提示：本文共有 2648 个字，阅读大概需要 6 分钟。
文/ 韩璐 编辑/ 鄢子为
一场疫情，让这个春节显得与众不同。新型冠状病毒感染的肺炎疫情蔓延，截至1月31日10时，全国累计报告确诊病例9720例，疑似病例15238例，累计死亡病例213例。
疫情最严重的湖北武汉，医护人员紧缺，从1月24日开始，来自上海、广东、四川、浙江、江苏和陆军、空军、海军等超过50支医疗队抵达武汉，投入了抗击疫情的一线工作，根据1月29日晚信息，目前湖北全省各类医疗机构,投入一线的医务人员超过17万人。
在一线医护人员外，另一支医护队伍，则通过网络织起了一张互联网背后的医护团队。包括平安好医生、阿里健康、微医、丁香园在内的互联网公司，超过万名医生，承担起了在线咨询与问诊的职责。
1月28号，望亭松给原先所在的瑞金医院同事们发了祝福信息，回到岗位上，协调着自己这边的抗疫工作。在急诊第一线工作了二十多年的望亭松，是原上海瑞金医院副主任医师，临床经验丰富，曾亲身经历上海地区多起重大医疗事件，参与过2003年参加抗击SARS。和以往一线作战不同，如今他作为平安好医生抗冠病毒指挥中心专家组成员、医疗院长，坐镇的是网络第二战场。
1月26日，武汉市卫生健康委员会联合平安好医生，开通“抗疫电话义诊专线”，为公众免费提供新型肺炎咨询、疫情防护指导服务，全国人民都可拨打。此前，1月20日，公司已经启动重大公共卫生事件应急预案，成立抗击新型冠状病毒肺炎的指挥中心，成立专门的医学专家组，开启全体医务人员的培训，望亭松则作为该次行动的负责人。
“现在每天早上醒来，我会先看确诊和问诊数据，协调人力调备，分析各地来的电话，包括咨询量以及咨询问题。然后跟踪下国家卫健委或者官方指南，更新培训手册，培训医务人员。在咨询当中发现一些特殊或者高度疑似的案例，汇总到我们的指挥中心进行研判，是不是要进行一个更积极的干预，比如说通知当地卫健委或疾控中心？”望亭松在接受《21CBR》记者采访时说，1月下旬的每一天都是在这样度过。
以下为望亭松自述：
1月23日，在线追踪疑似病例
1月20号，我们启动了一个重大的公共卫生指挥中心，颁布了预案，根据疫情发展，制定了针对此次新型冠状病毒的培训手册，近日国家卫健委发布的修订指南后，我们都会重新修订手册。
在此之前，平台的咨询量已经开始增加，尤其针对这次疫情。真正的爆发点，就在钟南山院士1月20日的讲话，确认了人传人并且有医护人员感染后。
从那时候开始，整个网络咨询量以及对疾病的关注度提高了，大家线上问诊最关心如何辨别、预防这种新型冠状病毒。其中，40%的人关心如何预防冠状病毒感染；25%的人咨询如果出现发热、干咳、乏力等症状，是否意味着已经感染新冠状病毒；10%的人询问新型冠状病毒的传播方式。
我们开通电话后，第一个打进电话的是在日本旅游的广州人，去过武汉，因为出现了发烧咳嗽的症状，咨询我们应该怎么处理。
相比在一线治疗的医护，互联网能够起到的作用主要是四个方面：
1， 首先传播一个正确的知识，消除恐慌。大部分人可能就是感冒或者信息不全，导致的恐慌情绪。
2， 咨询过程中尽可能宣传正确消毒隔离的措施进行预防，防止一些不必要的无效防护或者过度防护。用户对于佩戴口罩的正确方式、使用时长，包括白酒能不能消毒都是存疑的。
3， 普通感冒发烧的病人，或者有慢性病，比如高血压、糖尿病不敢去医院的用户，可以通过线上远程来解决，避免加重一线医务人员的负担，医院本身就有交叉感染的风险，网络问诊可尽量避免这种情况。
4， 咨询用户大部分来自武汉，根据武汉卫健委指南，向这些病人进行一些分层，轻症表现或者感冒的，我们会建议居家隔离，停留在社区层面即可。通风、消毒，护理人员做好自身防护，随时保持联系。
重症患者，根据武汉卫健委要求，通知社区专管员，联系救护车送往指定医院。很多可能就是感冒，如果去医院就会交叉感染。
互联网不在一线救治，但同样可以追踪用户。
1月23日晚上，一名从山东临沂乘高铁返回郑州的用户咨询，他只有16岁，通过线上反馈有发热、胸闷、咳嗽的症状，在一个月内去过武汉。我们判断，这是一个高度疑似的案例，他乘坐高铁，密闭环境下，如果真的是病毒携带者，传播风险很高，我们马上汇报给了指挥中心。
因为无法完全排除感染可能性，我电话联系了该用户，他已经上火车了，情绪比较波动。我们马上通知列车长进行简单防护，带上口罩，将他隔离在列车长休息室。同时联系山东与河南的疾控中心、110以及铁路中心人协调，说明紧急情况后，安排前方停靠有筛查能力的车站济宁站，救护车待命，列车长亲自安排用户下车，送到发热门急诊进行筛查。
很幸运，用户在两次筛查后排除可能性。对我们来说，这是一整套防疾病扩散应急机制的启动。
比SARS传播力更强，恐惧更少
每次公共卫生事件都会带来行业的快速发展，2003年SARS后，CDC疾控中心得到了快速的成长发展。2008年汶川地震，重症医学科得到了发展。我想这次发展对于互联网医疗可能有很好的促进作用。
抗击SARS时，一开始病原体不清楚，我们一线医护的压力不小，心里没底，真正明确新型感染体是由呼吸道传染的，采取隔离后，恐慌才减少。像这种呼吸道传染病一个最重要的方法就是隔离可疑病人，切断传播途径。
17年后，虽然有一些信息不确定，但已经明确这是新型冠状病毒，病原体明确，呼吸道感染明确，我们医护人员的恐慌少了很多。发现疑似病例隔离，戴口罩和勤洗手降低感染风险。
从这一次的疫情发展看，所有人对病毒都易感，小孩感染的机会略少，但随着人与人的传播基数增加了，孩童病例数也在增加，还是要切段感染源。从官方数据看，病毒的传播力比SARS要强，重疾率和死亡率要比SARS低，SARS传播率R值在1.8左右，也就是一个人可以传染1.8个人，新型冠状病毒的传播能力是在2.9左右，重症率和死亡率低于SARS。
从治疗上看，目前没有特效药，主要靠自身免疫力。从西医角度来讲，感冒吃药是七天，不吃药也是一周，吃药可以减轻一些症状。有报道称部分抗艾滋病的药物对病毒有效，还在实验求证中，没有正式结论。轻症多休息多喝水，防止出现可能的并发症，有并发症如果抵抗力低了，因为感染出现气急，再对症处理，比如上呼吸机等。
对我们来说，疫区线下的医疗力量要分层，线下针对比较重的病人，一些轻症的病人的居家隔离，很适用互联网的方式进行筛选，避免交叉感染。加上我们视频、直播的加入，总体对疾病认知的速度在加快，从目前来看，如果病毒不出现大的变异，钟南山院士讲了，七到十天高峰就会下来，我非常认同这个观点。
看到此处说明本文对你还是有帮助的，关于“2003年我在一线抗击非典 17年后我在网络追踪发烧乘客”留言是大家的经验之谈相信也会对你有益，推荐继续阅读下面的相关内容，与本文相关度极高！
