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“不用去现场办理，税务局的同志通过远程视频，手把手教我怎么操作，不到三分钟就学会了，方便又安全！”2月12日，通过电脑顺利完成非税收入网上申报后，贵安新区配售电有限公司财务人员杨舒惠终于松了一口气。
据了解，因工作需要，贵安新区配售电有限公司需在2月15日前申报可再生能源发展基金等三项非税收入，此前杨舒惠一直是通过线下税务窗口办理该业务。而由于此次新冠肺炎疫情的爆发，前往大厅业务窗口现场办理较为困难，这让杨舒惠十分着急。
关键时期，贵安税务在疫情期间推出的办税“不见面”服务发挥了作用。税务工作人员在充分了解到杨舒惠遇到的问题后，立即安排专人远程视频对其进行非税收入网上申报“一对一”指导，按照流程一步一步展开专业细致的讲解，在2月12日帮助该公司顺利完成了业务办理。记者了解到，新冠肺炎疫情防控期间，贵安税务第一时间成立了由“一把手”任组长的疫情防控工作领导小组，在扎实做好单位内部防控工作的同时，及时推出“涉税事、网上办，非必须、不到厅，非急事、延后办，到厅办、先预约”的多元服务方式，鼓励引导办事群众通过“非接触式”方式办理涉税业务，最大程度降低人群聚集带来的感染风险。
一方面积极拓宽“不见面”受理渠道，全面推行线上“不见面”办税缴费服务，即通过电子税务局、“智慧税务”、“多彩宝”APP、发票邮寄等“非接触式”途径受理涉税业务，社保费则主要通过微信、支付宝、手机APP“掌上缴”实现网上受理办结。 与此同时，积极拓展“不见面”咨询渠道，推出多方式的线上咨询个性化服务。积极引导纳税人、缴费人通过12366热线、咨询电话、税企微信群、QQ群进行业务咨询。同时，贵安税务还选优配强成立了专家团队，对于办税人比较复杂化、个性化的问题，由专家团队采取“一对一”视频方式开展辅导，确保疑难问题第一时间得到解决。
除了线上业务普及外，针对必须要到办税服务厅现场办理的特殊业务，贵安税务也专门安排了一批业务素质高、担当意识强的干部在办税服务厅轮流开展驻厅服务，实行办理人电话预约进厅。并对办税窗口、柜台桌椅、自助办税终端进行严格的消毒，对进厅人员开展体温测量，最大限度的保障办理环境的安全卫生，确保疫情间特殊业务也能正常及时办理。 数据显示，从节后上班至2月13日，贵安新区税务局累计办理业务309户次（含咨询业务），其中，线上业务办理118笔，线下预约办税厅业务受理18笔，“非接触式”受理业务比重超过95%。
胡瑀 苏凌志
贵州日报当代融媒体记者 朱迪编辑 田菊
编审 孙晓蓉
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