提示：本文共有 4086 个字，阅读大概需要 9 分钟。
民航资源网2017年2月6日消息：新年新气象挂牌飞行展形象
镜头一：1月27日，乘务三部吴尔愉品牌示范组在FM9538三亚返沪的航班上举行了特色活动。乘务组以良好的精神面貌为旅客提供了优质的服务，并为旅客发放上航特制的附有祝福页面的明信片。
在收到特制的明信片后，旅客们纷纷写下了自己的祝福及新年愿望，乘务组回收留言页后，随机抽取了7名幸运旅客，向他们赠送了新年小礼物——上航飞机模型及玫瑰花。活动温馨感人，航班上其乐融融。落地后，拿到玫瑰花的旅客不约而同地将玫瑰花转赠给乘务组，有一位旅客说道：“非常感谢你们安排了如此温馨的活动，给了我在外航体验不到的精彩，你们也辛苦了，新年快乐！”（谈嗣恒）
镜头二：1月28日，农历正月初一。除夕的喜庆还未散去，乘务二部金鹤品牌组的乘务员们已经化好了精致的妆容，做好了充分的航前准备，准备执行FM9421由上海虹桥飞往重庆的航班。
伴随着一声声“新年好！”“欢迎登机！”旅客们陆续登机完毕。随后，客舱经理姚瑶广播致以特意准备的欢迎词，向旅客们送上新年的祝福。飞机到达安全高度，乘务员完成正常服务流程之后，乘务组为客人送上新春贺卡、飞机模型等礼物。飞机上的小朋友们也收到了纸和彩笔，纷纷提笔描绘起自己脑海中的春节；经济舱的一位男士还用乘务员准备的鲜花表达了对另一半的爱意……（王天宇）
最好的服务是安全
镜头一：1月29日，FM864由泰国清迈飞往浦东的航班准点起飞。起飞后1个多小时，头等舱6J旅客的一个小举动引起了乘务长的注意：只见那位旅客在给自己女儿准备服用药品，然后又帮她戴上了口罩。见状，乘务长想起了最近业务通知里有一则关于近期国际航班检验检疫入境申报健康状况的内容，随即上前询问。
通过询问得知，这名旅客6岁的女儿在泰国游玩时发起了高烧，目前体温是38.6度，已经持续了3天。由于要避免当事旅客的抵触和误解，同时也要防止引起周围旅客的恐慌，乘务长在询问时非常注意语气和音量。在向旅客讲明了按照国家检验检疫的相关规定和申报流程后，乘务长告知旅客，机组将会根据相关规定进行一系列的措施以顺利地完成航空器合法安全入境的要求。在得到了旅客的认可后，乘务长立即与机长进行了沟通，并在落地前正式向相关部门提出了申报，得到的回复是飞机停靠后会有相关人员登机进行状况评估，需要机上所有旅客就座等待。于是乘务长向所有乘务员作了相应的分工指派，广播相关内容的同时，要求其余乘务员及时到达客舱的重要位置进行秩序维护，并向旅客作必要的安抚解释工作。在飞机打开舱门后，考虑到小女孩年幼，登机的检疫官员穿着制服可能会让女孩紧张，乘务长始终保持着和蔼的微笑，一边陪同检疫人员进行询问和体温测量，一边安抚小女孩。在持续了大概15分钟的评估后，得到检疫官员“可以下客”的答复。（林文杰）
镜头二：1月31日FM9802宁波到郑州的航班，每名登机的旅客手上都大包小包地提着给亲朋好友的各种礼物，行李塞得整个客舱满满当当。突然，一位女士对乘务员挥了挥手，原来她身旁的一位老年旅客身体不适，需要吸氧。在简单询问了旅客的情况后，乘务长谢晓蝶立刻过来安抚老人，头等舱乘务员李慧媛也起帮助老人换了前排的座位，替老人松开一些衣物，打开通风口，让老人顺畅呼吸。在乘务组的共同努力下，老人渐渐平静了下来，直到落地都平安无事。见到乘务组有条不紊地妥善处置，周围的旅客都纷纷翘起了大拇指。（黄晓柳）
