提示：本文共有 3118 个字，阅读大概需要 7 分钟。
人多为众，众则有力。
当一个社会的各个层面，都开始为着同一目标奋进，我们感受到的力量，将是空前的。
在家躺宅了快一个月，小wifi每天醒来第一件事，就是刷刷信息流，“云关注”下最新的疫情咨讯。
而作为平安好医生抗冠病毒指挥中心专家组成员、医疗院长，望亭松每天睁开眼，却有7项基本任务，等着他去“云介入”。
“现在每天早上醒来，会先看确诊和问诊数据，协调人力调备，分析各地来的电话，包括咨询量以及咨询问题。然后跟踪国家卫健委或者官方指南，更新培训手册，培训医务人员。”
“如果在咨询中发现特殊或高度疑似案例，会汇总到我们的指挥中心进行研判：是不是要进行更积极的干预，比如说通知当地卫健委或疾控中心？”
从1月下旬到现在的每一天，望亭松都是这样度过的。
在这次抗击疫情过程中，线上问诊服务，无疑成为了线下医疗资源的重要补充。
作为线上医疗平台，平安好医生对这种非常时刻的非常价值，深有体会。
上周，在2019财报线上发布会上，平安好医生董事长兼CEO王涛透露，疫情期间网上问诊服务需求大增，单是到平安好医生平台访问次数达11.1亿次，平安好医生APP 的新注册用户数较疫情前急升10倍，问诊量增加了9倍。
这背后，凸显的正是平安好医生，作为线上医疗平台主体的积极参与价值体现，以及大众对于线上医疗工具使用的高频率革新。
17年前一线抗击SARS
17年后“云一线”义诊
一位医生的战疫日记
病毒，会让个体被隔离。互助的纽带，则令散乱的群体，重新凝聚为一个不可分割的整体。
无论是在抗疫一线，还是负责支援的后方，无数的医护人员、志愿者及企业平台，都在力所能及地发挥更好的“战疫”价值和主体作用。
1月20日，在钟南山院士发声后，平安好医生第一时间启动了重大公共卫生事件应急预案，成立抗击新型冠状病毒肺炎的指挥中心，和专门的医学专家组。
1月26日，武汉市卫生健康委员会联合平安好医生，开通“抗疫电话义诊专线”。
作为线上医疗平台，平安好医生对于疫情之下公众集体需求的爆发，有着清晰的事态预判和及时的机制准备。
第一通电话，来自“山川异域”的日本。
咨询者是一位56岁男性，有感冒征兆，因为近期去过武汉，特地从其旅游地日本打来了咨询电话。望亭松团队详细地向他告知，如何做好自我隔离，以及在何种情况下应该去医院就诊。
第一例咨询案例的深刻性，不在于其时间序列的优先，而是在线医疗，不再被任何空间阻隔的实时性和普惠性，由此充分彰显。
互联网不在现场，却从未缺席，自始至终在“云一线”参与救治、防疫，追踪用户。
1月23日晚上，望亭松团队接到从山东临沂乘高铁返回郑州的用户咨询，是位只有16岁的青少年。
他通过线上反馈有发热、胸闷、咳嗽的症状，在一个月内去过武汉。
平安好医生团队判断，用户乘坐的是高铁，具有相当的密闭性和人群聚集性，潜在的传播风险很高，团队立即将具体情况汇报给了指挥中心。
在安抚客户情绪的同时，平安好医生及时联系到列车长进行必要的防护措施，并将用户带到一个单独的休息室进行临时隔离。
随后，团队又联系了列车经由的山东与河南的疾控中心、110以及铁路中心，说明紧急情况后，安排前方停靠有筛查能力的济宁站，救护车待命，列车长亲自安排用户下车，送到发热门急诊进行筛查。
很幸运，用户在两次筛查后排除了可能性。
但对公共防护的社会参与来说，这无疑是由在线医疗平台，积极参与并驱动的，一整套防疾病扩散应急机制成功启动的案例典型。
17年前，望亭松曾在上海一线，参加抗击SARS；17年后，身处不同岗位上的他，以“云一线”的医疗守护，不离阵地。
他的新阵地，正是像平安好医生这样的在线医疗服务平台。
望亭松（左一）与钟南山合影
40%用户关心如何预防
在线赠送口罩引发热议
以迹论心瑕不掩瑜
恐惧的支持者，是无知。疑惑的答案，则是真正的知识。
平安好医生APP后台大数据显示，40%的人，最关心如何预防；25%的人，会咨询一些疑似症状，是否意味着已经感染；10%的人，则更想要了解病毒的传播方式。
