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他来交代后事，并邀我参加他的葬礼。
给离行式自助机配完钞迫不及待奔向大厅的我，却瞥见远处坐着轮椅的他，佝偻着背的老伴蹒跚而行步步相随朝我这儿走来，迎上前去最先映入眼帘的是他左半边额头和眼眶的淤青，擦破皮的颧骨已经肿得变了形，沁在眼眶里的泪水让本就昏花的双目显得愈发浑浊，继而看到的是镶嵌在硕大的轮椅里显得愈发瘦小的他。我想询问些什么，却被卡住了一颗枣似的喉咙，硬生生地憋了回去，没有再敢直视并刻意地避开他的目光，迅速扭过头去，心头的酸闷瞬间冲破了眼眶，眼泪肆意地流了起来。像是在安慰我，他先开口用夹杂着维吾尔语的方言说了句“丫头我还在呢，哭撒呢，现在闲嘛忙？”还没等我回复，他就自顾自地说了起来，他说他的高血压整惨了他，三天摔了五次，怕自己熬不过去，老伴什么都不懂，因为不放心特意来找我安顿一下，让我操个心，等他死后请我过去帮他老伴打理他的后事，得空了再多去家里陪陪他老伴……
更改密码让我初识冥顽不灵的他
爷爷辈的他，出生于1943年3月份，初次见面是我进邮储焉耆支行工作的第3天，我在大堂给排队的客户打办理业务所需要的凭证，正逢代发工资，大堂忙，柜员忙，ATM忙，他更“忙”！拿着老伴的身份证和一张忘了密码的5000块钱存单嚷嚷着要取钱，我拒绝给他填单并耐着性子告诉了他很多遍，如果他的老伴有意识，能行走，哪怕是坐着轮椅，这个业务就必须本人前来办理，多次解释无果后，冥顽不灵的他气急败坏地在大厅和我吵了起来，追着我吵，拽着我的衣角吵，像老顽童一样想避都避不开，最后我只有提高声调请他回家带本人前来办理，并对着大厅所有客户解释道，银行为你们提供服务的同时有义务为你们把控风险。换句话说如果我捡到一张身份证和存单，去银行就能随意更改密码，那你们的钱放在银行哪还有安全感？你们还敢在银行存钱吗？你们能确保这辈子你们的卡、存单、身份证不会丢失吗？大厅的客户们听懂了原由，纷纷帮着我给他解释，让他回家把老伴接过来。当天下午他带着老伴又来找我，他的老伴悄悄告诉我，他在家也是顶级的臭石头，她忍让了他一辈子。我笑着点点头核实完所有信息，带着他们改了密码取了钱，一条龙式为他们服务，直到送他们出门都没换来他的一句认可及感谢。
老顽童的老伴被“挟持”
初识后其实心里一直期待再次见他，虽然没换来他的感谢，可心底还是渴望得到他的认可，在心底暗自期待，等再次遇见我定会追着给他办理业务。
再次遇见，盼来的却是他的老伴和他的小儿子，这回是他的5万元存单，重置密码。直觉告诉我他的老伴是被逼无奈，因为从进门他的老伴都默不作声，而且前不久她就因为同样的业务亲自来办理过，这次又怎么会重蹈覆辙？他儿子在一边嚷嚷着要改密，要拿现金，吵闹声打断了我的顾虑，我看着情形不对找他老伴确认办理业务的详情后，果然她暗自对我直摇头，我又找他儿子说明情况，被告知必须本人前来办理业务后，他儿子扭头就走了，扔下他老伴一个人。他老伴见气急败坏的儿子走远了，才敢拉着我的手向我解释，老爷子病了脾气更加暴躁，儿子们想分家产，小儿子捷足先登，偷偷地从家里拿走了老爷子的身份证和存单，要求她告知密码，她怕事儿闹大，被逼无奈地只能跟着小儿子来银行拿钱。她心想老头子那么倔的人在我面前都束手无策，这次来只要找到我，我绝对会请老头子本人前来办理。
前所未有的使命感与荣誉感
从入行至今，一年半的时间里，我从未改变按照规章制度来办事儿的铁规，但是思想上的改变是飞跃的，这些我们所谓的密码挂失，必须本人前来办理的常识问题，对他们来说是需要普及的。像插播广告一样，让大堂及全行员工，在推广业务的同时，把行内按照铁规办理业务的常识问题普及给他们，无论是在行内还是在行外，因为我们有义务，我们有责任。
从初识至今，一年的时间里，从拄着拐杖到坐上轮椅，从刚开始称呼我为服务员，到现在称呼我为闺女，他说话的语气和胡搅蛮缠的劲儿始终没变过，但是从初识大闹后，每回办理业务一进大门都会先找我这个“闺女”，有时候用吼的，有时候冷不丁就已经站在了我旁边，而我，内心却是欣喜的
在我漫长人生道路上的第一步，因为我的工作，因为按照合规办理的业务，换取了他对我的信任，我收获了浓浓的民族团结情，非亲非故，有儿有女的他，来邀我参加他的葬礼并向我交代后事，让我感到温暖的同时，心里有点酸……
作者：马苗苗，原邮储银行焉耆县支行，现焉耆县第三中学教师。
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