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守护轮椅旅客平安乘机，为小朋友们带来欢乐的旅途时光，快速过站保障旅客出行……这些暖心的小故事，虽然看似平凡，却在点点滴滴中传递了不平凡的真情，温暖了旅途中遇到的每一个人。春运之际，有这么一群人，为了保障航班运行而默默付出，坚守在平凡的工作岗位上，温情服务每一位旅客，护送旅客平安抵达……
一本青航护照的温暖
除夕之夜，家家户户欢聚一堂，其乐融融。但在青岛航空QW9829次由烟台飞往长春的航班上，有这样一对特殊的母子，于除夕夜晚热切地希望飞抵家人身边共度团圆之夜。在服务流程结束后，乘务长刚刚完成“青航宝贝机上活动”的客舱广播，张女士便积极询问活动细则。随后，乘务员体贴地为张女士的儿子昊昊送上了儿童护照，并加盖了卡通印章。昊昊更是开心得合不拢嘴，一本小护照带给孩子的不仅有喜悦，更有除夕夜的温暖。张女士表示：由于自己的工作原因，直到除夕当晚才能带着儿子搭乘飞机赶回老家。无论对家人还是对儿子都有些许愧疚。而青航的特色服务让她切实感受到了温暖，她表示今后会继续乘坐青航的航班出行。“非常感谢您对青岛航空的信任与支持，我们一定会用最细心的服务照顾好每一位旅客，温暖您的每一次旅程”。乘务员对张女士的支持表达了谢意。
张女士和昊昊的笑容诠释了什么是陪伴，什么是幸福。愿昊昊健康快乐成长，珍惜每一次与家人团聚的日子！
无微不至的特殊关怀
2月17日从长春飞往烟台的航班上，旅客登机前，地面工作人员通知机组有一位特殊旅客乘机，乘务员便提前在舱门口等候，希望能够用体贴周到的服务，为轮椅旅客带来暖心的乘机体验。
当地面工作人员把轮椅旅客推到舱门口时，乘务员立即向前接过她的随身行李，此时前舱乘务员来到这位旅客身边，帮她调整轮椅，小心翼翼的搀扶旅客入座。在与轮椅旅客的沟通中，我们得知她刚刚做了一个小手术，不易劳累受凉。乘务员立即取来毛毯垫在她的腿下，以缓解她航程中的疲劳，并帮其在腿上盖好毛毯。随后，乘务员告知轮椅旅客整个航程的飞行时间，无论航程中遇到任何问题，都可随时与乘务员联系。整个航程中，乘务员多次询问轮椅旅客的情况。旅客更是对乘务员体贴的服务连连称赞，并笑着说：“谢谢你们的用心，你们的细心和负责缓解了我心里的紧张情绪，你们的服务让我很感动，为青岛航空点赞！”。而此时此刻，每位乘务员也都洋溢出了满足和幸福的笑容……
快速过站温暖回家路
近日，在QW9798次由昆明飞往青岛的航班上，由于前序航班出港时延误了近一个小时，为了不影响旅客的行程，尽可能为后续航班争取宝贵的时间，在乘务长的带领下，全体乘务组主动加入到过站客舱清洁工作中。
在整个客舱清洁工作中，大家分工明确，配合默契，乘务长和两舱乘务员从前往后，后舱乘务员从后往前，认真清理每一个座椅口袋、摆放好安全须知卡、整理旅客座椅头片和安全带......为了保障旅客顺利出行，每个人都卯足了劲儿，认真负责的做好航前的客舱准备及清洁工作。不一会儿就把客舱内打扫的焕然一新。乘务组快速有效的航前准备工作更为后续航班争取了宝贵的时间。大家互帮互助，辛勤的忙碌，只为给旅客提供良好的乘机体验，用爱温暖旅客的每一寸出行时光。
在每年的春运路上，这群平凡而普通的乘务人员都始终陪伴在旅客身边，让旅客的出行时光不再寂寞。他们用自己的坚守与真情，温暖了一颗颗陌生的心灵，铺就了一条条温暖的回家之路……
(责编：张倩)
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