我们陪你走回家的路
镜头一：大年三十的FM9251航班，只见一位年轻的父亲缓缓地从廊桥上走向飞机，他左手抱着一个还不会走路弟弟，右手牵着一个年幼的哥哥，肩上还背着沉重的行李，此时的他已经大汗淋漓。乘务员见状第一时间迎了上去，帮他提行李、引导座位，为他递上热毛巾拭去汗水。一路上，乘务组见这位年轻的爸爸带着两个年幼的孩子有些手忙脚乱，便主动上前了解是否需要帮助。为小孩冲泡奶粉、递上精美的小点心，原本有些哭闹的孩子，在乘务员的精心照顾下露出了喜悦的笑容。
飞机顺利准点降落在了海口美兰机场，临别之际，可爱的小朋友用他那稚嫩的声音说出了还不太流利的“谢谢阿姨，新年快乐！”（刘艳）
镜头二：1月27日晚，在五台山回上海的最后一班飞机上，乘务组像往常一样迎接每一位旅客。当天的航班中有一位特殊的轮椅奶奶，乘务员搀着老人家找到了她的座位，并向她进行安全简介，告诉她呼唤铃的位置。同时乘务员还嘱咐她，落地后不要先下飞机，最后会有轮椅来接她。奶奶激动地噙着泪花，告诉乘务员：“今天女儿带我去上海过年，我好开心！”即使双腿不便，但乘务员仍然能感受到她将要见到女儿的喜悦。
图：温暖的背影。 摄影：李盈盈
终于到达目的地，由于桥位紧张，只能停靠远机位，当旅客们都陆续下飞机后，只剩奶奶一个人了，因为她的腿脚不便不能自由上下客梯车，这时候航班上的安全员自告奋勇背着老奶奶稳稳地走了下去。奶奶回头对我们说：“辛苦了，孩子们，快回家过年吧！”（李盈盈）
镜头三：爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。原值岁寒之季，却被新春的脚步灌满温暖的气息。新春佳节的大年初二FM9415航班上，“您好，新年快乐！欢迎您！”一张张开心的笑脸正向乘务组走来，有幸福甜蜜的情侣，有阖家欢乐的两代同堂，还有忙碌一年期盼着归家的游子，倘若一定要去描绘当时所给乘务组的感受，“温馨和乐”这几个字眼再恰当不过了。
本次航班中有比较多的小旅客，乘务组决定在航班服务流程结束后，为带小朋友的家长进行携带儿童、婴儿旅客乘机知识的小科普活动，包括了婴儿盖板的位置使用方法，并为带婴儿使用盥洗室的旅客，提前铺好毛毯，以防孩子着凉。乘务组还为初次乘机的旅客进行了婴儿安全带的使用方法讲解与演示。当然，精心准备的服务中也少不了给小朋友们的精美礼物。
在对41C座的一位女士进行儿童乘机小科普的时候，乘务员发现小朋友有些哭闹，经沟通得知，孩子因为航班时间过早，没有充足的休息，并且没有用过早餐，航程中出现了压耳的现象。得知原因后，乘务组“兵分两路”：一名乘务员用玩具转移孩子的注意力并告知家长缓解孩子压耳疼痛的方法；另一组乘务员则单独制做一份爱心早餐和小礼物，缓解小朋友的不适。在整个乘务组的真情服务下，孩子的小脸上重新换回了笑容，家长也对乘务组由衷地表示了感谢。 （王颜）
服务入“心” 陪伴用“情”
镜头一：1月28日FM9531浦东 海口航班。在下客过程中，乘务员紧跟在最后一名旅客身后完成清舱，发现有两名男性乘客逆向穿过人群不停地弯腰寻找物品。在询问之后得知，其中一名男性乘客手上所戴串珠断裂并散落。得知情况后，乘务员示意旅客在座位上坐一会儿，然后自己从旅客就坐的位置开始进行“地毯式搜索”。
