于疫情期间。指挥部的工作非常繁忙且时间不固定，卫健委食堂几乎每天都会
接到紧急任务： “晚上10点散会，请为职工们准备晚餐” “今天中午1点后延长供餐时间，有职工在外调研赶不回来”……“越是特殊时期，越是考验美而特人的专业度，一定要不打折扣地完成。”美而特后勤服务集团有限公司董事长常征说，在严峻的抗疫形势之下，医护人员没有任何多余的精力去处理防疫以外的事情，而他们的任务是做好一切背后的保障，让医护人员安心地在前方抗疫。
而对于自己的员工，美而特也做好保护和关怀，让拼搏在前方的人没有后顾之忧。
疫情突发，与医护人员一样，美而特的员工们也面临口罩等劳保防护用品紧缺状态。2020年1月24日，项目部将公司春节前采购的防护物资全部投放到一线员工。随着疫情防护物资越来越难买，中国科大附一院（安徽省立医院）南区院方及时出台政策，将医院物业人的口罩纳入分配计划，缓解了一线的物资压力。与此同时，美而特还为广大员工购买新冠病毒保险，其中包含确诊津贴、住院津贴、残疾身故补偿等，同时还对坚守岗位的员工家属进行慰问。这些措施在最大可能的范围保障员工健康安全，也使得员工暖心又安心。
美而特自主研发的消毒小程序正在应用中，用科技助力精准化防疫。
奋进 科技助力争做医院后勤行业先行者
截至目前，奋战在一线的美而特集团员工无一感染，在配合医院“战疫”中发挥的支持保障作用也得到院方的认可。而探究背后就会发现，作为一家智慧化、一站式医院后勤服务提供商，美而特正是因为一直以来的行业累积，磨练出“硬核”的业务能力，在突如其来的疫情面前，才有了打赢这场硬仗的底气。
2020年1月25日，美而特即向全公司各项目部下发了《关于符合安徽省重大公共事件一级响应的紧急通知》及应急预案。2020年1月30日，紧急成立“美而特疫情防控手册编制小组”，及时把各项目部在实际工作中的实践经验予以提炼、总结并予以交流、推广，及时更新操作手册。南区项目部还组织管理人员集中培训，加强自身防护意识和能力。各业务条线作业流程、操作标准、应急预案全面落地并高效运行。在院区消毒这一阻断病毒院内传播的关键环节，美而特精细分析了不同区域可能存在的院感风险，有针对性地升级清洁与消毒措施，确保扫除盲区，防范病毒传播风险。
医疗废弃物是医院在对病人进行诊断、治疗、护理等工作的过程中产生的医疗垃圾，具有极强的污染性、传播性和潜伏性，其收集、处理、统计和监督的过程一直是各大医院后勤保障工作的重要内容。疫情当前，医疗废弃物的处理更是重中之重。
美而特于2018年8月在中国科大附一院（安徽省立医院）南区美而特物业项目部落地实施自主研发的“美而特医疗固废全过程监督管理系统”优势凸显。该系统对医疗废弃物的收集、暂存、转运、入库、出库的全过程实现封闭、无接触、可追溯的管理。此次疫情防控中，该系统增加了特殊时期“新冠”特殊种类固废，做到了全过程实时监督和电子统计,对特殊科室产生该类型的医疗废弃物和医疗工作中产生的一次性防护用品废弃物均进行了独立处理，最大程度“屏蔽”了该类型的医废外传，让医院在疫情中对“美而特”更放心，让广大医护人员和病人更安心。
值得一提的是，疫情期间，美而特集团还集中技术骨干，针对本次疫情建立区域消毒标准化方案，利用微信小程序，上线物业管理区域消毒标准化管理系统。系统可根据国家公布的消毒标准实时更新消毒标准数据库，有效指导一线人员科学、规范地进行消毒工作，避免过度消毒、有害消毒带来的负面影响；同时将区域消毒的频次实时上传，总公司可有效地监督各个项目部的消毒工作。
基于标准化、系统化的建设和完善，注重科技的助力，让美而特做到了疫情防控的精准化和高效化。而这些，也将带着美而特在医院物业行业走向更好的明天。
新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 胡霞利/文 照片由受访者提供
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