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民航资源网2016年2月5日消息：一年一度的春运已经拉开帷幕，今年春运期间首都机场预计进出港旅客将超千万人次。截至2月4日，共起降航班近2万架次，运送旅客302.2万人次，日均客流量均维持在25万人次之上。数据预测，2月5日起降航班1687架次，运送旅客26.24万人次，当天首都机场将迎来节前出港客流最高峰，达到14.35万人次。
为做好春运保障工作，首都机场按照“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服务”的总体要求，将“真情服务”渗透到每名员工的心中并外化为自发的行动，不断创新服务产品，让旅客在漫漫回家路上，总有惊喜和温暖相伴。
提升效率开启顺畅旅途
春运伊始，首都机场3号航站楼人流如织，秩序井然。每天，有25万旅客在这里进出。如何让旅客走得了，成为首都机场的头等大事。
一个一个航班抓、一个一个环节盯。春运中的运行控制中心紧张而忙碌，高高竖立的显示大屏，紧紧抓着值班人员的眼球——那里是登机口附近熙熙攘攘的旅客人群，这里是保障车辆及时到位，那里还有一架在滑行道上缓缓向前……首都机场加强了航班进程监控，安排专人专岗对航班关键保障环节进行监控，及时协调、追踪，尽全力保障航班正点，最大程度减少旅客机上等待时间。
针对春运期间可能出现的冰雪、低能见度等特殊天气，首都机场将及时启动“运管委”对航班运行趋势进行分析测算，协商实施航班调整，确保进出港航班的安全有序运行。“旅促会”和“新宣委”也将积极发挥平台联动作用，做好延误旅客服务保障的同时，第一时间对外发布最新天气及航班信息。
在首都机场3座航站楼内，分布着141台自助值机设备，部分自助值机设备还具备退改签功能。春运期间，首都机场在T3 C楼国内出发C02、C03等五个登机口加装了旅客自助登机设备，从北京飞往上海、杭州等地的快线航班旅客均可以享受到自助登机服务所带来的快捷，只要轻松扫描登机牌上的一维或者二维条码，便可自行完成通道验票。此外，首都机场还在1号航站楼的K01、K02柜台，3号航站楼J31、J32值机柜台加装了全自助行李托运设备，旅客完成包括办理登机牌、打印行李条、交运行李、领取行李凭证的自助托运全流程，用时不超过5分钟……自助值机、自助登机、自助行李托运等6项全流程自助服务给旅客带来了更多便捷，完美诠释了“金色机场”的内涵，让回家之路更顺畅。
聚爱机场享受暖冬体验
早上6点半正值春运高峰时段，航站楼内更是人头攒动，但好在，旅客总是能很容易地在人群中发现那些身着红色“我帮您”马甲的服务人员。他们不仅可以快速解答旅客关于乘机方面的问询，特殊旅客群体还可通过他们免费申请轮椅、行李搬运、全流程陪伴、冬衣寄存等“暖冬”服务项目。
为了让旅客走得好，首都机场还特别将“爱心陪伴”服务范围延伸到了车道边，将服务的老年旅客范围放宽至60岁，协调增设了更多寄存衣柜以提供免费冬衣寄存服务，让飞跃炎热寒冷区域的旅客轻松出行。
在3座航站楼原有无行李快速安检通道和急客通道的基础上，首都机场还专为女性旅客开设了专用通道，且在2号航站楼新增一条急客通道。同时，考虑到旅客通过安检后的实际使用需求，进一步补充了免费电瓶车的数量，老、弱、病、残、孕及距离飞机起飞时间不足25分钟的急客可优先使用。
首都机场“APP2.0”版也在春运前夕完成了升级，不仅提供更准确、完善的航班动态信息，还新增美食查询及机场巴士实时到站查询功能，让旅客尽享“春运暖途”。
从“心”设计感受新年“味道”
在寒冷的冬季怎么才能让旅客感觉到春日的暖意呢？除了航站楼里的温度调节，首都机场还为旅客准备了一束“光”。来到3号航站楼，灯光随音乐跳动，旅客会看到头顶有最美丽的烟火正在绽放。这就是首都机场的“音乐灯光秀”。
踏上春运归途，旅客在航站楼感受到的也都是浓浓的“年”味儿：1号航站楼的大型花道《生生不息》、2号航站楼的《金鼓迎春》、3号航站楼的《守候归途》和《春色满园》，配合精心挑选的中国传统特色节日欢庆以及早春主题的背景音乐，为旅客春运出行带来更多愉悦心情。
同时，首都机场还引入先进的香氛技术，在安检现场、登机口、行李提取厅等进出港主流程，设置了倾心白茶、如沐春风、秘密花园等不同风格的香氛气息，缓解等待的焦躁情绪，为旅客开启芬芳旅程。
首都机场还派出服务明星组成现场团队，为100名幸运旅客发放“福”字纸箱及新春福字，开展有奖猜灯谜等现场活动，加强与旅客的春运主题互动。自1月26日至2月7日，旅客在首都机场航站楼通过“摇一摇”、或在机场参与活动的商户消费并且微信支付，还可“抢”到现金红包，为春运旅途增加了特别的惊喜。
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