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疫情发展到现在,远超出大家的预期。据相关人士预估,这场战斗至少要持续3—4个月,这段时期对初创企业简直就是严刑,跨不过去就是破产清算,跨得过去就是破茧重生。
前几天,餐饮连锁店西贝餐饮董事长贾国龙自报家底:“疫情致2万多名员工待业,贷款发工资也只能撑3月。”这一表态无疑是如今初创企业老板的共同心声。
企业生命只有一次,绝无可能用实验自证选择,但我们可以借鉴前人的经验,2003年时,京东、海底捞、携程、新东方、华为也曾经历这样的至暗时刻,他们是怎样作出选择,怎样浴火重生?
一、出奇制胜的海底捞、呷浦呷浦
一些线下服务商铺,比如餐饮类企业在这场疫情中首当其冲,海底捞、呷浦呷浦他们是怎样活下来的?
海底捞
当时的海底捞也没能抵挡住“非典”的侵袭,营业额直线下降。灵活变通的海底捞立马想出一招:“山不过来我就过去,客户不愿进店,可以给客人送上门!”
于是海底捞发布了一条关于火锅外卖的消息,为了送货方便,将传统的煤气罐更换为轻便的电磁炉,前一天送餐,第二天再去取回电磁炉!
当时这一创新被当作餐饮业在危机时的典范,被“焦点访谈”进行专题宣传。
同样想出新招的还有呷浦呷浦火锅店。
呷浦呷浦
那时刚成立没多久呷浦呷浦赶上非典,其他餐厅都歇业坐等非典过去,但呷浦呷浦的创始人贺光启坚持死扛不关门。
怎么让大家在特殊时期到餐厅吃饭呢?贺光启想出一招,他花了1万元在北京交通广播里打出了广告:“今天你呷哺了吗?”将“一人一锅,减少唾液传播”的用餐模式大规模宣传!
让人惊奇,这一招果然奏效,在那段时间,来店就餐的人与日俱增,创下日流量2000位的就餐记录!
不得不说,呷浦呷浦是运营鬼才,在非常时期,将消费者最关心的“安全感”作为宣传切入点,的确出奇制胜,相比周围门店的凄冷,呷浦呷浦做出了一个最佳榜样。
二、转危为安的华为
2003年,华为与其竞对思科耗于知识产权纠纷,华为国际市场大受影响,与此同时,非典爆发。
内忧外患,华为内部号召公司中层以上员工自愿提交“降薪申请”,作为弥补同时实施新一轮股权激励。
此次股权激励有以下三个特点:
1、配股额度大,接近已授予员工股份总和。
2、股份向核心层倾斜,骨干员工获得配额大大超过普通员工。
3、3年锁定期,3年内不允许兑现,如果离开期间离职,股份清零。
对于购买股份出资,员工只需要拿出资金的15%,其余由公司向银行借贷解决。
非典过后,华为实现了销售业绩的突飞猛涨。
三、突出重围,一举上市的携程
过年期间是旅游酒店旺季,在这次疫情面前也受到重创!企查查数据显示,曾经冬季网红城市海南,今年营收基本为零。
当年的非典也导致大部分主营旅游业务的企业倒下,但携程却突出重围!
2003年,携程刚成立4年,还属于上升期就遭遇非典,导致一分钱进帐都没有,步履维艰。
危机之下,携程当时领导人梁建章立即做出了三个决定:
第一个是节约费用,当时所有的干部是上半天班,拿60%的工资,既避免裁员动摇人心,也节约了一半的支出。
第二是积蓄待发,呼叫中心的人全部上班,磨流程和培训,为非典结束做好充分的准备。
第三是精准预测。当时谁都不知道非典多久,如果是两年,携程肯定倒闭了。
图源:网络 梁建章
当时梁建章做了非常理性的判断,他说非典是先发烧再传染的,既然是这样的,政府总有办法可以控制,将发烧症状的潜在患者进行隔离就能控制非典的传播。
当时做了这么大一个决策,他就觉得非典会在几个月之内停止的,所以携程没有收缩规模,还是保持原来的规模,让人心稳住,齐心协力。
果然,几个月后非典就全面控制住了,一些旅游业的竞争对手很多都裁员,缩小规模,等到春天来时,很多企业现金流断流都死了,携程却独树一帜迎来巨大增长。
因为梁建章的正确抉择,让携程抵住了非典冲击,在当年12月一举获得上市。
四、债台高筑保住“诚信招牌”的新东方
2003年4月,处于漩涡中心的北京被教委要求全面停课,教培机构不得不关门。
当时成立十年的新东方宣布,全国学校停课。停课后,学生自然要求退还学费。
新东方在危机关头,想出了巧妙的应对措施,尽可能保障学生与企业双方的利益:
其一,缴纳报名费但尚未开课的培训班可全额退款;
其二,5月份开课的培训班可全部退班;
其三,延期开课;
其四,持现有听课证的学生可以在两年内到新东方学习相同的课程。此外,新东方的远程教育系统将继续开通。
图源:网络 俞敏洪
据说当时排队退费的家长和学生形成长队,熙熙攘攘,颇为壮观。
然而新东方现金流都用于教学工具、资料、打印设备、市场宣传、工资,账目金额捉襟见肘。
俞敏洪东挪西凑,前前后后一共凑齐2700万元。债台高筑,俞敏洪也产生了担忧,经过领导层各方讨论过后,大家一致认为,只要保住了“新东方”三个字,就保住了新东方的未来。
危机过后,俞敏洪保住了新东方,也保住了新东方“诚信”的招牌。
当年5月底,疫情散去,学生又把钱交回来了上课,新东方开始回血。而同期北京绝大多数的教育培训机构,因为没有能扛过疫情而纷纷倒闭,行业也因此完成了一次“洗牌”。
五、总结
从以上几个突围的企业,股加加得出了以下三点:
线上服务替代线下服务
很多大型商场的商铺,或线下餐饮店等线下店铺,在疫情面前将首当其冲。
采用线上替代,比如餐饮店采用线上外卖的形式弥补损失,商铺利用朋友圈,促进线上订单的增长。
提升危机应对力,为复出做准备
企业一旦停下来,军心就非常容易涣散。所以不能停下来,企业必须保持一种不断打胜仗的状态。
利用办公软件,远程协作,确保每一位员工都在线,保证工作状态。
只要跑赢同行,你的微观努力,能够部分抵销很多宏观上的影响。
不裁员,用股权代替现金减少支出,凝聚人心
危机当头,如果采用裁员方式动摇人心,那困难过去,企业也无法应付突增的业务量,无法跑赢同行。
采用股权激励减少现金流支出,同时绑定核心人员,上下同力同心,助力企业渡过难关。
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