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你见过这样的场景吧——魔术师直视着镜头洗一副纸牌,请人群中的一个女孩代表观众选择一张牌。女孩选了一张方块 7。接着,魔术师将整副纸牌丢向空中时,他身后一栋高楼的整个外观立面用灯光打出了一张很大的方块 7 的图案!观众看得目瞪口呆,他们感到不解:他怎么可能知道女孩和观众会选哪张牌?
说到如何最直接、有效地影响、“操控”观众,魔术师绝对是其中的佼佼者。每一位魔术大师都是操控人心、影响观众的高手,好莱坞极受欢迎的魔术师邝大卫就在《征服》一书中提炼出魔术的核心策略,让人们可以用这些策略来轻松影响他人,让你可以更高效地推广自己的创意、产品、技能等。
00:20看各界领导者如何运用魔术策略
邝大卫凭借让无数观众惊呼连连的魔术操作技巧成为好莱坞炙手可热的魔术大师,不止如此,他还陆续担任了《模仿游戏》《碟中谍5:神秘国度》《蚁人2》《盲点》等电影、电视剧的顾问,十分擅长在电影和电视中操纵人心。
作为魔术师,他总是抢先观众一步、两步、三步,甚至四步,他知道观众会注意什么,会忽视什么。在他看来,魔术是一种深层的人类心理机制,能运用魔术力量的人都是善于运用洞察力与影响力的大师。
魔术中最惯常使用的一种策略是刻意引导,即让观众分散注意力,让他们不去留意魔术的方法或机制,而把注意力集中在魔术师希望观众去看、去见证并享受魔术绝妙之处的“视觉框架”中,而这个视觉框架通常不是魔术发生的地方,而在观众永远不会注意到的灰色地带。
邝大卫认为,魔术有一股“操控人心的力量”。在《征服》这本书中,你会看到许多商界、政界、思想界的领导者是如何运用魔术的策略的,看他们如何在通过魔术的策略来解决问题、启发支持者,并一步步走向成功。例如:宜家如何通过外显错误引导操控着顾客疯狂购买?宜家又是如何通过暗中错误引导的设计让顾客一再流连购物?迪士尼如何利用“信息装载”让游客一再回流?可口可乐如何利用替代选择法提高销售额?洛克菲勒如何利用遗忘的落差让客户感到熟悉?奥巴马如何利用“讲故事”让自己更具总统风范?苹果7的设计违背了什么原则才会引起粉丝反弹?
……
现实生活中也处处存在用魔术策略
不只是魔术,现实生活中也处处存在用魔术策略引导他人行为的行为。
美国一IT公司就把这一策略运用到员工管理之中。印孚瑟斯的员工每天都因通勤而精疲力竭,这对他们的工作和整体士气产生了非常负面的影响。后来,史丹佛大学教授巴拉吉·普拉巴哈卡来协助解决这个问题,他设计了一个自愿参与的计划,奖励在尖峰时间之前打卡的员工,给予他们可以参加每周现金奖的抽奖点数;他并没有正面提出正在尝试解决的潜在问题是什么,也没有告诉他们如何重新安排每日通勤方式,而只是给员工提供一个奖励,聚焦于“提早上班”这个重点上,不管他们选择什么样的方式。结果,员工的打卡的积极度和士气真的得到了有效的提升。这位领导化身魔术师,刻意引导员工做出他想要的选择。
无论是在工作还是在生活中,只要让对方以为有选择的自由,将被动选择转化为主动选择,就能让对方的配合率大幅上升。
想要有效影响他人,不妨试试魔术策略。邝大卫《征服》中提炼并拆解了魔术的7个核心策略,他将魔术背后的秘密与心理学知识、商业敏锐性相融合,提供了一套拿来就能用的方法和实践案例,让你可以用这些方法强化自己的影响力,在潜移默化中轻松影响并引导他人的行为。这7大策略是:
策略1 知觉落差:找到并利用观众所看到的和所相信的之间的知觉落差。
策略2 信息装载:按照步骤和要求做好完全的准备,明白信息要挖掘到什么程度。
策略3 设计故事:为产品打造相关的故事并通过实践故事的方式讲述故事。
策略4 刻意引导:在不同的情境下运用不同形似的错误引导。
策略5 选择暗示:永远都要让对方以为自己可以自由选择并借此影响他们。
策略6 习惯脱轨:学会运用习惯、模式和对方的预期心理。
策略7 安全退路:学会准备Plan B甚至Plan C。
在这本书中,他揭下了“商业魔术师”的面具:提醒很多时候我们都在为故事买单的真相。如果你正好对这个世界充满好奇之心,喜欢魔术带来的奇幻和惊喜,幻想能拥有“魔术”这种掌控人心的魔力,不妨读读这本书。
书摘:
推行计划时,转换大家对问题的感知
选择与问题,就像母鸡与鸡蛋,二者缺一不可,但究竟是谁先出现的呢?一般来说,我们认为问题比选择先出现,并且问题操控着我们的选择。但选择设计师了解,这个先后顺序并不总是像表面上看起来的那样,有时候需要用一个圈套式的问题,比如可能在社会上没面子,来创造出可以解决真正问题的选择。
其他时候,我们可以提出一些有吸引力的选择作为“机会”,甚至不需要提及问题。我常常在表演中使用这种方法:随机请观众挑一张牌、一个颜色或一个数字,激发他们对魔术目标的好奇心并吸引他们的注意,之后,我会公布已经利用他们的选择“解决了”难题。
以美国科罗拉多州丹佛为基地的 FullContact 公司也使用了类似的策略。他们给新员工提供了一个简直是梦寐以求、无法抗拒的选择:如果员工选择在非工作时间完全休息,将会拿到最高金额可达 7500 美元的基本薪资。这里的技巧就在于,这纯粹是为了员工自己好。这家公司将这种创新策略称为“为带薪休假买单”(paid paid vacations)。重点是,只有员工承诺在节假日完全关掉手机不工作,不看电子邮件和短信,不接电话,才能让这个奖励生效。根据通信主管布拉德·麦卡蒂(Brad McCarty)的说法,“如果你在非工作时间工作并且被发现的话,就必须把钱还给公司,这是协议的一部分”。就管理方面来说,这个计划成效卓著。几乎每一名员工都选择在节假日关掉手机,公司因而解决了在高度竞争的科技领域常见的人才流失问题。关掉手机的假期提高了员工的士气,也让员工的工作与生活更加平衡。借由选择接受这个条件,新应聘的员工帮助公司解决了他们自己都没有意识到的问题。
然而,即使没有揭示隐藏的问题,选择设计师的努力设计也让选择者在决策中有一种参与感和做决定的满足感。让选择者主动地选择而不是被动地选择,选择是首要的目标。
为企业进行软件开发和系统整合的威普罗公司(Wipro),其业务流程外包部门发现了一个类似的有助于解决员工职业倦怠问题的方式。公司的潜在问题是,现有的培训课程无法培养员工对公司的热情与忠诚度。后来,公司在对新员工进行入职培训时,邀请他们考虑如何将自己的优势运用在工作中,这个简单的行为戏剧化地扭转了职业倦怠的问题。员工被唤起了个人赋权与主动的感觉,而这能使他们对公司产生情感联结。采用这种培训方式后,不仅员工的离职率降低了,消费者对员工表现的满意度也提高了。
书名:《征服》
作者:(加)邝大卫
出版社:湛庐文化/浙江教育出版社
文:广州日报全媒体文字记者 孙珺
图:广州日报全媒体图片记者 孙珺
视频:广州日报全媒体视频记者 孙珺
广州日报全媒体编辑 李巧蓉
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