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她倒好,撂下一句:“你总是做事的!做我的也是做!做别人的也是做!怕个么事耽误时间撒!”
后来,银行要求她把钱整理好,金额清点对,她又丢下一句:“这么多我么样清理?!”
再后来,作为大堂经理的我好言劝她先把钱整理一下,她就把袋子往我面前一丢,“那你帮我清吧!”我就帮她一五一十地清,碰到旁边的客户咨询,我回答了,她还不耐烦的说:“你不是帮我清钱的呢?么样又岔别个的事!”
费了九牛二虎之力,把她的钱清清楚了。上了柜,事办完,她会郑重其事的在评价器上按下“不满意”,然后打点行装走人。
有时候,她还会去意见簿上留下她宝贵的意见:“态度不好,办业务速度慢!”
网点负责人出面,想了解她是不是以前跟网点有什么过节,到底为什么每次零钱都不清理。她的回答是:“我忙得很!收的渣滓费、停车费,张三二十李四三十,我只能收下来,把大数一加!”(唉!难怪她的金额总是不对!)
我们跟她出了一大堆如何如何办的主意,结果,第二天,还是外甥打灯笼,照旧。
网点其他客户一看她来,就知道排在她后面又要倒霉了!
总这样那也不行啊!
既然没办法搞定她,那我们就去搞定她老板!嘿,老板被我们搞定了,还真管用!
故事二
一天,我热心指导一名外地客户在智能机上打印流水。
因为打印出的流水上有几个星号隐去了对方账号中某几位数字,客户不依了,非得要我告诉他这几位数字是多少。
我跟他说了,这是为了保护对方账户信息,专门隐去的,可任我怎么跟他解释,他就是不依不饶,说我是不是故意欺骗他?
他闹着非得上柜台重新打印,都打印了半天了,又要排队到柜台上重打?要是网点当时人不多,他要重打就重打吧,谁让他这么执著呢!可当时窗口排队的人已经有好几十人了,这要排队,得等到啥时候?
于是,我又耐着性子再跟他解释,谁知他突然发飙:“你这个屌毛!啰嗦个么事啊!”
我顿时一脸懵逼,这么热情的伺候你这么久,怎么突然就成了“屌毛”?
故事三
发社保的日子,就如准时的潮汐,从来都是一番壮观的景象。
走路颤颤巍巍的爷爷奶奶必定会准时到达,这已经是一条颠扑不破的规则。
那天,一个八十多的太婆,拖着肥胖的身躯,拄着拐杖,一步一停吃力地爬着网点门口的台阶,我连忙迎上去把她搀扶进来,找个位子招呼她坐下,帮她取号。
一切都进行得理所当然。然而,后面的故事让我猝不及防。
大概十分钟不到,有前面先来的客户等得有点不耐烦了,要求我们增加柜台(柜台此时以开满)。
这时,胖太婆也跟起高腔了,我真没想到她的声音竟然那么洪亮!“这个银行就这个德行!一点不顾我们老年人的死活!每次都是这样子!大堂经理!你过来!你自己说说!我说的是不是事实!”
她一边吼着,一边用她那龙头拐杖在我的鼻子前比划着。
正不知道怎么表达我的情绪的时候,旁边一大嫂替我解围了:“太婆,人家大堂经理对你那好,那远把你扶进来,你怎么骂得出口啊!”
故事四
有一次,一个二十多岁的小伙子,在柜员机上存五百块钱,边存边跟别人微信聊天,结果,钱被的吞了。
小伙子不依了:“今天不把钱给我,我让你们的柜员机对不了外!”
跟他好话说尽,就是不干,还觉得受了莫大的委屈。
本来想着,年轻人应该懂道理,好说话。
结果,发现是我想多了。
一转头,他车身跑到网点外面找来一块大石头,要砸柜员机。
见此情景我连忙以身相堵:小哥,别,你一石头下去估计再加四千五赔银行还不够。
在银行,闹心的事真不少,当然暖心的更多。我不想对这些真实发生在我身上的事情做什么评价,发表什么感想,但我知道,很多和我一样普通的银行人,每天都在经历着类似的事情,我们已经习惯。
银行的很多风景,就是这些普通岗位上的银行,在每一个普通的日子里,用青春,换来的。
既然这名大堂不想说他的感想,那么,你对这些真实的人、真实的事,怎么看?
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