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8月5日，广东惠州市民钟女士称
新冠疫情期间
11岁的侄女小君（化名）
上网课期间玩游戏
将家人21.9万元积蓄
充值到两款网络游戏中
20多万啊！
可不是个小数目
怎么任由一个11岁的孩子
全部充到游戏中呢？
钟女士表示
因疫情期间上网课需要
家人给小君买了笔记本电脑
由于父母离异
小君长期与外婆居住
2月底，小君在2345公司
注册游戏账号
进入“神座”与“热血战歌”两款游戏
由于注册游戏账号需要实名认证
小君使用了外婆的身份证进行注册
由于老人家对手机功能尚不熟悉
生活用品常由小君帮忙购买
因此小君知道外婆手机支付宝的密码
之后，小君往游戏里
陆陆续续充值购买“点券”
且交易时不显示现金充值记录
这或许使得小君
3月10日
小君的母亲察觉出孩子的不对劲
“回家发现孩子精神异常，恍恍惚惚的。”
追问之下，小君承认向游戏里充了钱
并且已无法继续充值了
小君母亲查询转账记录
才发现小君将外婆支付宝内的
21.9万元退休金全部转入了游戏账户
小君不知道的是
这些钱本来是
给小君的外公治疗尿毒症用
在与游戏公司申请退款期间
小君的外公病亡
家人跟涉事公司上海二三四五网络科技有限公司（以下简称“2345公司”）多次申诉，对方仅仅“退还2万元”。
8月6日，涉事公司2345公司
品牌公关部工作人员说
投诉方无法提供完整、充足的材料
以证明前述款项由未成年人充值
故无法满足其退款要求
最高人民法院5月19日发布的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》：“限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台‘打赏’等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。”
律师观点
江苏省一位法律界人士表示
当事人提供的支付宝转账记录
不足以证明游戏充值由未成年人完成
但按正常的生活法则
76岁的老人不会向游戏充值21.9万元
法官会根据常识酌情推断
该人士建议
由于该事件中的损失方是小君的外婆
建议以小君的外婆的名义进行起诉
要求涉事公司全额退款
类似案例
大家也见过不少了
但这次涉及金额重大
还是老人的救命钱
实属令人心痛
你觉得，这是谁的过错呢？
来源：澎湃新闻
【来源：荆门新闻网】
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