但所有人都低估了这场疫情的威力，彷佛顷刻之间，全国乃至全球的口罩供应都在告急。就在大家忧心忡忡、一“罩”难求的时候，平安好医生于1月22号日，迅速推出免费赠送口罩活动，雪中送炭。
不过，随着口罩资源愈发紧张，质疑声也随之而来。有的网友反映，自己收到的并非3M牌N95口罩，而是国产品牌，认为“货不对板”。
据小wifi了解，平安好医生在活动中强调“口罩品牌随机发货”，并没有标明专有品牌。同时，其送出的口罩，也都符合国家质量标准，具有一定的防护作用。
与此同时，面对春节期间顺丰快递涨价的客观情况，部分用户还表现出了预期性的失落和被欺骗感。
对此，平安好医很快做出应对，并对希望退款的用户，让客服积极退款跟进。
值得一提的是，面对前线口罩吃紧的情况，平安好医生除了发起“免费送1000万只口罩”活动，还专门分两批次，向一线医护人员捐赠了45万个医用口罩。
以迹论心，而不恶意猜测。
一种声音是，这个项目的不成熟，表明平安好医生的成长空间，依然很大。
毕竟，瑕不掩瑜。
作为一个只成立了几年的新兴平台，平安好医生未来的路，还很长。
光速开通专区义诊
与地方省市联动合作
互联网医疗巨头的硬核担当
互联网，正在不断抹平大众信息隔阂的鸿沟和认知的边界。
在平时，或许人们还不敏感。
但面对突如其来的疫情，集体躺宅的我们，赖以通过获取最新疫情资讯来缓解焦虑，通过各个电商平台来采购补给。这也客观上为各类互联网平台，尤其是线上医疗平台带来了更深刻的用户变化和体验感知度。
疫情之下，除了确诊和疑似病例需要线下医护人员的照顾外，还有大批的波及人群，像自我怀疑者、有部分类似症状者、心理焦虑者等，都需要相应的医疗服务。
平安好医生迅速躬身入场，火线驰援。
首先，武汉市卫生健康委员会联合平安好医生，开通了“抗疫电话义诊专线” ，为公众免费提供新型肺炎咨询、疫情防护指导服务。
为此，平安好医生派出了数千名专业的医生坐镇线上。这些医生，主动舍弃了春节与家人团聚的机会，尽心尽力地在线为公众答疑解惑。望亭松的团队，就是其中的一部分。
线上医疗一对多的问诊场景、线下压力分担及空间隔离效应，由此凸显，并极为有效地避免了交叉感染。
国家卫健委在疫情期间也连续发文，明确鼓励要充分发挥互联网医院、互联网诊疗的独特优势，鼓励在线开展部分常见病、慢性病复诊及药品配送服务，降低其他患者线下就诊交叉感染风险。
同时，互联网医疗覆盖范围广、应用人群深入的显著特征，也让广东、福建等多个省份的相关部门，主动与平安好医生开展合作。
另一方面，平安好医生充分发挥旗下权威的互联网医疗团队的专业优势，依靠疫情防范的专业经验，分别在平安好医生APP上，开通新型肺炎问诊专区，并制定“3问3答”的线上问诊预防机制，构建了全方面的咨询、追踪、问诊及防护的线上医疗服务系统。
这些，都让公众在当下的非常时期，多了一个实时关注疫情变化和防护参照的线上“工具箱”。
筑垒为城，聚沙成塔。
疫情是一时的，但人们之间彼此的支持，则是从未间断的。
在这个特殊时期，更需要各方协作、共克时艰，帮助每个人守护自己的健康。
因为，此时此刻，每个人的健康，既是对于自身的保护，也是对于他人和公共社会的负责。
平安好医生的积极入场火线驰援，无疑表明它是一个愿意为这种保护和负责，竭尽所能提供支持的有担当的平台。
其背后的在线医疗服务新模式，则让平安好医生借助专业的团队力量、医疗服务的普惠性与便利性，使得用户形成广泛的沉浸感知，并通过用户不断的点击和咨询行为，获得了真正的商业肯定和价值放大。
此刻的苦难，不过是阻碍我们看到远方的幕布。
一起伸出手，用力把它拨开。
“黎明总会到来，无论黑夜多么漫长。”
本文作者：遊人
编辑：小野
版式设计：甸甸 小野
看到此处说明本文对你还是有帮助的，关于“17年前一线抗非典 17年后云一线义诊 一群医生的硬核战疫日记”留言是大家的经验之谈相信也会对你有益，推荐继续阅读下面的相关内容，与本文相关度极高！
