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作为外贸业务员，好不容易经过平台取得的客户，怎样取得更多客户信息以及保护和客户的联络便是咱们的作业重心。咱们到底应该怎样保护老客户才能提高咱们的二次成交呢？怎样做才能让客户对我 们不离不弃呢？
客户管理：
首先，当咱们收到询盘的时分，记录下来一切询盘客户的信息，包含邮件地址，国家，姓名，公司名，地址，电话等以及询盘中所需求的商品，将一切收集起来的这些客户放在一个大的EXCEL表格中，铢积寸累，然后将客户分类。
A+类客户
A+类客户是ke hu现已下单并且重复翻单的客户，咱们需求做的是改善产品质量及不断估计消费者的满意程度，经过降低成本来保持合理价格，并激励推销人员和经销商大力推销，千方百计保持目前需求水平保持现时需求。咱们最主要的是做好产品和服务，以质量和服务赢得客户，扩展咱们的供给产品规模，争夺做客户在中国收购的代理商。
A-类客户
A-客户是下过单子然后再也没有音讯的客户，要了解顾客需求下降的原因，或经过改动产品的特征，采用更有用的沟通办法再刺激需求，比如不定期的更新咱们的资料或产品价格给客户，当咱们有资料变化，价格变化，新品上市，处理库存等情况下都要给客户发邮件。即创造性的再营销，或经过寻求新的方针商场，以改变需求下降的格局。
B类客户
B类是潜在客户，询盘后一向都没有下单，在此情况下，咱们的任务是开发商场营销，准确地衡量潜在商场需求，开发有用的产品和服务，这样客户要继续跟进，将潜在需求变为现实需求。办法跟A-类客户相同，不过关于B类客户咱们要弄清楚客户为什么没下单，是咱们产品价格问题还是客户本来有供给商，仅仅把咱们当备选，还是客户为以后大型项目做报价预备等等，针对不同原因咱们再区别对待。
前期跟单：
跟单的专业
一个客户从付款到提货的全进程大致是以下流程：
1.收到定金后奉告客户，并提前15天通知客户确认交期。
2.奉告客户船公司已确认ETD和ETA。
3.货装柜后，奉告发货信息。
4.提单寄出去后（或电放），提醒留意查收。
5.在到港前一周提醒客户做好清关预备和促销预备。
6.货到港了，问是否顺畅提到货，假如有任何问题，可随时联络咱们。
7.两周或许一个月后，问客户货品的出售情况(若能电话最好)其中整个进程都需求认真跟进，及时给到客户邮件或许电话。
一个专业的业务员会在客户跟进的进程一步步让客户放心，从而让客户把订单再次交给你。
产品的质量
质量重于泰山。首先，咱们进货或许出产的时分就要进行把关。其次，在咱们发货前要进行检查，确保咱们的产品外观和功用都是完好的，和展现给买家的产品描述是一致的。
后期盯梢：
向老客引荐其他产品
作为专业的进口商，一般来说产品线会比较长，不会只运营一种产品，而是运营一类产品，因而咱们就能够从产品线入手，主动引荐其他产品。有时分也会发生客户下榜首单之后没有消息了，这时决不能听之任之，要想尽办法继续沟通。好的公司都很重视创新，那么必定会不断地开发很多新产品，新产品设计出来后，就应该在榜首时间发给客户看，并且跟客户说：“你是咱们很重要的客户，期望得到你的定见。你觉得这个设计怎样？是否适合你们的商场？”这种办法能够不错地保护与客户的联络，不断有新东西给对方看。别的，还应学会调查客户的下单规则，了解客户大概什么时分比较需求收购，然后在对方收购之前，依照其收购规则引荐产品。
与客户保持联络
有一些外贸新人，在客户下单之后，基本上不和客户沟通，直到出货时才跟客户说“现已出货了”，这样是很不可取的。相反，在这个进程能够和客户多聊聊。并不必定要聊出产方面的事情，能够跟他聊一些日常的小事，最好是客户感兴趣的论题。总归，不要让对方觉得你只需在需求订单的时分才能想到他。当然，在这一进程中，也能够和客户聊出产方面的事，例如告诉他现在出产进展顺畅，咱们能够按期交货。快出货时，你能够跟他说‘我这边要出货了，你那边要做好预备’。比及出完货之后，还能够跟他说船现已按期开了，估计什么时分到港等等。”其实这些事情客户都知道，但这样会让他感觉你在继续关怀着他的订单。
等货到了之后，你还能够问他‘咱们的产品怎样样了’、‘有哪些地方需求改善的’。再过一段时间，比如3到4个月后，你能够问他‘现在这批货卖得怎样样’。假如他说卖得不错，那你就能够接着说‘你是不是应该考虑翻单’等。”这些论题看起来好像很细小，但能够使客户感受到咱们服务的周到以及咱们的专业，一起也保持了和客户的联络。保护已协作客户有一个很重要的前提便是咱们要树立一个体系的客户档案，将每个协作客户的相关信息整理好，包含客户的背景，留意事项，前史跟进记录，买卖明细，联络人及联络方式等。这些信息都是非常有利于与目前和日后的盯梢的。
那么关于一切的客户咱们还应该留意哪些细节呢？细节决定胜败，这个咱们都知道，咱们一个小小的举动也会感动客户的。
尽量记住客户生日
那么很多人会问，客户生日咱们怎样会知道，渠道有一下几种，榜首，经过订机票，有时分客户托付咱们协助定机票，这样能够知道客户的生日，第二，带客户办理酒店入住的时分，能够看一下客户的护照，第三，便是唠嗑的时分啦，不要唐突的去问，这样会吓到对方的，顺从其美的，去引导客户，然后问出来，记得生日的时分给客户发祝愿邮件！
节日问好
把握当地节日，能够发邮件问好，也可预备明信片或小礼物寄送，咱们节日的时分也可发明信片给客户，制作明信片有好多种，比如能够是带有明显节日气息的图片+咱们的祝愿语，也能够是你自己的相片+祝愿语，也能够是你的全家福哦，这样会让客户觉得咱们跟他没有距离，会更便于沟通。
客户到访
这一个是最重要的，咱们必定要留意，必定摄影留念，比如在公司形象墙前或主打产品前摄影，并且摄影的目的是什么呢？是客户走之前能够将洗出来的相片带走，当然，假如客户第二天还会来的话，那么，假如公司有客户展现墙的话，客户的相片必定要上墙，增强客户的归宿感和荣誉感，客户看到相片会特别高兴，也要给客户预备纪念品，一般咱们会制作带有客户相片和咱们公司信息的水杯，能够是马克杯也能够是变色杯，客户特别喜爱，客户带回去后，只需客户拿出来用，每一次喝咖啡都会看到咱们公司信息和咱们的合照，这样就会给顾客留下深刻的印象。
和客户用及时谈天工具谈天
这儿要强调一下，80%唠日子，20%唠作业，当然了，在客户愿意跟咱们沟通的情况下，别客户忙的时分，咱们还东一句西一句的跟人家扯，作用反倒欠好，聊日子能够聊聊吃的，玩的，家庭成员，孩子等等然后再捎带聊聊作业，聊的投机的话，那么和客户间感情得到了提高，你想知道的关于作业的信息也得到了，一举两得。
期望这几点能够帮到外贸人牢牢地捉住顾客，客户便是朋友，常联络要用心，让客户感受到咱们真诚的服务，好的服务才会说话。
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