由于珠子很小，找起来并不容易，乘务员几乎是趴在地上挨个儿在座位底下寻找。就在旅客实在过意不去表示放弃时，乘务员终于在倒数第三排座椅下方找到了最后一颗遗落的珠子并交还旅客。旅客对乘务员尽心尽力帮助他寻找手串表示了由衷的谢意。（巩亚男）
镜头二： 1月27日，FM9426航班从重庆飞往虹桥，迎客时细心的乘务员发现一名白发苍苍的老人，神情很是落寞，便主动迎上去，向老人道声新年好，将老人引导至座位。途中，还询问了老人除夕一个人去上海的原因。听着乘务员和风细雨的问候，老人突然就眼中含泪。原来，老人平日里一个人在家，儿子在上海工作，原本计划除夕儿子回乡探望老人，结果临时接到加班通知。思念儿子的老人就想着来上海陪儿子过年吧，结果由于机票紧张，只买到了除夕晚上的机票。
听到老人这么说，乘务员决定让她在航班上过一个不一样的除夕。做完一切准备后，乘务员为老人取来毛毯和枕头，为的是让她坐着舒服，然后又帮忙调节了通风口，平飞之后取来一份水果，道了一声奶奶新年快乐，老人一扫上机时的悲伤，被乘务员的贴心服务温暖了心间。下机时，老人握着乘务员的手一个劲儿地说：“谢谢你，姑娘！”久久才松开。（党芯园）
春运背后的故事
镜头一：农历正月初二，乘务长林文杰21:00到达浦东基地准备驾车回家时，发现右前轮瘪了，于是，他拿出了车上的工具准备自行更换轮胎。由于是新手，天色又非常昏暗，换胎进行得非常不顺利。节假日期间又一时找不到提供换胎服务的汽修公司。正在一筹莫展的时候，基地开出了一辆机组班车，车上的师傅见状主动下车询问：“是不是轮胎出了问题？”
得到了林文杰“需要帮忙”的求助后，这位师傅二话不说撸起袖子就趴在车旁帮忙查看，此时寒冷的天空中又突然飘起了细雨，而师傅却丝毫没有停止换胎的动作。看着师傅跪在湿冷的地上，林文杰几次三番劝师傅不要修了，先找地方避避雨。但是热心的车队师傅并没有停下手中的活，坚持帮林文杰将车胎更换完毕，这位好心的司机师傅甚至直到修理完成后都不愿告诉林文杰自己的姓名。
后来林文杰辗转多方打听，致电车队调度才得知这位令人敬佩的师傅是车辆保障分部浦东班组一班驾驶员尹善仁。得到这样一位素不相识的好心人的鼎力相助，让林文杰的心一直暖暖的。“真情服务”是乘务员提供给广大旅客的，同样也是综管部的每一位优秀员工提供给广大上航员工的。（文杰）
镜头二：春节，意味着团聚，而家，是每一个游子心中最终的归宿。因为工作性质，过年和家人吃一顿团圆饭是每位乘务员的期盼。然而在上航客舱部，就会有这样的感人事件不断在身边发生，他们放弃过年的休息，只为了成全别人的团聚：乘务长秦琪和她的好朋友换了原本除夕夜要去贵阳过夜的航班，只为了让好友金佳陪一陪年幼的女儿吃一顿团圆饭。至于自己，秦琪说：“今年春节我不回老家，除夕夜老公出差，还不如把团圆的机会留给我的好朋友吧！”简单的话语却团圆了一个家，也实实在在感动到了身边的人。
还有些外地籍的乘务员也很有奉献精神，她们表示：“我们家那么远，一时半会也赶不回去，还是把休息留给能回家的乘务员，除夕夜回家陪伴父母吧！”还有些班组长，知道自己的组员回不了家，又不飞航班，特地在陪伴了家人之后再小范围地组织了乘务员们的聚餐。这样的一幕幕虽然平淡却又饱含真情，这就是民航人的心声：愿天堑变通途，让更多的家庭能团圆。（陈聪玲）
（供稿：，
看到此处说明本文对你还是有帮助的，关于“上航春运小故事”留言是大家的经验之谈相信也会对你有益，推荐继续阅读下面的相关内容，与本文相关度极高！
