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一个墨点可以将一张白纸玷污，一件小事会招致别人发自内心的厌恶，一个细节可能会导致一个人一生的失败，所以，才有人说细节决定成败。不论做什么事情，都要重视细节，生意场上也是如此，尤其适合细节决定成败这句话。那么，创业、做生意，为什么说细节决定成败？以下分享的一个故事告诉你，做生意，不要忽视服务中的细节，否则容易吃大亏，看完恍然大悟。
来看这个故事：
在日本东京奥达克余百货公司，一天下午，售货员彬彬有礼地接待了一位来买唱机的女顾客。售货员为她挑了一台未启封的“索尼”牌唱机。事后，售货员清理商品发现，原来是错将一个空心唱机货样卖给了那位美国女顾客。于是，立即将这件事情告诉了公司警卫，让他们去找那位女顾客，然而，警卫四处，都不见踪影。
经理接到报告后，觉得事关顾客利益和公司的信誉，非同小可，于是马上召集有关人员研究对策。当时，只知道那位女顾客叫基泰丝，是一位美国记者，还有她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此仅有的线索，奥达克余公司公关部连夜开始了一连串近乎于大海捞针地寻找。先是打电话，向东京各大宾馆查询，毫无结果。后来又打国际长途，向纽约的“美国快递公司”总部查询，深夜接到回信，得知基泰丝父母在美国的电话号码。接着，又给美国打国际长途，找到了基泰丝的父母，进而打听到她在东京的住址和电话号码。几个人忙了一夜，总共打了35个紧急电话。
第二天一大早，奥达克余公司给基泰丝打了道歉电话。几十分钟后，奥达克余公司的副经理和提着大皮箱的公关人员，乘着一辆小轿车赶到基泰丝的住处。两人进了客厅，见到基泰丝就深深鞠躬，表示歉意。除了送来一台新的合格的“索尼”唱机外，又加送著名唱片一张、蛋糕一盒和毛巾一套。接着副经理打开记事簿，宣读了怎样通宵达旦查询她的住址及电话号码，及时纠正这一失误的全部记录。
这时，基泰丝深受感动，她坦率地陈述了买这台唱机，是准备作为见面礼，送给住在东京的外婆。回到住所后，她打开唱机试用时发现，唱机没有装机芯，根本不能用。当时，她火冒三丈，觉得自己上当受骗了，立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，并准备第二天一早就到奥达克余公司兴师问罪。没想到，奥达克余公司纠正失误如同救火，为了一台唱机，花费了这么多的精力。这些做法，使基泰丝深为敬佩，她撕掉了批评稿，重写了一篇题为《35次紧急电话》的特写稿。
《35次紧急电话》稿件见报后，反响强烈，奥达克余公司因一心为顾客着想而名声鹊起，门庭若市。后来，这个故事被美国公共关系协会推荐为世界性公共关系的典型案例，很明显，它也是细节决定成败的典型案例，如果奥达克余公司忽视了服务上的细节，基泰丝的负面新闻一旦见报，必然给企业带来极大的负面影响，而在重视服务细节，及时解决了这一问题后，反而为企业赢得了极大的声名。
蒙牛乳业集团董事长牛根生曾经说：“只有把消费者的事情当作自己的事情，充分尊重消费者，公司才能做大。”创业、做生意，要想使自己的产品给客户或者消费者留下深刻且良好的印象，最重要的就是要注意服务的细节。如果不注意细节，就可能会因为小小的失误而造成许多不必要的麻烦。
牛根生
对创业者和生意人来说，如果发现自己在经营、管理、服务上有不合理的现象，哪怕是看上去微不足道的细节问题，也要立刻设法铲除，不可姑息。对产品同样如此，不要因为是小毛病就讳而不宣，否则，等到让消费者发觉时，你的经营之路很可能就此堵塞，这绝不是危言耸听！（百家号独家内容）
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