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河南日报客户端记者 辛莉 通讯员 杜红升 欧阳晖 马翠兰
为深入贯彻习近平总书记关于在发展中保障和改善民生,多谋民生之利、多解民生之忧等重要讲话精神,落实建设银行总行党委关于履行社会责任、关心人民安危冷暖、助力解决社会痛点等要求,建设银行河南省分行秉持“开放共享,责任担当”的理念,以为人民建设美好生活为目标, 主动以金融的力量解决社会痛点难点问题, 有序开放网点服务资源,全面建设“劳动者港湾”,打造服务民生的新品牌,积极践行社会责任。
服务民生再出新举措
“劳动者港湾”建设是建行河南省分行全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、落实党的十九大精神和国家普惠金融战略做出的实际行动，是履行社会责任、彰显人文关怀与责任担当的重要体现，是配套建设银行“普惠金融”战略推出的服务民生又一重大举措，鲜明诠释建行作为国有大行践行以人民为中心的发展思想，用金融力量解决社会痛点、建设美好生活的情怀和担当。
据了解，建行“劳动者港湾”服务内容主要包括三大类：一是为广大劳动者（特别是户外劳动者）及社会公众提供临时歇脚休息、饮水、如厕、失物招领、饭菜加热等惠民服务；二是为老弱病残孕等特殊群体提供人性化无障碍服务以及走失儿童关怀、考生关怀、母婴关爱等人文关怀服务；三是为广大劳动者及社会公众提供消费者权益保护知识、普惠金融知识、党建知识等公益宣教服务。主要服务对象包括环卫工人、出租车司机、交通警察、城管、快递员、志愿者等户外工作者及其他劳动者,老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊关爱的群体,以及其他有需求的社会公众，包括现（退）役军人。
全面建设“劳动者港湾”
建行河南省分行在认真摸底梳理辖内网点服务资源现状的基础上,统一网点功能分区、物品设置、定位摆放,增配便民服务设施,根据旗舰店、综合店和轻型店等不同网点类型,确定网点服务资源配置及开放标准,细分服务设施与服务内容达到62项,全面开展网点“劳动者港湾”建设。
走进网点“劳动者港湾”,休息桌椅、急救包、眼镜架、血压计、雨伞、饮水机、手机充电器、免费WIFI、轮椅、拐杖、助盲卡、爱心服务卡、公众教育书籍、母婴室、卫生间等便民物品和设施一应俱全。舒适的休息桌椅、暖暖的茶水饮品、丰富的书籍杂志、便捷的服务设施，想群众之所想，急群众之所急，建行河南省分行主动真诚地为劳动者歇脚停靠提供便利场所和贴心服务，打造劳动者的“歇脚地”“加油站”“充电桩”“暖心窝”，竭力营造家园的温馨氛围，弘扬社会正能量。
截至2018年12月31日，建行河南省分行正在营业的668家网点“劳动者港湾”全部正式对外开放，开放卫生间568个,累计服务119万多人次,其中饮水机服务67万多人次,卫生间服务6万多人次,服务环卫工人23万多人次,出租车司机5万多人次,快递员6万多人次,老年人52万多人次,母婴5万多人次，残障人士近0.6万人次。
建行河南省分行将进一步推进网点无障碍硬件环境建设,开展员工无障碍服务培训,提升服务意识和手语服务等技能,组建大堂无障碍服务团队,使各类客户均能享有便捷、优质、有尊严的服务。
“劳动者港湾”APP提供线上服务
为进一步方便户外劳动者及其他劳动者使用“劳动者港湾”,建行河南省分行强化金融科技运用,打造互联网+“劳动者港湾”新平台,推广使用“劳动者港湾”手机客户端,为社会公众提供“劳动者港湾”线上查询服务。
全国户外劳动者及其他劳动者等社会公众可通过二维码扫描等多种方式使用“劳动者港湾”线上平台,获取网点便民服务设施信息,直观查看网点地图上设置的无障碍坡道、停车位、卫生间等特殊服务事项标签。此项举措更好地为户外劳动者等社会公众提供了更加便捷、高效的服务体验，进一步牢固树立了建设银行“服务大众、促进民生”的品牌形象。
爱心汇聚“劳动者港湾”
为全面推进“劳动者港湾”建设，提升“劳动者港湾”服务水平，实现“劳动者港湾”可持续发展，建行河南省分行充分利用第三方资源，以“劳动者港湾”为平台，积极联合第三方开展公益活动，让劳动者港湾爱心汇聚。
2018年9月12日，建行河南省分行与联通公司河南分公司开展“爱心共建合作”，双方携手在建行668个“劳动者港湾”内分批布放固定电话，通过资源整合、平台共享，让环卫工人、出租车司机、交警、城管、快递员、志愿者等户外工作者及社会公众在享受现有“劳动者港湾”惠民服务资源的基础上，进一步享有方便、快捷、环保的免费市话服务，让“劳动者港湾”爱心凝聚，更有温度、更加饱满。这次爱心共建合作是建行河南省分行依托“劳动者港湾”平台搭建更大的社会公益舞台的新举措。
此外，建行河南省分行充分发挥自身优势，积极与当地银协、残联、工会、出租车公司、公共交通运输部门、城市管理部门、交通管理部门等洽谈联合，目前已与郑州市城市管理局、郑州市交通运输委员会、UU跑腿、驻马店市总工会、中牟县环卫大队等九家第三方签署“劳动者港湾”合作协议，进一步提升了“劳动者港湾”的服务水平，共同助力人民美好生活建设。
“劳动者港湾”受赞誉
建行河南省分行“劳动者港湾”建设全面启动后，多渠道开展社会宣传，加大了宣传力度，让社会广泛认识建设银行作为国有大行所承担的社会责任和对全社会劳动者的人文关怀。大河报、网易新闻、新浪财经新闻等媒体对建行河南省分行“劳动者港湾”建设进行了报道。建行河南省分行主动开放网点内部资源、服务社会公众的举措赢得广泛赞誉。
“劳动者港湾”开放至今，涌现了一例例感人至深的故事，辛勤的环卫工人、忙碌的交通警察、大汗淋漓的快递小哥、行动不便的老人——建行人用最诚挚的服务和关怀赢得了他们一次又一次的肯定和夸赞。“劳动者港湾，因爱停靠”“劳动者港湾，您身心可以停靠的地方”“累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热”，简单朴实的话语却又不失真心、不失温馨、不失贴心，建行河南省分行对劳动者的尊重和关爱,展现了国有大行的家国情怀，使崇尚劳动、关心劳动者蔚然成风。
中国建设银行的文化不仅体现在“开放共享，责任担当”，更体现在“善建者行，成其久远”。一路走来，建行人始终坚持“客户至上、注重细节、不断创新、追求卓越”，努力成为百姓心中最有温度、最为贴心、最有担当、最具责任感的银行。“劳动者港湾”已然成为中国建设银行一张靓丽的名片，这里，是劳动者的港湾；这里，是中国建设银行。
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