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滴滴打车,一家中国现象级的互联网公司,没有之一。司机是构建起这个庞大的出行帝国中最重要的一环。滴滴司机与乘客动人的故事,发生在每一天。
送人玫瑰,手有余香嘛,这让我特别骄傲——韦振山
有一次,一位40余岁的女士从他的车下来后,就匆匆走了。当韦振山离开后,发现那位女士遗落了药品在车上。韦振山迅速联系了那位女士,空驶了10几公里,将药品送到了她手上。“当我打电话联系她时,她才发现把药落在我车里了,拿到药后,她很感激,一直拉着我的手说谢谢,我都有点不好意思了。因为我发现这是处方药,应该对客人很重要,所以无论如何都得送到客人手上。”
韦振山还记得,12月一个下着中雨的夜晚,他接到一个订单,就迅速赶往目的地接乘客。当他到达之后,乘客还未从楼上下来,但韦振山仍然按照滴滴专车的要求,一直冒雨站在车门口等着乘客下来。这让那位年轻的女白领非常感动,连连说抱歉,表示从来没有享受过这么这么好的乘车待遇。
韦振山现在每天早上7、8点出车,晚上11点多才收车回家,回家后还会把车内外都打扫得焕然一新,检查车内配备的免费WiFi、手机充电器、饮用水、急救包、雨伞、纸巾等物品是否齐全,以便给乘客提供好的乘车体验。
其实作为一名滴滴专车司机,并不轻松,甚至比以前的工作更辛苦一些,但韦振山却感觉更充实。“主要是精神上的充实,以前是一个上下班规律的上班族,平平淡淡,有点做一天和尚撞一天钟的感觉,现在就感觉当司机是一个很快乐的工作,自己的每一个付出,都得到了回报,看到乘客给我打5星,特别高兴。”
“最高兴的是,很多乘客都说,滴滴专车让他们在特别着急,但是打不到车的时候,帮助他们到达目的地。送人玫瑰,手有余香嘛,这让我特别骄傲。”这个30多岁的汉子认为,这是他作为一名滴滴专车司机,最大的满足。
韦振山
相信每一位乘客都是我们的上帝——张师傅
张师傅是一位跑滴滴的老手了,从他的口中我们能听到的故事加一起都可以出一本书。所以来听听张师傅带给我们怎样的精彩故事。
滴滴司机张师傅:
作为一名滴滴司机,在车上会遇到各式各样的乘客,比如醉酒的或者"一份饺子"。同样也会遇到各种问题,比如东西落车上了或者堵车。今天我就来和大家分享2个让我印象深刻的例子。
乘客篇
一份饺子:不要怀疑自己的眼睛,这次的乘客就是一份饺子。当然这也是我的司机生涯中,接过的最特别的乘客。一位阿姨,女儿在上大学,冬至的时候,她看见女儿在朋友圈说都没有吃到饺子,想吃妈妈做的饺子了。所以亲手给她包了饺子,然后自己去不了,就叫了滴滴车给女儿送过去。
这么一听想想也顺路,我就免费帮这位母亲给女儿送去了这份爱。在助人为乐的时候我是幸福的。
问题篇
落东西:下单的是位小姑娘,和家人旅游结束去机场坐飞机。到达机场他们离开后,我无意中发现了一个苹果手机落在了我的副驾驶座上。想到乘客会焦急,我立刻拿了手机准备去机场派出所,看看能不能帮忙找到人。幸好的是在去的路上,小姑娘打来了电话,我们约好派出所门口见。
事后想想要是当时我没发现手机,那后面归还手机该有多麻烦呀。所以这件事后我养成了每单提醒乘客检查物品的习惯。
韦师傅和张师傅在接单的过程中有了很多感触,在帮助他人的时候,也提升了自己对乘客的服务质量。做一行,爱一行,他们两个人行为可以说是网约车服务业一个很好的典范了。
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