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2020年1月22日，随着武汉关闭汉口火车站的消息传来，与之相邻的潜江的疫情防控战役也随之打响。
人物：
湖北省潜江市消费者委员会西城分会 聂宏
工作量大 不曾退缩
这几年潜江市消费者委员会重视普法，《消费者权益保护法》在潜江街头的广告牌、电子屏上随处可见，潜江的消费者也有了很强的维权意识。疫情防控期间，潜江市消委共接到各类消费投诉1400余起，而西城分会是全市受理投诉最多的一个分会。
1月23日，武汉封城，投诉量达到高峰。大量的退宴席、退酒店的投诉通过电话涌了进来：“武汉封城了，我们被困在武汉，无法回来吃团年宴了，要求退宴席。”“我们回不去了，无法按时举行婚礼，要求退酒店退婚庆宴席……”
投诉电话令人应接不暇，西城分会5名同志全部停止休假，进入工作状态。
大年三十这天，聂宏又早早地来到办公室。由于疫情来得突然，前几天的投诉量已经超历史记录，与往年相比，几乎涨了5倍。
登录3·15平台，又有十几个等着接受处理的消费纠纷，其中有投诉药店酒精口罩卖得贵的，有要退团年宴的，有超市蔬菜买贵了要求帮助退货的……可谓五花八门。旁边的同事老孙看了一下，不由苦笑一声：“又是充实的一天呀。”没有犹豫没有抱怨，聂宏迅速开始下载投诉单，打电话联系，及时定好出现场的调解时间。
忘我工作 只为维护消费者权益
比较棘手的是，还有几个小时就要开始团年宴了，仍然有两家酒店由于不肯退款或是要扣除部分定金，和消费者没有谈拢。
没办法，时间紧迫，必须赶紧出现场调解。
不知不觉就到了中午，老婆打来电话，问聂宏咋还没回家吃饭。他说：“你们先吃，我正在帮人家退团年宴呢。”老婆随口问道：“我们自己的团年宴都还没退呢，你啥时候去把自己的先退了呀？”
看看手机时间，还真是，再过三小时，他订的团年宴就要开席了。疫情紧张，家人们昨天就跟他说要退订，结果这两天工作忙，他昨天给饭店打电话交涉了一下，说今天过去当面协商，要不是老婆提醒，还真忘了。
挂掉电话，聂宏跟经销商继续晓之以理，动之以情，终于让双方握手言和。
看着拿着退回的定金走出大门的消费者，聂宏终于松了口气。回家的路上，他顺便去自家订酒席的饭店和商家又是一番交涉，才把自己订的宴席退掉。
下午，待解决完几家药店的口罩纠纷，已是华灯初上。
看着万家灯火和消费者远去的背影，聂宏心中暗想：“一年的工作结束了。”
3·15维权人就是这样——平凡而又伟大。
来源：湖北省潜江市消费者委员会西城分会
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