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情景描述：
刚刚过去的国庆期间，长沙南开往广州南的G6115次列车，8车厢第16排和第17排，列车刚从长沙发出约十分钟；16排坐着一家人五个，目测是俩中年姐妹带着俩青年表姐妹和弟弟；17排坐的是一对年约六旬的东北老夫妻（听口音猜测）。
冲突描述：
冲突发生在16B与17B之间，16B座是年轻表妹（目测二十多岁），17B座是老太太；17C座的老爷爷刚装了一杯热水拿给老太太，放在了小桌板上，16B座的表妹此时放倒座椅正好碰倒了水杯，热水泼到老太太小臂和老爷爷大腿上；老太太因为穿着短袖，有些严重，老爷爷暂时还没顾得上看严不严重。
对白简述：
老太太：你座位放下来稍微注意一点；（老太太气质真的超好，自己很疼，但是说话很温柔，只是及时提醒）
表妹没有立即道歉，而是辩解：我没有拉扶手上的按钮，靠过去椅子自己就倒下去了；
老太太没有再说什么，开始找纸巾，此时表妹应该意识到了不太好，也开始找纸巾递给老太太并道歉。
老爷爷出于维护，说了一句：你看都烫伤了，你们注意一点；
表妹：我说了不是我弄的，椅子自己倒下去的；
老爷爷：我没说是你弄得，只是说都注意一点；
表妹反复争执，不是我弄的，然后两中年阿姨为了维护表妹开始加入争吵，其中一个说：“表妹你不要跟他争，他就是这样的人”；另外一个开始吐槽列车座椅的设计……最后，双方叫嚣让列车长过来。
于是，作为旁观者，我开始坐等看列车长如何解决这次冲突。
不一会儿，列车长浩浩荡荡带着五六个180+的制服小哥哥过来了，简单了解情况后，第一步立马吩咐其中一个小哥哥去取冰过来给老太太，同时安排另一个小哥哥检查座椅是否故障，过程中，表妹开始哭泣流泪，老爷爷和两中年阿姨的争吵声一直叽叽喳喳没停，争论到底是谁对谁错以及吐槽列车座位设计问题。列车长一直没理会，等检查座椅的小哥哥确认座椅没有问题后，列车长开始发声（操着一口接地气的长沙话），先用相对严厉的语气让空气安静下来：
1、平和商量的语气对老爷爷说：你少说两句要得不？人家小姑娘都哭了，相信人家小姑娘肯定也不是故意的；你快去洗水间看一下，看看腿上有没有问题。
2、稍显严厉的语气对其中一个阿姨说：你看看老人家的手的红了，不管是不是故意的都少说两句。
3、略带骄傲的语气对另一个阿姨（一直在吐槽座位设计）说：这个设计肯定是没有问题的，这是复兴号，是中国名片，有问题那还怎么做名片。（在这种爱国环境笼罩的情境下，这句话分量更显得重了）
4、温柔的语气对表妹说：不要再哭了，两位老人也没怪你，快莫哭了。
简单的几句话，气氛一下子缓和下来，冲突似乎一下就解决了，后续他依照程序给双方办理了纠纷解决手续，防止双方下车再找麻烦，还让制服小哥哥找了药来给老太太擦上。
总结一下：
1、列车长真的很老练，说话很到位，气氛渲染得也不错，细节做得也很好，感觉都可以做MBA管理沟通案例。
2、表妹未免也……傲娇了一点吧，暂且不说是你不小心还是座椅有问题，面对长者态度诚恳一点也不至于这样，不过让我再次相信：女人的眼泪是万能的hhh。
3、老太太的气质也太好了，一直劝老爷爷不说，制服小哥拿药过来给她让她带走的时候，她还坚持说擦一下就好了，这个要留在车上应急，简直不能太赞。
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