提示：本文共有 1477 个字，阅读大概需要 3 分钟。
00:45
封面新闻记者 张越熙 崔江
一场新型冠状病毒感染的肺炎疫情暴发，改变了很多人的春节轨迹。来自全国各地的医护人员奔向湖北，留下了一段段感人肺腑的一线故事。事实上，为全国疫情做贡献的不止那些奔袭在医院的医护工作者，还有一大批坚守在自己岗位上，为了维护防疫秩序、满足人民特殊情况下生活需求的战士。
一根滚烫的电话专线连起爱心：
我想捐鸡蛋、红薯、凳子、口罩……
1月25日，阿里巴巴对外发布公益通道，向社会征集货源信息，并向新型冠状病毒肺炎疫区输送医疗物资。随后，平台接到了大量热心网友和组织的捐赠的医用口罩、护目镜、防护服，一次性手术衣和手套等等用品。
在确认捐助信息过程中，令阿里客服印象最深、最感动的，除了最急需的物品之外，还有一些听上去很普通、朴素的捐赠：鸡蛋、土豆、红薯、汤圆、凳子……
相关工作人员告诉记者，让他印象最深的是一个来自陕西商洛的老伯，他拨通电话就说想要捐鸡蛋，想把养的鸡一天下的蛋都捐过来。据老伯讲，他有一个养鸡场，看到疫情新闻报道后，觉得医院工作人员们太辛苦了，忙得有上顿没下顿的。想来想去，自己也没啥能捐的，唯一值钱的就是养鸡场一天能收上来的6000枚鸡蛋了。
同城配送小哥：
我是军人，国家有难应该第一个站出来
今年过年，闪送小哥黄巍没有回老家福州，成都街头的大部分角落都留下了他的背影。春节这个特殊时期，他没有休息反而什么单都接。
就是背着这样一个贴着简单纸张的盒子，他每天傍晚穿梭在成都华西医院急诊科对面，帮医护人员送生活医疗用品。不止如此他还自己买了1000多个口罩分给同事和用户。黄巍每天都坚持出来跑闪送，最多的一天跑了20单，主要送的是口罩、消毒酒精和一些餐饮。他给自己准备了口罩、手套、酒精消毒的湿巾，每隔几个小时，他都会对自己的手部进行消毒处理，尽可能的减少与外部的接触范围。他说：“国家有难，军人应该第一个站出来，虽然现在脱下了军装…”
春节期间，很多不敢出门的人开始通过同城配送下单口罩。据UU跑腿数据，仅1月18日到22日中午，代购口罩的订单量就较去年同期涨幅超25倍。
同城配送小哥们承担着服务的风险，而公众也在为这群“逆行侠”们送着关怀，闪送平台数据显示，在1月20日至2月2日的全国订单备注中，“感谢”出现7155次，“加油”出现67次，“辛苦了”出现711次，“安全”出现379次，“武汉”出现20次。
因疫情被紧急召回公司
他们牺牲了春节假期
春节前夕，感受到了疫情正在蔓延，夸克迅速成立了新型肺炎紧急项目小组，算法、前端、UE、BD、测试、产品和运营的同事第一时间被召集在了一起。疫情当前，同行程查询成了很多有出行经历的旅客的刚需，夸克、墨迹天气、同程艺龙等纷纷应用户需求更新出了同行程查询、医生在线等功能。功能及时上线的背后，是一群技术、产品人员的春节无休。
图说：夸克带娃加班的员工
除了技术、产品等工作人员，还有一个群体度过了一个异常繁忙的春节，那就是客服。因为疫情原因很多旅客取消了出行计划，导致OTA平台客服电话量暴增。据携程相关工作人员称，自2008年从业至今，像今年这样的持续高峰紧急状况，实属少见，订单处理了上升10倍不止，春节期间仅仅是大住宿事业群就拉了100个群处理客户问题，全产品线有14900名客服轮流上阵，携程、去哪儿等平台在承担消费者退订损失的同时也在承受着春节人力成本的压力。
图说：携程公司内挂着的横幅
对湖北等地伸出援手的普通公众、奋斗在一线的医护人员，逆行在城市的同城配送小哥，以及互联网背后的一群工作人员，正是这些平凡的个体擦亮了这场抗疫行动中的温暖底色，也坚定了人们战胜疫情的信心。
看到此处说明本文对你还是有帮助的，关于“客服电话里的暖故事：陕西养鸡场老伯想向武汉捐赠6000枚鸡蛋”留言是大家的经验之谈相信也会对你有益，推荐继续阅读下面的相关内容，与本文相关度极高！
