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来源：经济观察报
经济观察网 记者 王涵 “一直以来，保险业存在客户接触频次低和服务内容单一两大天然痛点。从行业数据来看，整个保险行业与客户的互动频率非常之低，平均每年接触次数大概是0.75。这个数字，说明对客户是不了解的，是缺乏互动的，更难以及时满足客户的全面需求。”10月30日，平安人寿董事长丁当在“平安RUN”三周年会上表示。
传统保险由投保人事前缴纳保费，保险人在事后赔付，只是风险管理的“后防线”。
而事实上，没有一个客户愿意主动使用保险，因为意味着风险已经不可挽回地发生了。那么，如果不发生风险，保险的价值又体现在哪里？
对此，丁当表示，要解决传统保险业困境，保险业必须与时俱进的进化，从单纯提供风险发生后的“财务补偿”进化到提供事前、事中、事后全周期、全链条、全方位的风险预测、管理和解决方案。
“保险保障+就医服务+健康管理”正是平安在探索中的新模式，2016年平安健康险和平安人寿联合推出平安RUN健行天下计划，鼓励被保险人达成年度运动目标实现保额增长，通过对客户开展健康管理降低患病风险，实现产品和健康的风险双重规避。
截至目前,“平安RUN”已吸引近600万客户参与，超过60万人达成年运动目标，由此获得保障额度的增长，最高可增长5%或10%。
随着健康管理行业成为国内最具有竞争力的热点，保险和健康管理的闭环逐渐成型。从投保-赔付的单线程，到保险保障、健康管理、医疗资源三位一体的综合保障，是从保单到健康生态的新要求，也是中国保险市场有待拓展的市场空白。
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