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原标题：一线故事没有最好 只有更好 ，优质服务我们一直在坚守
一线故事
青山分局：营业厅的故事
八月进入暑伏天，营业员在闷热的收费室里不停忙碌着，由于大批量地更换智能费控表，收费员们基本没有喝水的时间，正好赶上月底大用户缴费，营业厅的用户络绎不绝，但大家都兢兢业业，没有一丝抱怨。
下午5点多青山供电营业厅班长郭丽超接到三电厂人员打来电话：“您好，我们单位有四户电费，总共十多万，现在我赶过去还来得及吗？”郭丽超从系统里查询到，此单位当天为最后缴费期，第二天将产生违约金，郭丽超当即回答用户：“您别急，我们会等您。！”
用户在下班后6点20大汗淋漓地出现在营业厅，郭丽超热情地迎上用户：“您别急，我们马上为您办理业务。” 收费人员将电费逐笔收入，用户连忙致谢：“不好意思让你们等这么久，服务太到位了，而且还帮我们避免了违约金”,郭丽超回答：“应该的应该的。”
这样的案例数不胜举，虽然青山供电营业厅的主要业务是收费，但我们做到的不仅是这些，让来到营业厅的每一个用户交费感到热情、放心、便捷。
“换位思考，感悟客户需求；主动服务，超越客户期待”是青山营业厅一直秉持的服务价值观，一直坚持贯穿在营业厅的实际服务中。
抄表中心：与热浪搏击的抄表员们
暴雨过后的包头，火辣辣的太阳照射在大地，连续34℃以上的晴热高温天气，很多人选择在家避暑，抑或在树荫下乘凉，但有那么一群人，为一分一厘的电费回收在热浪中奔波，他们不辞辛苦，争分夺秒，这就是抄表中心的抄表员们。
8月8号一大清早，又一个火热的日子开始了！高新二站抄表员李开岩，右手拿着抄表器，左手手腕上绑着随时可供擦汗用的毛巾，在小区的地下车库、单元门口、在商户的底店里、在大街上、小巷口、都有他的身影。汗水“浇”湿了他的全身，全然不顾继续抄表。疲倦了，到墙角荫凉处休息一下，喝口水继续奋战。老李师傅说每天要爬400多层楼，“听着抄表工作简单吧，其实累着呢，有时一天表抄下来连胳膊都抬不了。”
下午3点多，烈日当空，走在路上只觉得热气从脚下直往上涌，在这个酷暑的恶劣环境下，高新一站抄表员薛建军，为了能让用户在第一时间收到电费缴费通知单，顶着烈日奔走在街头巷尾。额头不停地有汗珠冒出，衣服也湿透了，涂了防晒霜的手上、脸上火辣辣地疼，他不时拿起肩膀上搭着的毛巾擦汗。
在抄表中心13个抄表班里，象李开岩、薛建军这样为了抄收电费，在热浪翻滚的高温天气兢兢业业工作的还有很多。烈日似火，手拿催费单奔跑在大街小巷的是抄表员。烈日当空，汗流浃背却默默在自己岗位的也是抄表员，用全部的耐心和付出将服务送进每一个用户心中的还是抄表员。高温天烈日下每天工作七八小时，他们的皮肤黝黑粗糙，看上去比实际年龄大不少。
在平时的工作中，抄表员的任务不仅仅是抄表、发放各种单据，还要负责催费。在月初，无论刮风下雨，抄表工作不能耽搁，后续的催费工作同样十分艰巨，为了使电费及时回收，他们争分夺秒，一个月的大部分时间在路上奔波。
虽然有时常常会碰到一些用户对他们工作的不理解，抄表员们会感到委屈和难过，但是当用户能按时把电费缴清，就是对他们工作最大的肯定。
在抄表过程中，偶尔遇到一些挑剔、固执的用户，他们始终“零距离”优质服务，坚持“用心照亮每一天”的理念，耐心向他们解释说明，积极争取他们的理解和支持，并最终获取用户的认可。
抄表员，在平凡的工作岗位上，用勤劳和睿智谱写着青春的华章，也书写了一名普通电力工人不平凡的一页。他们用诚挚的笑脸，温馨的话语，优质的服务深深打动着每一位客户，赢得了用户对供电局的信任与好评，这也是他们的电费回收率月月完成99%以上的秘诀。
酷暑热浪没有阻止大家完成工作指标的信心，他们巧妙安排抄表时间，早上六点就走出家门，趁着日头不毒，就开始了一天繁忙的工作。抄表中心负责人自信地说：“下半年的电费回收工作依然严峻，随着年底的临近，电费回收指标逐月增加，我们一定要想尽一切办法，保证所管辖区域内电费颗粒归仓，再创100%。”
供稿： 吴宇 田野
发布：卢肃 审核：曹慧君
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