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大众网·海报新闻记者 董欢欢 济南报道
8月29日，济南水务集团西客站营业厅出现暖心一幕。当天中午，一位老人突然瘫坐在营业厅门口台阶上，面色苍白，头冒虚汗，情况危急，大厅运营科科长王鹏立刻伸出援手，帮助老人转危为安。
“我当时站在门口，一回头就看见一位老太太‘啪’的一下就坐在了台阶上。”王鹏说，当时他一看情况不妙，立刻招呼前台工作人员冯桂雪一起将老人搀扶到营业厅内休息。冯桂雪为老人递上一杯温水，并用纸巾为其擦汗，但老人因为身体不适无法说清自己的情况，王鹏通过与其长时间耐心交流，了解到老人是因为天气炎热身体不适。
随后，王鹏一边安抚老人情绪，一边联系其家人，通过联系老人的儿子，得知老人患有严重的高血压。因为老人家住址较远，家属不能及时赶来，与家属沟通后，王鹏主动提出先送老人去医院，与家属在医院回合。休息一段时间后，老人表示身体有所好转，王鹏与同事开车将老人送往医院。
事后，老人儿子致电“小白热线”，向大厅运营科科长王鹏表示感谢，并将一面锦旗送往水务集团西客站营业厅。老人家属对水务集团热心助人，弘扬社会正能量的精神表示赞扬。
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