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【编者按】“伟大出自平凡，英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下，由乐居财经与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动，深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。本期物业英雄：世茂服务武汉城市公司负责人周曦。
总顾问 | 沈建忠
出品人 | 周 忻
总监制 | 贺寅宇 王鹏
策划 | 陈海保 杨熙
统筹 | 潘宇凌 王丽娅 沙文蓉
撰文 | 卢 升
影像 | 刘梦竹
1985年出生的周曦，是世茂服务武汉城市公司负责人，当初走入这个行业纯属偶然。
作为打拼了14年的“老兵”，直至今天负责湖北、湖南、江西、河南4个省份的物业管理工作。他对物业服务有着自己深刻的理解：“物业是有温度的服务,物业人应该是一群从事着经营人的情感以及保障能力服务的从业者，是一群有温度的服务者。”
他是这么说，也是这么做的。
2020年初，面对武汉突出其来的新冠疫情，他积极响应上级号召，坚守岗位、尽职尽责，全身心投入到疫情防控工作当中，用真心履行服务职责，用实际行动为项目和业主保驾护航，为夺取武汉战“疫”胜利作出了应有贡献，受到了业主们的高度赞誉。
要塞“指挥官”
身为“指挥官”，冷静从容，超前谋划，指挥若定。
周曦作为城市公司负责人，仅武汉一地，所负责的项目就有4个，分别是世茂锦绣长江、世茂龙湾、世茂云锦玉海园、世茂林屿岸等，4个项目管理面积达370.79万方，管理户数约2万户，稍有疏忽大意，就会出大问题。
疫情爆发前，他就时时从卫计委网上关注相关信息，预先开展疫情防控方面的相关部署。1月初，周曦就已经把整个防疫消毒体系建立了起来，武汉封城后，他迅速成立防控小组，组织防疫物资补给、公共卫生管理、小区人员管控并开展生活服务和心理疏导。
周曦常说：“凡事想在前，做在前，总是没错的。”
正是因为他的敏锐判断和超前筹划，整个疫情期间，武汉的4个项目园区感染比例均为最低，其中1个小区还实现了无疑似无确诊的“双无”目标。
勇作“冲锋手”
面对疫情，他不仅是指挥官、是侦察兵，更是突击队的“冲锋手”，高擎旗帜，身临一线，带头冲锋。
武汉刚封城的时候，员工和业主或多或少有一些紧张情绪，为了增强大家防疫抗疫的信心决心，周曦每天必定出现在项目现场，关键时期，甚至比员工站得更靠前。
武汉封城导致所有快递不配送到住址，周曦觉得员工取送快递危险性高，就亲自带着管理层干部冲在前面。有几批防疫物资达到武汉后，更是每日驱车80公里以上，奔波在项目与物流点。
周曦坦然：“我的想法很简单，每天到一线，让员工能够看到我，让大家知道我和他们一直在一起，他们并不是一个人在战斗。”
无声的榜样力量，就像旗帜和火焰，能点燃激发无穷的斗志。
在他的带动和激励下，团队斗志空前高涨，没有一个人退缩，全部战斗在一线，还尽可能创造条件去服务更多人。
谈起自己的员工，周曦十分感动和自豪。有的员工骑单车30公里上下班风雨无阻，有的员工为了帮业主买药跑遍了整个行政辖区的药店，有的员工甚至冒着高危风险去医院排队给业主买药，有的员工主动担负起孤寡老人疫情期间的生活起居……
化身“阻绝墙”
为了切实把将疫情防控工作落细落实，确保最大程度地控制疫情，周曦牵头制定了“日排查”“日报告”“日研判”“日调度”和“疫情隔离”“送医诊治”“舆情导控”“物资保障”“督导检查”“靠前服务”等9项工作机制，打了一场漂亮的疫情防控阻击战。
防疫抗疫的基础是物资准备。公司按照他提出的“超前谋划、多方联系、统筹调度、节约使用，确保充足”工作要求，建立了科学合理的采买、管控、调配、发送体系。旗下管理的各小区一直物资充足，甚至解禁后仍旧如此，很大程度就是因为他筹划得当。
