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“经历过创业大潮的洗礼，大企业高管在这个大环境下留下了特殊的印记，而To B的生意，也许是这个特殊人群中，最耀眼的写照。”
文｜星河
头图来源｜图虫创意
这是一个外企高管离开舒适区，征战数字劳动力的故事。
即将踏入不惑之年的高煜光酷爱航海。
为了这个爱好，他专门去考了ASA帆船执照。
出海的时候，航向、速度都很重要，也很考验两个角色：舵手与主帆手。高煜光最喜欢这两者，尤其是主帆手，尽管拉拽缭绳很耗费体力，又考验技术，还总得盯着，他依然乐此不彼。
弘玑Cyclone创始人、CEO高煜光
五年前，高煜光的人生航向也发生了重大变化。当时已经在惠普工作13年、做到惠普企业数据服务及业务发展大中华区总经理的他做了一个重大决定：辞去高管的职位，加入前后浪翻滚的创业大潮。
“虽然待在舒适区比较好，但当时我还是想着是时候改变一下了。”
高煜光所在的赛道，便是去年大火的RPA。这个藏在大众视线背后的香饽饽，在企业软件领域独树一帜。
一本企业版乐高搭建书
RPA，全称Robotic Process Automation，翻译过来叫“机器人流程自动化”，对于很多客户而言，它是降本增效的现代化手段，更是在数字化转型的阶段的基石之一。
我们可以这样来理解它：
如果要把一盒零散的乐高拼搭成各种形状，你需要一本详细的说明书；
如果要解决一个工厂劳动力过于密集的问题，你需要一些标准化的工业机器人；
而如果要处理一个公司中庞杂的流程和业务问题，你就需要RPA了。
弱耦合、更灵活，且不改变原有IT系统，还能低成本促进企业各个系统有效连接、协同，增加企业流程和业务能力的快速连接性和快速重组性，最终提供了企业业务对市场变化的自适应能力。这是RPA的亮眼之处。
高煜光所创办的弘玑Cyclone也充分体现了这些特点。他告诉创业邦，公司现阶段所开发的RPA产品，着重强调R(“Robotics”)，即“基于机器人的流程自动化”。
换句话说，传统的企业自动化强调打通系统和系统之间基于API接口的连接与集成，弘玑Cyclone则强调以人的视角和方式来处理“人-系统”，“系统-人/系统”以及”人-系统-人-系统-……”这样的典型企业业务自动化链条的技术，把传统企业中人和系统的两元关系演变为现代企业里人-机器人-系统之间的三元关系。
它同时兼备了这些特性：
人的灵活性，如同时处理结构化数据和非结构化数据；对黑箱系统的快速适应能力，如根据UI页面或者屏幕理解而非根据API接口写代码和集成；软件本身的可编程性、可自动化特点，如低代码或无代码式创建流程脚本，对机器人集群的统一调度和管控）。
Cyclone RPA提供的无代码、低代码风格的流程自动化设计器，无论IT开发人员还是一般业务人员都可以轻松驾御，这也是一些RPA 公司的关键能力之一。
“它足够简单，简单到可以通过Cyclone RPA的设计器给自己做一个助手，相当于企业的数字员工。”高煜光告诉创业邦。
从技术发展路线上看，RPA可以分为三个阶段，即工具阶段、平台阶段及新业务智能中枢阶段。
其中，在 1.0 阶段，RPA的主要目的是帮助企业的基层办公人员实现基于个人桌面系统的工作流程自动化，其核心技术产品体现为现在大家熟知的RPA设计器，机器人和控制台。这个产品套件基本上是针对短工作流自动化的桌面工具软件。目前，国内外绝大多数RPA厂商都有RPA1.0 阶段的产品包。
作为国内最早进入RPA赛道的人之一，高煜光也已带领弘玑进入到了RPA2.0阶段。他告诉创业邦，弘玑Cyclone构建了面向企业业务流智能自动化的RPA平台，其内置的AI平台可以自动识别普通RPA技术难以识别的屏幕元素，并向RPA机器人提供可组件化的智能感知和智能判断的能力，这也是企业数字化转型和升级重要技术支撑。
“我们内部把现阶段的产品称之为RPA 2.0，这个阶段从整个产品线的丰富性，包括给客户带来的核心价值，相比之前变化非常大。也就是说原来RPA解决的是重复性规则性多、逻辑性比较强的工作，我们现在把这种工作流程自动化上升到了业务流程自动化。原来只支持桌面环境，现在又包括了移动端，还把机器人变成了Service，甚至是基于IoT环境的机器人。我们赋予它整个RPA数据处理和AI的能力。这样RPA就能去帮助人做更多复杂的事情，这些复杂是可能跟知识、判断或者决策相关的，但原来RPA 1.0的产品做不了这些事情。”
高煜光用了个形象的比喻，“RPA 1.0相当于一个大学毕业生，而RPA 2.0其实做到了一个中层主管的角色。不过，对于RPA机器人的能力边界我们要有实际清醒的判断。既不因循守旧也不盲目乐观，在相当漫长的时间里，RPA机器人和RPA平台还达不到人类的高级智能，也达不到完全自主自治的程度，人对于RPA的管控、监督、校正、干预和协同将成为现代企业里的新岗位。这类新的岗位实际上已经在一些到达一定成熟度的客户中产生了。”
据了解，这套RPA产品的实施周期为1-3个月，支持全中文本地化，可以灵活配置与扩展，7*24小时工作，且零差错。官方称可提高35%-50%的员工生产力，缩短超过50%的业务流程时间，节省约30%-50%的成本。
