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今天共读《结构思考力》的第二部分，在开始共读之前，讲一个刚刚发生在我身上的故事，我刚准备写今天的读书笔记时，突然接到了一个来自中国银行的电话。
接完这个电话后，我感到莫名其妙，因为我得到了一些与我而言无关痛痒的信息，可能打电话的是一个刚入职的小姐姐吧。
下面我大致地复述一下内容，Y代表银行小姐姐，W代表我。
Y：你好，这里是中国银行。
W：你好，有什么事吗？（对话到此还十分正常）
Y：现在打开中国银行APP，在生活一栏项目中，只需要花1分钱，就可以最高得88元XX（因为我们听清楚）
W：88元什么？（我特意还问了一遍）
Y：88元XX（我还是没听清，我就懒得问了，要不就是她有问题，要不就是我耳朵不行）
W：哦，怎么了？（我想知道她的目的是什么？到目前为止我只有困惑）
Y：你记住了吗？（！！！我不敢相信，我为什么要记住？！我记住了干嘛？！）
W：哦~（我也不想再多做回应了，不敢相信这是专业的银行职员打给我的电话）
Y：好的，再见！祝你生活愉快（最后这个表明她应该还是接受过培训的吧）
不知道是不是因为第一次打这种客户电话有点紧张，还是银行的培训没做到位，当即我就想推荐这本《结构思考力》给她看。不说提高业绩，至少能清晰表达自己的立场和目的吧。
我们生活中有很多这样的场景，尤其是你进入社会，像你在工作中犯这样的错误，别人是连纠正和指导的心思都懒得有的，而最终的结果就是，如果这是你要完成的业绩目标，肯定是效益不好的。最后我还特意看了一下我的APP，原来是送话费，别说我不缺话费，就是她这引导的过程，我就不想在那充。
那么要了解基于目标定主题这个部分，首先要从在个3个部分进行：
1、确定目标
不管我们做什么事情，首先一定要确定目标，明确自己的方向。那么如何确立目标呢？
第一步：设定场景
就是表达前，要先设定好自己的场景，明确表达的时间、地点和人物，然后再来组织我们的内容，这将使我们的输出更有针对性。
像刚刚那位银行小姐姐，可能没有设定好场景，我是她的客户，并不是她的下属。她问我记住没？这句话带有命令的语气，其实还挺冒犯的，脾气好的人就算了，不好的估计还会怼回去。所以我们在表达前要想清楚，我们要传达的场景和对象是什么？
第二步：确定目标
确定完目标后，我们要用ABCD目标法来检查自己的目标是否合理。
A：代表受众
B：代表行为，即受众根据你的表达会作出什么样地反应
C：代表条件，即在什么条件下
D：代表程度，即要达到什么样的标准或水平
2、设计主题
确定完目标之后，就要思考我们表达的主题。在此我要考虑两个问题，一个是我们想要让对方接受我的什么观点，另一个是怎样对观点进行包装，才能让它更有吸引力。
要解决这两个问题，我们看看书中提的建议：
第一，确定结论：一个目标服务的结论
第一个问题就要让对方接受什么观点，其实就是我们的终极目标，也就是我们设定主题时的结论，而且必须是一个有观点的结论。
第二，包装主题
表达观点之后，我们还要对它进行包装，来更好地打动我们的目标群体。而包装主题的三个基本原则就是：简单、准确、利益。
要想打动对方，只是简单、准确是不够的，还要学会从对方的角度出发，表明能给对方带来什么利益。只有这样才能让对方产生兴趣，获得对方的认可，从而达到自己的目标。
还是拿刚刚那位银行小姐姐举例，如果这是银行布置下来的任务，邀请客户参加这个活动，那么她这通电话打完，是完全不起作用的。因为我完全没有感受到这有什么吸引力，而且在接着个电话的过程让人感觉很不爽。
首先她的语气也像是在完成任务，然后陈述性地描述了一下他们的这个活动，我完全没有感受到这个跟我有关系，讲完之后还问我记住了吗？让我哭笑不得。不过她倒是引起了我的好奇，我真的去查看了一下，即使这样，我也还是完全不会参加的。
3、设计序言
虽然我之前设计了不错的主题，但是很多情况下，对方往往是不想听的。这个时候，我们就必须设计一个有吸引力的序言，来引起对方的关注与兴趣。那么对于设计序言，我们也可以分为两步走。
第一步：初步设计
用序言讲故事有一个黄金模板，即SCQA结果，也是在《金字塔原理》中提到的结构。
S：代表情景，情景的描述，主要是为了让对方产生共鸣和信任，认可度提升后，才能更好地信任我们。
C：代表冲突，这时要打破情景描述产生的安全感，让他们看到现在所面临的问题。
Q：代表疑问，设想对方可能产生的疑问，帮对方把这个问题提出来。
A：代表答案，基于刚刚的疑问，给出答案，或者解决办法。
（突然想到公号文不就是这么写的吗？）
第二步：根据不同模式，选择不同序言
SCQA是一个通用模式，我们可以根据生活中的不同场景来进行调整。比如：
标准式：S-C-A即情境-冲突-解决方案的模式，先说问题的情境和冲突，不指明问题，直接给出解决方案。因为有些情况下，对应的疑问直接问出来来显得过于刻意，你直接给出解决方案，反而能够节省彼此之间的交流成本。
开门见山式：A-S-C即答案-情境-冲突的模式，先提供解决方案，在描述情境和冲突。也就是通过先说出答案，引起对方的疑问或者好奇，再通过描述情境和冲突，一步步解开对方的疑惑。
突出忧虑式：C-S-A即先表明冲突，再描述情境，最后提供方案。通过描述冲突让对方产生忧虑，产生想要解决问题的欲望。然后再通过描述情境，让对方了解基本情况，最后提供解决方案，让对方产生安全感。
突出信心式：Q-S-C-A即把疑问放在最前面，然后描述情境和冲突，最后给出答案。通过一步步解决问题，来让对方产生安全感。
如果没有特殊的要求，最好还是选择标准式，因为先让对方获得安全感，会更有利于接下来的沟通。
对于上面那位小姐姐，她能随便掌握好一种沟通模式，都不会让自己的表达努力白费，但是生活就是这样，你的上司不一定会对你的每一个工作失误予以纠正，你的客户也没义务去教导你做得更好。所以人还是要靠自己去多学习、多磨炼、多总结，才能得到自己想要的能力。
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