针对“防”和“控”，他坚决“唱黑脸”，不打“人情牌”，推行“严格管控人员进出、严格落实测温查体、严格每日消杀灭毒”的“三严格”制度后，有的业主感觉给自己带来不便，不能理解，他经常亲自面对面进行劝慰和解释，绝大多数业主都慢慢转变了观念，从抗拒变为支持，不但从未发生过矛盾，还增进了互相信任。
惟其艰难方显勇毅，惟其笃行方显珍贵。作为物业人，父母妻儿也曾对他的工作担忧。周曦根本没有考虑个人安危，和家人进行隔离后，全心全意扑在项目和工作上。
事实上，周曦在疫情中开展的很多防疫举措和服务工作，当时在武汉是比较快速和超前的。
他们曾经在48个小时之内，免费向近2万多户家庭发放76吨蔬菜。小区封闭后，立即组织开展了线上健身、线上心理疏导、线上视频发布评比等文娱活动，推出APP供应商店售卖平价生活用品和时令生鲜购买等便民活动。周曦也在思考：怎样更深层次地建立公共卫生制度，怎么样更深层次地借助科技的力量搭建服务平台，为业主提供更好更优质的服务。
为实现这些，周曦一天都没有休息过，要时时了解防疫信息、要现场解决实际困难、要实地检查工作进展，要每晚召开线上会议、要筹划物资供给调配、要落实政府要求、要解决客户诉求……半夜被叫醒、吃饭被打断，已经成了近几个月的生活常态。
通过这次疫情抗击，公司用高品质服务打出好口碑。员工和业主之间的粘度更高、信任度更高，关系更加亲密，大家更能够相互理解，相互包容，相互支持，从服务与被服务关系变成了亲戚邻里。
因为高度的责任意识和卓越的抗疫表现，周曦被大家称赞为疫情“逆行者”，可他却认定那些真正奋战在抗疫一线的才是“逆行者”，至于自己，“我觉得我们在做的这些事情，并不要求有所图，只是觉得自己守土有责，就应该干这个。”
以下是乐居财经与周曦对话内容节选
乐居财经：作为武汉本地人，1月23日封城的时候您在哪里？接到这个消息，当时想的第一件事情是什么？
周曦：在武汉封城之前，我们就已经在做疫情防控方面的相关部署，从卫计委网上看到相关信息的时候，就已经开始关注公共卫生这一块。1月23号当天，想的唯一一件事就是如何保护好我们的员工和客户的安全。
乐居财经：站在城市公司负责人的层面，您的整个疫情防控工作有哪些重点？
周曦：首先要保证防疫物资的补给；
其次做好公共卫生的相应管理，包括电梯、楼道、园区等等一系列涉及到消杀消毒的这些工作要到位；
第三是严格管控小区，比如说实名登记、测温记录，消毒通道，包括我们的消毒器，消毒地面的消毒液等等这相应的配置，严防输入病例，同时管控现场疫情进展，与政府保持积极的三方联动，做好园区内疑似或确诊病例的核实核查工作，配合整体防御动作；
第四部分，保证我们业主心理安全和生活需求。要疏导客户的情绪，解决客户提出的一些问题，重点关注我们的一些留守的老人、小孩和有急需的重症病人等等。疫情过后，武汉属于完全封城的状态，物质的采买受到了严重限制，我们也集中了一些供应商，前期免费发了差不多有76吨的蔬菜，后期持续改善一些产品的供应，保证业主和员工生活物资的需求。
乐居财经：听说在疫情期间，您一直坚持着每天出现在项目现场，你当时是怎么想的？
周曦：想法比较简单，每天要去到每个项目，让员工能够看到我的存在，让他们有足够的安全感，让他们知道，无论多严峻的形势，我和他们是一直在一起的，他们并不是一个人在战斗。这一点很重要，我需要让他们知道，作为公司的一个管理干部，在这种关键时刻，我会比他们站得更靠前。
就我个人来说，也是一个非常感性的人。在我的家乡发生这种事情，我更希望能为武汉这个城市去做点什么。在我力所能及的范围里，我要保护好我们的业主，和政府、街道、社区打好配合，落实相关的防疫工作。这是我应该做的事情，而且是我必须做好的事情。
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文章来源:乐居财经
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