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去年6月，在第一次接触双屏手机测试项目时，vivo品质部的研发工程师们都感觉十分为难。
因为在品质方面，双屏手机原本就比普通手机的风险要大。更重要的是，新增的星环灯设计更是对品质管控提出了更高要求。
在品质工程师们看来，星环灯这一创新设计非常具有挑战性，有很多难题，例如：胶水贴上去会有很多残留，贴合后会产生彩虹纹等，因为这些问题他们同设计部讨论了很多次。
在这些待解决的问题中，还包括如何确保手机屏幕不被损坏。除了要选择业内先进玻璃和最高等级的结构防护之外，做好保护套和保护膜也十分关键。但问题又来了，双屏的保护套只有边框，并不能直接去保护屏幕。而且使用效果与美观效果如何更好的同时兼顾，这些都是他们需要重点考虑的问题。
在尝试了几十个保护套版本之后，工程师们最终选择了具有缓冲作用的PC加液态硅胶材质，屏幕所受到的冲击能够通过液体硅胶进行缓冲，最大可能性的去保护屏幕不受损坏。这个方案确保了双屏手机具有和单面屏手机旗鼓相当的抗跌落水平。
不过，硬件测试并不是这次双屏项目中最难的部分，vivo NEX双屏版其实对整个vivo公司都提出了很高挑战。
就双屏切换来说。一开始工程师希望用户无需通过按键，就能实现屏幕之间的切换，他们的目标就是将vivo NEX双屏版做成一个"完美的智能产品"，这一点可以通过检测陀螺仪、传感器或触屏操作来实现。
但是现实永远先是要给他们浇一盆冷水，这种理想操作实现起来非常复杂。当用户躺着玩手机时，重力传感器检测屏幕朝下，通过手机处理器的计算，理论上会点亮朝上的屏幕，可是用户实际是想希望下屏亮。像这种因为场景出现的问题非常难以解决。
最后，工程师们基于用户的利益，通过比较最终选择了现在的双屏切换方案，逻辑上更清晰简洁，用户实际操作起来也很简单。
在NEX双屏版诞生的过程中，这样的例子很多很多。为了创造出名副其实的年度旗舰之作，生产制造者们同设计工程师们进行了无数次讨论。
直到拿到确定量产的真机时，所有参与设计生产的人们才松了一口气，一颗悬着的心，终于能放了下来。
上一次，令研发者感到如此为难，是在测试第一代NEX产品的时候。
想要在那么小一块地方装进去一个伸缩摄像头，除了如何实现，还要综合考虑抗跌落，防尘，防水等一系列问题，这些都对测试团队提出了更高的要求。
对于创新性的产品，尤其是升降摄像头、双屏这样新设计，测试团队需要针对这些创新设计进行单独的策划，甚至还会形成新的测试用例。
在品质工程师看来，创新产品都会对整个品质体系提出巨大挑战。不过，即便困难再大，品质内部仍旧坚持着"品质是基础，不阻挠创新"的工作理念。
像这样的工作认知，在vivo内部还有很多。例如，IPD开发人员就一直秉承着"开发行为就是投资行为"的工作信念，为什么vivo迄今都不做ODM，这是因为ODM从各个方面来说其不可控因素太大。即便成本很低，但vivo也不能拿着产品质量去冒着风险。
每一次新产品的诞生，背后都藏有很多vivo人的权衡和博弈。
作为整个口碑领域的总监，柳景财认为：只专注创新，虽然可能会让人印象深刻，但用户在产品质量上的感受可能就会有一定的落差。因此，vivo必须做到两头一起抓，需要拿出更大的魄力去坚持这种长期的投资。
屏幕指纹更是其中的一个典型案例。
在冬天寒冷的环境下，我们的皮肤会因为干燥而发生一些纹理上的变化，此时就会导致屏幕指纹解锁的成功率降低。为了解决这一问题，从最早的X20 Plus屏幕指纹版开始，vivo公司就会有专人远赴东北，进行实地测试。
因为实验模拟出的场景和真实使用环境差异还是很大的，所以在东北进行测试时，测试人员都坚持在寒冷的环境下，把手裸露在外面放5~10分钟后，再去解锁屏幕。然后将测试结果一一记录存档分析同实验室数据作比对。虽然方法很笨，但却非常有效，这些实验为工程师们贡献了很多有价值的数据。
一个最直接的效果就是，从X20 Plus屏幕指纹版到现在最新的NEX双屏版，在硬、软件工程师们的共同努力下，目前屏幕指纹识别速度最快已达到 0.29s，在刁钻场景下的解锁速度也显著提升了30%。
如果站在销售的角度，其实在第一代X20 Plus上，vivo就可以大量使用屏幕指纹技术，但为了产品的品质考虑，第一代只有极少数机型搭载了屏幕指纹解锁，在更新了好几代屏幕指纹技术后，这项技术才开始全面铺开。
—直到今天，仍然有很多步步高的老员工在谈到品质话题时，会提到2008年的那次年会。在年会上，因为质量不达标，甄志强亲手砸碎了已经开发完，但还未上市的K09手机。砸手机这件事，表明了vivo坚持品质、坚持为消费者着想的决心。作为当时品质部的测试代表，柳景财在手机被砸之后突然感觉vivo有戏了！
在甄志强的带领下，品质部率先提出了"向先进学习"的口号。除了引入当时最新的IPD开发流程之外，他们还引进了诺基亚的测试标准。至此，步步高开始全面对标诺基亚。
2011年以前，通过对标诺基亚，步步高的产品在品质方面得到了一定的提升，也赢得了广大群众的一致好评。很快，便在国产机市场中站稳了脚步。
在智能机时代，vivo结合自身特点，不断创新不断进取，最终依次研发出了HiFi、屏幕指纹、升降摄像头等等业内首家创新技术。
与此同时，品质的内涵被进一步扩大化。最初的品质更多是往手机功能、产品品质这方面靠拢。但是现在，在之前的基础上，用户体验和消费者满意度，同样也成了公司最关心的问题。最近，品质领域还要改名为口碑管控。这对工程师而言，不仅要关注消费者投诉问题，更需要关注消费者的满意度。
对vivo人而言，对于品质的追求，已经像企业文化和企业价值观一样，被刻在了骨子里。直到今天，很多vivo的新员工还会经常听领导和公司老一辈工作者提及曾经出现的质量事故。
正是那种对于品质管控深入骨髓的执念，才创造出了vivo今天的辉煌成绩。
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