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中国民生银行太原长风街支行用心服务关爱客户点滴

时间:2012-02-07

某一个周末,中午12点刚过,办理完上午最后一位客户,支行柜员小马松了一口气

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民生银行太原长风街支行每天都在发生着平凡却感人的小故事,故事的主人公都是普普通通的员工,这些小故事从一个侧面的点滴,真实再现了他们身上蕴藏的客户至上、欣欣向荣、与日争新的团队精神。

某一个周末,中午12点刚过,办理完上午最后一位客户,支行柜员小马松了一口气。从早上9点开始营业到现在,没顾上喝口水,活动一下几乎僵硬的脖子和双臂后不敢耽误,赶忙端起饭盒,即便是中午,留给她们吃饭的时间也不会太多。这时厅堂走进一位满头银发的老太太,手上提着个沉甸甸的塑料袋,走到柜台和另一位同事说:“小姑娘,我这些零钱在家里面放了好久了,想麻烦你帮忙换换。”同事接过老太太手中的塑料袋,打开后一堆零散纸币和跳了出来,一股腐臭味顿时弥漫了整个营业室,看着同事发愁的样子,小马放下了没吃几口的饭,上去帮忙清点。看着老太太疲惫不堪的样子,小马叫来大堂经理为老太太倒了水,经过询问,原来老太太家开的零食铺,长时间积攒了太多的零钱。强忍令人恶心的气味,小马和同事把一张张零钞分类整理好,把破钞也粘贴好,一个多小时过去了,终于清理完老太太带来的共1382元。老太太攥着小马给兑换的崭新大钞,连声道谢后满意的离去。此时,小马的午餐早已冰凉,再没有了吃午饭的胃口。此后,老太太经常到支行找小马办理业务。

用心服务就是在客户孤助无援时一个善解人意的眼神,焦虑烦燥时一个亲切友好的微笑,迷茫困惑时一个专业切实的建议,民生银行长风街支行秉承“精心服务”理念,全心全意为客户服务。

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