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他，叫王向东，是安徽鸠兹物业服务有限公司驻芜湖市弋江区马塘街道弋江嘉园一、二期社区物业经理，两个社区拥有住户近8000户，居民2万多人，是两个较大的安置小区。
2020年初，新冠疫情爆发以来，对社区物业管理是个极大的考验。疫情就是命令，防控就是责任，为了保障一方平安，王向东带领项目部员工自始至终奋战在抗击疫情第一线，得到了马塘街道党委和各社区广大居民的一致肯定。
提高认识，精心部署。疫情防控初期，安徽鸠兹物业服务有限公司驻芜湖市弋江区马塘街道弋江嘉园一、二期社区物业办，在他的负责带领下，多次召开会议，传达上级疫情防控精神，提高员工对疫情防控工作的认识，鼓舞大家的斗志和信心。临时组建一期和二期疫情防控办公室，各防控办公室指定一名负责人，下面成立宣传组、门岗执勤组、消毒组、巡察组、后勤保障组等。各组都要深入防控一线，互相协调，互相配合，遇紧急情况要及时报告，及时处理，将问题和矛盾处理在萌芽状态，坚决不让事态激化升级。两小区共张贴芜湖市政府1-6号通令近3000多份，悬挂宣传横幅40条，小喇叭不间断播放政府通告。每天对两个小区电梯、垃圾桶、垃圾池等公共部位进行消毒，做到每天不少于2次，设置定点废弃口罩收容垃圾桶12个，保证了疫情期间小区环境的整洁卫生。
明确分工，责任到人。疫情防控工作头绪多，任务重，无程序可循，正所谓“摸着石头过河”。为此，他根据防疫指挥部部署情况，工作开展前，首先明确任务和责任，采取定人定位，具体责任到人的方式加强管理，对在工作中出现的问题，严格落实谁主管谁负责的原则，板子总是打到具体责任人身上，这样强化了员工的工作责任心，大大提高了疫情防控工作效率。
认真细致，加强保障。此次疫情来得突然，在疫情防控工作中，物资匮乏，体温枪、口罩、消毒器械、消毒剂等物品几乎为零。他自筹资金，利用自己平时积攒的人脉，一天要打很多个电话联系物资，确保了物业人员在疫情防控期间工作的正常运转。随着疫情的发展，管控力度加大，各社区开始实行封闭管理。为此，他与一期、二期负责人多次召开会议，研究制定疫情期间小区人员、车辆出入管理规定和制度，为社区和街道党工委确定方案提供了有力支撑。
同时，迅速安排人员封堵各小区大门，对出入大门进行强力部署。对封堵区留有安保人员值守实时监管，告知居民凭“出入通行证”由规定时间开放大门进出，及时为小区登记的车辆发放疫情临时“车辆通行证”，凭“车辆通行证”出入小区，确保不漏一人、一车。封闭管理期间未与居民产生一起矛盾和纠纷，确保小区内生活秩序正常。
率先垂范，尽心尽责。疫情防控期间，身为物业公司 一二期总负责的他，深知责任重大，时时刻刻，事事处处，都为公司员工打头阵、作表率。他始终坚持早出晚归，坚守一线，负重前行。每天对两个小区都要巡查2遍以上，一是检查小区内存在的安全隐患，二是巡查员工在疫情防控工作中的状态，做到发现问题，立即纠正。由于小区居民流动性大，初期，门岗保安因为出入证问题，多次与居民产生矛盾，他都是第一时间赶到现场，了解情况，核实信息，解决问题，通过自己的言行，得到了广大居民的理解和支持。为了提升员工的工作积极性，他每天晚上11时多回家后还不忘在微信群发个红包，慰问一线的员工。“居民的难处，必须第一时间想办法解决，员工的工作积极性也要想办法调动。”他是这样说的，也是这样做的。
克服困难，无私忘我。疫情防控初期，社区摸排出一对从武汉探亲返芜人员，按市疫情防控工作规定，应居家隔离14天，每天都要入户为其测量体温。当时社区人手紧缺，他不畏困难，主动配合社区卫生服务站上门为2+7人员测量体温。零距离接触，没有任何防护措施，有的只是一张薄薄的口罩。在社区帮扶困难群体，为他们送温暖，发放口罩、消毒用品的时候，时时处处都有他的身影。武汉返芜人员说：我们社区有这样一位负责人、兢兢业业、不辞辛劳、舍小家为大家的物业经理为我们服务，我们信心倍增，战胜疫情，指日可待。
由于长期在物业岗位上服务业主，长年累月的超负荷工作，2019年1月，王向东查出患上了“化脓性胆管炎”，做了一个大手术。术后医生告诫他今后一定要注意休息，不能过度劳累。王向东就是这样，工作起来认真负责，勤勤恳恳，无私忘我，心里想的永远是业主。在此次疫情阻击战中，带领着物业人兢兢业业、辛勤付出，保证了弋江嘉园一、二期居民生活秩序井然，社区平安！得到了小区居民的啧啧称赞：关键时刻，有物业人员的付出，我们是最安全的，为他们点赞！
针对来自各方的点赞，王向东谦虚地说：“我们物业人做的是平凡的工作，守护者的是一方平安，没有做得最好，只有做得更好！” （通讯员 吴学林 李青松 文/图）
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