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如何定义一款成功的产品,我相信不同产品人的看法还是有差异的,但大方向一致。不过是,道理大家都懂,关键是谁能做到。
一般来讲,现实生活中的需求通过互联网来满足通常都会更便捷,实现的成本也会更低。产品人员去设计一款产品,大致有两个思路:一个是用户在生活中的不便利,希望利用互联网技术可以更好的解决;另一个则是用户在生活中本身是没有需求,或者说这种需求无论从强度还是从广度来讲都不是很高。
产品人员设想如果开发出一款产品后,会让人们的生活更美好。从成功概率来讲,当然是前者更高一些。
那么,如何打造一个用户过亿的产品?拿招商银行App来说,就在9月12日,招行官宣,招商银行App用户突破1亿大关,成为国内首家App用户数破亿的股份行。招行App究竟有什么过人之处?我们一起来看一下:
01 构建生态圈
生态圈简单来说,是指商业活动的各利益相关者共同建立一个价值平台。
各个角色关注其所在的价值平台的整体特性,通过平台撬动其它参与者的能力,使这一系统能够创造价值,并从中分享利益。与生物生态圈相比,有很多类似之处,首先竞争性依然存在,但更多是强化了彼此间的联动性、共赢性和整体发展的持续性;其次弱肉强食的收购、吞并现象依然持续,一些非正当竞争依然存在,这就是生态圈的自由性体现。
前不久,任正非亲自解读华为战略时,认为现代企业竞争已不是单个企业与单个企业的竞争,而是一条供应链与供应链的竞争。企业的供应链就是一条生态链,客户、合作者、供应商和制造商命运在一条船上。只有加强合作,关注客户、合作者的利益,追求多赢,企业才能活得长久。
回到招商银行App上,在历经6次大版本迭代后,招商银行App变得更加开放、多元。作为国内开放银行的领先者,招行创新探索了App"自建生态+金融服务主动走出去"的两条腿开放方式。
对内,招商银行App率先打破封闭账户体系,转向开放用户体系,"任意银行卡,一个App",已成为众多用户的首选。不得不提的还有2018年上线的小程序平台。通过该平台,招商银行App首次向外部合作机构和招行各分行开放自有体系,被业界视作招行对开放银行的又一次探索。
对外,招行以积极的态度,与华为钱包等优质机构合作,主动连接外部生态,通过融入场景,为用户提供更加丰富的场景金融服务。
构建生态圈,对于招商银行App来说就是打磨一套全新的商业。而所谓的商业模式其实就是一个整体、系统的概念。比如运营一家企业,是把资金流、物流、信息流高度整合,形成一个完整高效的具有独特核心竞争力的运营系统,通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值最大化,同时使系统达到持续赢利目标的整体解决方案。
举个例子,特斯拉为什么要免费开放充电技术的全部专利?因为他意识到未来的竞争不是他与其它企业的竞争,而是电动汽车整个生态与传统汽车的竞争。只有更多企业参与到电动汽车的开发中,整个生态才有可能起来。
不过,仅仅是构建生态圈还是不够的,接下来要思考一个问题,你要怎么让用户参与进这个生态?怎么让用户在这个生态里享受更高品质的生活服务?这其实是每个产品经理做产品时的最核心的思路:
招商银行App怎么让人们的生活更美好?
02 让生活更美好
产品的本质是让人的生活更美好,给用户创造价值就是一切产品的本源,所有影响用户体验的显性和隐性的因素都是产品影响的范围,包括但不限于审美、交互、业务逻辑、内容、服务。
招商银行App怎么让人们的生活更美好?精选合作商户,为用户带来更专业的金融服务,以及更高品质的生活服务,从而满足用户日益多元化的需求。这就是招商银行App给出的答案。
金融科技归根到底是工具和手段,用户才是一切商业逻辑的起点。
在核心金融场景,早在2016年,招行就推出了国内首个智能投顾产品——摩羯智投,2018年发布的招商银行App 7.0构建了包括理财产品、基金、保险、黄金等在内的全品类投资理财体系,全面支持用户在线进行资产配置。
同时,App还上线了财富体检"一键下单""基金诊断""自助选基""摩保"等功能,智能理财服务全面铺开,让在线理财更加简单、便捷。在打造产品端优势的同时,招商银行App还逐步构建起垂直类精品财经社区,帮助用户清晰、及时了解市场动态与热点,辅助其做出投资决策。
在非金融场景,招行主动连接生活百态,将两票、出行、生活缴费、便民服务等场景引入App,打造出更加丰富多元的App生态。时至今日,招行的"两票"业务可圈可点,星巴克、太平洋咖啡、肯德基、Godiva、哈根达斯、万达院线等一线品牌的入驻,为1亿用户打造精致不贵的品质生活;出行方面则已构建起包括公交、地铁、停车、高铁以及打车服务等在内的立体化公共出行服务场景,其中,"12306"和"高德打车"两大场景的MAU已达到百万级。
其实,这些招商银行App功能构建的背后无一不是从改善用户生活出发。比如古代人一直有飞天梦,从杜撰的神话故事中就能感受一二:骑着扫把的巫女、踩着风火轮的哪吒和踏着筋斗云的孙悟空等。做梦之余,也不断地有"产品经理"尝试把这种梦想变成现实:竹蜻蜓、秋千、热气球…直到1903年,莱特兄弟成功驾驶了第一架载人飞机,人类的飞天梦终于实现。
所以,没有"让用户的生活变得更加美好"这样的觉悟的产品经理,他们又怎么可能做出好产品呢?
03 我们要做多啦A梦
文章的最后,我们来讨论一下多啦A梦。
哆啦A梦是70、80、90后们共同的童年回忆,它打破了大人们拷在我们心灵上的"不可能"的枷锁,让我们好羡慕那个又笨、又懦弱、懒惰又不上进的大雄,可以戴着竹蜻蜓想去哪里去哪里,可以坐着时光机跟曾经或未来的自己对话,可以在刹那间就从任意门穿越到世界的任意一个角落…
哆啦A梦之所以伟大,其实就是满足了用户那些不切实际的幻想。如果你做出来的产品,也能满足用户的需求,你的产品也能用户量破亿。
就像招商银行App一样。
看完文章,欢迎和小麦讨论一下,你有用过招商银行App吗?感觉如何?记得关注小麦理财,每天给你科普一个财经知识,从此财经达人就是你!
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