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央视揭秘外卖员送餐全过程：50分钟违规6次，
9月8日，一篇题为《外卖骑手，困在系统里》的文章刷屏网络。文章指出：在外卖系统的算法与数据驱动下，外卖骑手疲于奔命，导致他们违反交规，与死神赛跑，外卖员成了高危职业。比如在去年，就有外卖员撞倒婴儿车逃逸的悲剧发生。近日，
央视记者完整记录了一名外卖员的送餐全过程。5单外卖，在50分钟的配送过程中，外卖员闯了三次红灯，两次逆行，一次越双实黄线，共计六次违反交通规则。面对违规行为，骑手表示，每一个外卖员每一单都会出现违反交规的现象，而这是他们的无奈之举。他们并不只是为了多拉活多赚钱，更重要的是为了避免超时惩罚。拿美团外卖举例，如果美团骑手收到一个差评，就会被扣50元；如果收到一个投诉，就会被扣500元。
有的网友认为，觉得如果送不了那么多就不要接那么多单，我今天11点点了个外卖，预计12点半到达，我算好了吃完饭再收拾收拾两点前能到医院，结果1点半了还显示预计11分钟送达，我不知道为啥送那么慢，没办法我只有退货，不然我去医院要迟到，退单的结果就是饿的没办法出去随便买了份凉皮在去医院的路上吃了。
其实三方都需要做工作，但主要工作方应该是外卖平台，首先，外卖平台需要利用大数据分析与安排，并且协调好送货员与送餐点之间的距离以及时间差，其次，送餐员要在合理的时间内保证送到用户手里，至于中途出现特殊事件，应该即使与客户沟通，而此时客户手里拥有一键延长送货时间的权力按钮，如10分
外卖小哥非常辛苦，工作压力很大，很多时候，我们确实没那么急，可以多点宽容，多点耐心，多点尊重，多等五分钟也没什么问题的，也尽量不要给差评，外卖小哥也不容易。但是，这个问题，是我们多等五分钟就能解决的吗？这个超时问题出现的本罪魁祸首，是外卖平台系统为了提升效率、多赚钱而设置时间限制，强制要求外卖员，也是外卖员为了多抢单多赚钱而拼命接单，是因为资本和人性的贪婪，而并不是人们订外卖太急（当然也不排除少部分没素质的顾客很无理，大多数人还是很好说话的），因此就算顾客愿意多等五分钟，平台还是会想尽办法多给骑手派单，外卖小哥还是会拼命抢单，顾客等待的五分钟其实意义并不大，根本不会降低外卖小哥的压力和危险行为。
如果只要求顾客宽容和耐心多等待五分钟，而不去想办法优化平台设置和做好骑手培训教育、规范骑手的行为制度，实际上是平台不负责任的甩锅行为，治标不治本，平台和骑手的责任凭什么要让顾客来承担后果？不能让老实人吃哑巴亏。
经常在马路上看到横冲直撞闯红灯送餐的外卖员，甚至在人行道逆行还开得飞快，我自己都好几次险些被撞到，十分危险，安全才是第一位的，对自己负责也对其他人负责。大多数外卖小哥还是很好的，但还有些外卖员也很没素质，送外卖偷吃、搞破坏，真的很可恨，如果有这两种行为的话，凭什么让人谅解？
外卖小哥不容易，可谁又容易呢？成年人的世界里，没油容易二字，无论什么职业，各有各的难处，谁都不容易。成年人的崩溃其都是悄无声息的，表面看起来纹丝不动，波澜不惊，但内心早已狂风暴雨，一片狼藉。不敢倒下，不敢崩溃，因为背后空无一人，所以连崩溃都要选择时间地点，一边擦眼泪，把痛苦藏起来，一边面带微笑，告诉家人“没事，我很好” 。
所以，不是因为你不容易，你弱势，别人就得让让着你，这是道德绑架。想要获得理解、宽容和尊重，自己也要先理解和尊重他人，有自己的职业操守，尊重他人的安全和需求。理解、宽容与尊重，从来都是相互的。
亲身经历的一件事：
在学校有一次点了外卖，等了好久都没到，然后打电话给送餐员，送餐员没有接，然后我就有些不高兴了。后来送餐员给我回了电话说等一会儿就到了，我就去了楼下等着他，等了十多分钟还没有来，我真的怒了，又打电话过去了，他说他在我们学校医务室，一会儿就到了。我就又一直等，但是总觉得哪里不对劲，学校医务室明明那么近，为什么这么久不来会不会出了什么事。果然，过了一会儿送餐员满身是血，头刚刚包扎过，裤子都破了，里面都是血，走路都不稳，看的我心里一阵酸，还跟我说：对不起，汤有些洒出来了，请你不要给我差评。那一刻所有的不高兴都没有了，有的都是心酸，我接过东西跟他说没关系，谢谢你。
服务行业不容易，每一个行业都应该被温柔以待。
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