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公司90%的人认识她……的名字
她是黄琼，来自中天金融集团行政部，除了在201中心某层的一个普通工位，她最常露脸的地方是一楼侧开的办事大厅里。出入控制十分严格的201大厦，只有办事大厅是个例外。即便门外咆哮的穿堂风从不止歇，两扇大门也毫不畏惧地常年洞开。宽敞简单的空间里安置着客服、财务、行政…各职能的同事，处理中天的对外事宜。要找她，进门直走，找着文件最多、最“拉风”的位置也就是了。
黄琼毕业于西南大学电子商务专业，数年前一次大型校招，作为应届毕业生的她来到了中天。之后在不同的岗位，品牌、秘书、行政几个岗位上转换身份，最后安定在了行政岗位。让人比较吃惊的是，看起来很“贵阳”，很“中天”的黄琼，居然是个地地道道的四川人——堪称6年的老贵漂了。
她说，由于工作的性质她认识了很多人，”集团基本上90%的人都认识我吧，虽然……名字不一定对的上脸。不过其实也一样，有时候他们叫我，我也不太反应得过来是谁。”这是一个幕后人员无奈的自黑，还是身居“要职”的自得？或许是带着这样复杂的心情，黄琼做了一次自我介绍。
行政的“冰山理论”
“作行政工作是一种怎样的体验？行政人的典型一天是怎样的？”我试探性地发出了一个知乎式的提问 。
“没什么典型的？就是忙，每天忙得昏头转向的。还没坐到那个位置上，你就知道会有很多人在等着你。很想学一个分身术的感觉。”笑容是一种很有包容性的表达方式。
行政部的工作包括文印、档案、接待、费用审核、机票、车辆管理、食堂等等。这一列举，行政部的工作基本涵盖了一个公司的衣食住行。
她现阶段负责的是文印工作，管理的章大大小小一百好几，上下班的第一件事就是把常用的几十个章搬到盖章处或者挪回保险柜里。
“一般每天会有60-70份日常文件登记，30份用印。”
如此推论，那她每天起码会见到100人；而这不算什么，经常看到有人拖着行李箱过来盖章。
“那个很常见的，之前有带章外出去盖购房合同的，一屋子的文件，说盖个三天三夜的也不算夸张。“她的表情其实一点也不淡定。
除了大家表面看到的工作，行政的更多工作内容是在背后，这也许可以称为行政的“冰山理论”。“比如印章，不是盖个章就齐活了。每次用印、文件都要认证的登记、编号、备份。我们的文件说不准几个月、几年之后都还会找出来。所以一天的兵荒马乱之后，就要仔细地归档整理，按日按月按分类存放在档案室里。“
对不起，我们没法“通情达理”
做行政工作离不开让大多数人都感到头疼的规章制度。集团OA里的规章制度数下来一百好几，都在她电脑里存着——她原来管的就是文书这块。
“这么复杂，那像记性不好的，记不住怎么办？”
“我们必须记住呀！记不住分分钟就会出乱子。”行政工作是公司规章制度的执行一线，如果弄错，可以想象后果。这让她觉得，行政也是一项风险性很大的工作。
正因如此，如果你的流程不对，即便亲和如黄琼，即便你着急、抓狂、心急如焚，她都会“温柔一刀”截下你的文件。遇上急脾气，这就难解释了，但她显然已经习惯了，“我们理解大家着急，也理解大家不理解我们，但是我们真的没办法通情达理。毕竟，我们背后是规章制度啊。”
为什么是黄琼？
大多数人对于黄琼的评价都是温柔，很耐心。她处理事情的态度让你感觉，如果你做错了事，你很着急，她不会让你浑水摸鱼图方便，但更不会怪罪你；即便她已经处理过很多次这样的事情了，也不会不耐烦，她会认真地告诉错误所在，然后再告诉你最佳的解决办法。她那种温和淡然的态度，让你觉得这是一个可以信任的人，你的问题，有着落了。
但一年365天，生活中难免会有浮躁，心情不好的时候，这期间的冲突如何处理？
对此，她的回答正经到可以说是“相当官方”：“人都可能会有负面情绪的，但是我不会把情绪带到工作中。将心比心，我还是希望温柔对待每一个人……事情反正是要做，慢慢的去做完就好了……每件事情存在都有道理。”
“也有那种实在忍不住的时候，就会直接把文件还给他们，请他们改完再来……但是发完火之后，我们其实都会很后悔。我对面的罗姐，有时候发完火会跟我说‘我刚才好像无厘头哦，我不该这样的，太暴躁了’，很懊恼的样子。”这么可爱又十分有画面感的描述，让两人不禁捧腹。“但其实很少这种情况，集团的规章制度是很完善的，而且久了大家就会了解你的风格就不会再发生。”
黄琼形容在工作中她会显得比较沉默一些，有领导对她的形容是一个“稳”字，颇具神韵。而当我问到，觉得自己是否胜任行政的这份工作时，她说：“每个人有每个人的方式和原则。选择了一个事情就要做好，不然会把自己搞的很累。选择了这个岗位，就把它好好地做好。”一如既往地“又红又专”。
很多人会说，很多人能说，但是能真正拍着胸脯做到的不多。而黄琼是发自内心真觉得如此，也在一日一日的工作中实践着这些看似刻板的大道理，一点一滴，滴水穿石。所以这些道理她讲来，并不觉得空泛，反而让人警醒——从来知易行难，而在工作中，能做到“知行合一”才是最要紧的。
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