“这个领域之前有两种方向，一种方向是RPA可以做成一个跟 Office一样的东西，每个人都需要，也有人说RPA可以做成SAP那样企业内部ERP软件之外的另一个平台。但现在整个业界发展下来，很多比较前沿的企业已经不再提这个事了。因为传统企业跟现在的一些新型企业不太一样，原来有SAP、有ERP，很多都是重型企业，流程和业务非常多，需要一个巨大或者非常复杂的平台，企业不得不选择到一定规模之后才去用它。”
高煜光认为，企业软件设计本身以及适应性跟之前大不一样，RPA市场边界也变得越来越模糊。他表示，弘玑Cyclone的一个重要思路是把RPA真正作为一个企业业务自动化平台来做，不仅仅局限于Back Office这种传统RPA很熟悉的场景，不管从端的角度还是从平台角度来讲，弘玑Cyclone都在向各个维度延伸。
“从企业软件角度和客户业务来讲，现在已经跟原来的迭代速度不一样了，这就意味着商业模式也不一样。比如现在制造类企业有C2M（Customer-to-Manufacturer，用户直连制造）的新型商业模式，你需要快速给它提供一个相对非常灵活的选择，让它能真正面向自己的客户和快速发展的商业社会。这其实就是目前企业软件和传统企业软件一个比较大的区别。”
To B，always
目前，弘玑Cyclone的RPA解决方案覆盖了财务、人力资源、供应链等多个通用应用场景，更多的重心则在企业的核心业务场景。“我们现在的重心分几块，在金融领域银行覆盖得明显一些，今年也会聚焦在能源、高端制造、零售和物流等行业，目前的整体复购率达99.2%。”
事实上，不仅是弘玑，银行是很多RPA解决方案提供商的重要应用场景。有媒体报道称，在RPA领域耕耘19年的Blue Prism甚至出生在英国的银行里。
此前，弘玑曾参与了上海自贸区临港新片区一体化信息管理服务平台的建设，打通了各个系统之间的信息孤岛。该项目涉及OA、市政以及13个垂管系统的84个事项、387种细分情形的流程优化实施，超过3000个页面的信息处理和交互。
高煜光告诉创业邦，从2018年8月份产品推出到去年6月，弘玑已经有数千万元的营收，今年的增长保守估计会在三倍左右。
RPA会一直很香吗？
全球知名IT研究与顾问咨询公司Gartner的一则报告曾预计，到2023年底，90%的大型和超大型组织将部署某种形式的机器人流程自动化（RPA），高于2019年的55%；到2022年，80%部署了RPA的组织将引入人工智能（AI），包括机器学习和自然语言处理等，以改进业务流程。
另一家国际数据公司IDC的报告也对RPA蛋糕进行了预测：到2023年，全球RPA软件市场规模将达到39亿美元，2018-2023年复合增长率达36%。中国RPA市场也将高速发展，2023年市场规模将达到10.2亿美元，2018-2023年复合增长率为64%。
RPA的吸引力可见一斑。
不过，这个热门赛道，除了前文提到的英国的老牌RPA公司Blue Prism，全球至今没有一家新兴公司上市，但新技术对场景的拓展以及头部企业的高估值吸引了一系列资本包括传统企业服务巨头的注意：
2019年11月底，美国RPA公司Automation Anywhere完成了由Salesforce领投、软银及高盛跟投的2.9亿美元B轮融资，投后估值达68亿美元。
2019年5月，RPA独角兽UiPath宣布完成5.68亿美元的D轮融资，投后估值为70亿美元。该轮融资由Coatue领投，Dragoneer、Wellington、Sands Capital和T. Rowe Price Associates跟投。而在两年前，UiPath的估值为1.1亿美金。
国内的RPA头部厂商也陆续获得了融资。其中，弘玑Cyclone于去年6月完成了来自DCM中国、源码资本的千万美元A轮融资。
“今年年底或者明年早些时候，整个RPA市场相对来说会有一个比较明确的一个市场格局。”高煜光说。
黑马的护城河与下一步
其实，对于RPA领域而言，竞争壁垒不仅仅在产品技术上，也在于其背后的人才身上。
入局者对行业的理解、经验、问题痛点的洞察力以及资源的丰富性都在潜移默化形成自己的护城河。
高煜光深以为然，优秀的人才对公司快速发展至关重要。他先后找来了前UiPath全球研发中心高级研发总监、前微软Azure云计算主任架构师贾岿博士，前科大讯飞 AI研究院副院长、前硅谷大数据舆情挖掘公司Netbase首席科学家、自然语言处理（NLP）资深架构师李维博士等多位行业大咖。
而对于下一步，弘玑依旧会奔跑在To B的道路上，但视角不仅仅聚焦于大客户。
“RPA生态是一定要做的，我们接下来会开始做一些SMB（中小企业客户）的市场，这个市场其实在中国很有价值、很有魅力，但很难做好。不过我们将会和很多商业、技术合作伙伴一起开拓这一市场，而且我们现在已经开始在布局准备了。”
据了解，弘玑目前有100多家合作伙伴，包括太极计算机、新华三、兴业数金等。
如今，开始报复性出差的高煜光已经有几年时间没有去航海，中间也放弃了很多好的机会，比如去加勒帕戈斯——那里是达尔文思想的起源，也是《物种起源》的重要触发点。但高煜光手中的缭绳依然在，只是这个风帆牵引的是行驶在RPA大海中的弘玑Cyclone。
他要考虑的，是弘玑Cyclone在接下来的考验中如何更好把握航向，行进得最快。
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