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7月，位于洪泽湖畔的淮安市洪泽区高良涧街道进入一年中最热的季节。早上7点，41岁的网格员高丽开始一天一次的大巡查——把自己网格内的较大街巷巡一遍；下午，她还要来一轮小巡查，走访80岁以上老人等重点户。
一天两巡，从不间断。从2018年担任湖滨社区纺机厂网格网格员以来，高丽像一个“探头”探入这个300多户居民的小小网格中，发现问题、排查隐患、服务居民，写下一个个网格故事。
（网格员走在巡查路上。）
01
办的虽是小事，内心却很充实
高丽负责的网格有3个生活大院，老旧平房多，居民平均年龄65岁。网格里最常遇到的，是由于设施老化带来的为难事。
7月8日一大早，住在纺机厂筒子楼的李凤娥老人打来电话，说筒子楼有电线直冒火花，老人吓得不敢进屋。高丽赶到筒子楼发现，楼幢里有个坏灯泡没有及时更换，电线裸露在外，下了几天大雨后顶楼漏水导致线路出了故障。联系电工，检查换线，安装自动保安器，很快问题解决，老人的心也安了。
突发事件多，“老大难”也不少。纺机厂宿舍区的下水道年久失修，一到雨季，部分住户门前粪水四溢、插不进脚。小区没物业，企业改了制，住户又都是老人，改造下水道成了老大难。去年7月，刚刚上岗的高丽把这件事上报社区，社区研究后决定给点补贴，每户筹资20元，请施工队扒开下水道彻底改造。
“20元一户，钱不多，就是少个牵头人。”高丽自告奋勇，和另外一个同事挨家挨户上门筹了360元，社区贴600元，终于搞定了这个老大难，之后扛住了多次大暴雨的考验。为这事，几位大妈见了高丽就夸个不停。
（每天看望一下网格里的老人，是高丽的必修课。）
“看起来是小事，但是对姨、叔来说却是大事。能帮大家解决，我觉得很快乐、很充实。”走在巡查的小路上，高丽一边和“姨”“叔”们热络地打着招呼，一边颇为自豪地说。
前两天，高丽巡查时发现，筒子楼附近的一个窨井盖破裂了。这种老款的窨井盖已不再生产，一时无法更换。7月12日，看到社区正在用水泥安装充电桩，高丽眼前一亮，跑到二手市场要了点废弃旧钢筋，让瓦匠按照尺寸和了水泥做了个窨井盖，一毛钱没花，问题解决了！
（去年刚到任时，为了方便居民找到自己，高丽在每户居民家门口上都贴上了写有自己手机号的便笺。）
02
苦倒不怕，就怕无能为力
12日下午2点10分，高良涧街道网格管理中心平台显示，从早上6点58分开始，网格员唐建已经在临河社区金莺网格内巡查了11公里。记者见到唐建时，他的胳膊黝黑，和衣袖下的皮肤形成鲜明对比。
“苦不怕，就怕无能为力还得硬着头皮上。”唐健说。金莺网格的建设路上有一块空地，有居民见缝插针种上蔬菜，还挖了粪坑浇粪施肥，臭气熏天、苍蝇乱飞。附近居民意见很大，多次向12345投诉。然而要拆掉菜地，阻力不是一般的大。
“种菜的有三四十户人家，听说要拆菜地就集体来闹。”唐建招架不住，只好向社区报告。最后社区组织附近居民召开居民代表大会，一起讨论这块地的用途，共同决定建一个停车场，满足居民停车需求。社区拿出30万元，把菜地改造成了水泥硬化的停车场。“居民很满意，46个车位每天都停得满满的。”唐建说。
（昔日臭气熏天的菜园，成了干净清爽的停车场。）
有些事借助上级力量可以解决，有些事，只能靠不懈的耐心和努力。金莺花园小区有户5楼的人家外墙漏水，需要从顶楼6楼开始修补外墙。6楼住户要求所有的修补材料都要请环保局检测，社区不仅要支付押金，还要承诺一定时间内保证孩子的健康，否则承担医药费。
“这种离谱的要求怎么可能满足？”唐建说，为了说通6楼住户，他跑了20多趟，经常一大早或晚上趁着家里有人上门，另外还跑了不知道多少趟环保局，差一点就放弃了。“好在跑多了，这户居民觉得不好意思，最后配合修补了。”
入户登记信息遇上精神病患者，居民家庭闹纠纷要求调解……杨码社区志远网格网格员张玉红说：“居民的服务要求越来越高，需求也更加多元，维权意识也越来越强，动不动就要拍照摄像。这些对网格员来说，都是不小的挑战。”
（居民目送网格员离开。）
03
盼提高待遇，更盼职业发展
如果说，先进的技术手段帮助居民便捷地提交服务需求、反馈办事成效，那么，每日穿梭在大街小巷的网格员们，则更加“眼明手快”，主动查找问题，发现需求，借助于社区、街道甚至区、市的资源后盾，迅即解决问题，甚至防患于未然，在社区治理中发挥了大作用。
“以前小区管理占了社区干部60%左右的精力，比如，小区窨井盖破损，社区工作人员找不到责任主体，只能由社区维修；小区居民违规养狗，社区工作人员想管却没有执法权；还有不少问题需要协调相关部门解决却又能力所不及。” 临河社区党委书记、网格长谢爱国说，2017年全面推行网格化管理后，居民有事先找到网格员，绝大部分问题在第一环节就能基本解决，有困难的可向上一级网格中心报送，寻求帮助，小区事务管理能力与效果大大提升。
目前，高良涧街道网格中心已有便民服务队和18个部门“入群”，同步参与解决问题。街道负责人表示，正在尝试把区级部门科室拉进群，实现共享共建。越来越强大的“群”意味着越来越丰富的资源，成为网格员服务居民的强大后盾。
（网格员的手机通讯录里，存下了各路服务人员的联系方式。通话记录记下了网格员一天的辛劳。）
工作辛苦、重要，但是收入却不高。记者了解到，高良涧街道的网格员每月拿到手的工资大约1700元，大家非常盼望提高待遇。高良涧街道负责人表示，已统一为网格员配好工作制服、巡查车辆、工作手机和工作午餐，以及五险一金保障和各种福利。街道采用以奖代补方式，每月根据工作实绩发放考核奖。
“网格员工作很辛苦，他们是真真切切与人民群众打交道，能够为人民群众解决实际困难的人。”该负责人表示，为了激发网格员工作效能，洪泽区正在探索优秀网格员作为村居后备干部培养工作机制，打通网格员晋升晋级通道。目前高良涧街道已有2名优秀网格员纳入后备干部培养。
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