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亚马逊的几个小故事今天，讲几个跨境电商经营中的小故事吧，虽然并不是每个卖家都会遇到同样的情况，但，间接经验也是一种经验，而经验就是为了能够让我们在后续行动中可以合理规避不再犯错。故事一：一个匈牙利的客户，在我们Ebay的店铺中，每天都会拍下来几款产品，因为是在不同店铺拍下的，每个订单的金额也都不大，业务在处理过程中也就没太在意，完全按照独立客户独立订单的方式处理的。就这样，客户一直买了2个月，每天都买，我们呢，每天都给他安排发货，当然了，Ebay上，最常用的发货方式就是香港小包平邮了。问题在将近两个月的时候出现了，客户在第一个订单50多天的时候，突然在Paypal上发起纠纷，说未收到货。这种纠纷能怎么处理呢？金额不高，又确实没有办法提供追踪信息，只有一种处理方法：退款。客户收到退款，很快给留了好评。然后，继续对新订单开启纠纷，发邮件给客户，也从来不回复。总之，就是只在Paypal上开纠纷。客户每天都会开启新的Paypal纠纷，而对于这些纠纷，作为卖家，提供不了追踪单号，你能够处理的就只是退款。后来的故事当然是，把买家阻止了，加入黑名单了，可是，2个月购买的货款，也全部被退回了。在Ebay平台也好，速卖通平台也好，总有那么一小撮的骗子，这个是无法避免的。作为卖家，我们也没必要杯弓蛇影，但，对于销售情况的异常，还是需要有足够的警惕。故事二：美国客户，购买了医疗类的产品，根据重量核算，发联邦快递便宜啊，于是，就选择了联邦发货，运费就省了不少呢！悲剧是，货到了美国，美国海关要求提供FDA认证，对于一个B2C的小卖家来说，这基本上是不可能提供的认证。联系买家，买家不回复，而且直接以未收到货为由发起纠纷，要求退款。货被扣关，只能给买家退款呀！更悲催的是，美国海关要求货物退回，尽管多次和货代沟通，无效，必须货物退回。这退回的运费将是一个超乎想象的数字，是不能以发货运费来衡量的。货物退回了，到中国海关，再次面临的是报关，而进口税已经超出货物的价值了，选择又是：弃货。货物转了一圈，最后还是放弃，费用却已经是不可承受之重了！在这里也实实在在想吐槽联邦快递，在不少国家，联邦的清关能力确实比DHL差多了。故事三：希腊客户，化妆工具，联邦快递。发一批化妆类产品，走的是联邦快递，结果到了希腊，被要求清关，而清关费用已经超出货物价值，客户发邮件，弃货，同时要求退款。又是一个悲催的故事！又是联邦快递！以上这三个故事呢，我想讲的是：第一个吧，作为小额交易的跨境电商人，我们总会面对一些熟悉平台规则的骗子，对于这类人，我们需要有一个基本的提防，需要对自己的经营变化保持敏感，虽然不能完全避免被骗，但有所警惕终归是好的。当然了，骗子终究是少数，所以，也无需悲观。第二个吧，我想说的是，发货到美国，如果你的产品涉及到食品医疗安全的产品，发快递就要小心些了，毕竟，美国确实在这一块把控比较严格的，如果有顾虑，我倒是觉得发EMS或者EUB会是一个比较不错的选择，当然，可能还有一些专线可以规避类似的问题。第三个呢，我想说的是，对于有些国家，发快递未必真的能够带来便利，所以，关于发快递这事，还是需要因国而异的。生意，就是经验，总结，提升！
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