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零感染的背后，是江苏始终如一的用心关爱和倾情服务。即使新冠肺炎疫情在日本、韩国等国呈现扩大蔓延趋势，作为外向型经济发达的开放大省，江苏也没有“关上大门”，而是把在苏外籍人士当作“新市民”“自家人”，一视同仁地提供各类暖心服务，与外籍友人齐心战“疫”，共盼春来！
政府多语言向来苏外籍人士喊话——
我们是“一家人”
如何第一时间给在苏外籍人士送去权威、有效的疫情防控信息？早在1月下旬，在江苏省人民政府新闻办公室、省卫健委和省政府外事办的指导下，全省多家主流媒体每日上午公布中、英、日、韩四国语言版本江苏疫情信息。
1月30日，江苏省外事办多国语言发布《江苏省人民政府外事办公室致广大在苏外籍友人的公开信》，提醒外籍友人密切关注中国政府官方发布的疫情通报，并发布疫情预防提醒。
此外，江苏多地也向本地区的外籍人士发布疫情通告和服务信息，并称其为“新市民”——
南京：在疫情防控上一视同仁
2月29日，南京市新冠肺炎防控指挥部发布《关于进一步严格复工复业期间疫情防控要求的通告（第14号）》，对严防疫情输入、加强入境人员管理服务提出明确要求。其中明确，在南京工作生活的外籍友人是南京的新市民，在疫情防控上与南京市民一视同仁。
通报称，对从部分疫情严重国家和地区来宁返宁的中外人员，南京在机场设立专门通道，实施体温检测、佩戴口罩、填写健康申报卡等措施，发现异常及时规范处置；实施集中医学观察14天，有症状人员及时送定点医疗机构检查治疗。对外籍友人居家或集中观察的，尊重宗教和风俗习惯，提供必要的保障和协助，帮助解决生活方面的实际困难。
“14号通告”一经推出，得到了在宁外籍友人和涉外商会协会的积极响应和支持，韩商会、日本商工会等专门发布倡议书，倡导配合共同做好疫情防控和复工复产工作。
苏州：致外籍人士两封公开信
作为江苏外籍人口密度最高的地区之一，早在1月26日，苏州市外事办即成立了防控新冠肺炎疫情工作的翻译专班，次日开通了服务热线和平台。
在2月3日、2月25日，苏州分别发布两封致外籍人士公开信，提醒外籍友人加强自我防护的同时，也希望外籍人士配合政府防控措施，及时上报旅居史、居家隔离。
信中提到，如果近期从日本、韩国等国来苏，请第一时间向所在社区报到，并如实报告旅居史，配合社区做好居家隔离医学观察14天，持续关注自己的健康状况。同时请所在企业予以支持配合。
公开信发出后，韩商会、日商会新苏州代表很快响应发布倡议书：苏州是我们的第二家园，为了守护苏州，你我都爱的美丽城市，请及时关注“isuzhou”外籍人士服务平台关于疫情防控工作的相关通告。
盐城：在盐韩国人是新市民，如确诊同等待遇收治
2月25日，盐城市新冠肺炎疫情防控工作领导小组以中、韩两种语言发出通告称，盐城与韩国一衣带水，盐城工作生活的韩国人士是盐城的“新市民”，在疫情防控中，应一视同仁。
其中，对各种原因来盐城、身体状况不一的韩国人士给出了不同的安排方案：在盐城已经有固定居所的，要主动做好居家观察；因商务、旅游等短期来盐人士，将安排在政府指定的宾馆集中住宿观察；对出现发热等症状的，均安排到市指定医院治疗并实施医学观察；确诊为感染病例的，将按照和盐城市民同等待遇集中收治 ……
此外，针对外籍人士国籍语言背景不同的情况，江苏公布省及13个设区市外事办24小时多语种服务热线，更好为外籍人士答疑解惑。
比如，苏州相城区外事办提供24小时英语、日语、中文三种语言的咨询服务电话。同时，针对外籍人士提出关切的问题，如何时可以复工开学、返相后是否会被隔离等，外事办集中进行梳理，联系相关部门，编制《外籍人士返相问题答复指南》，统一回复口径，提高工作效率。
一视同仁！花式服务温暖“洋居民”
娄勤俭吴政隆写给江苏外商投资企业的信中，强调外商投资企业是江苏经济发展的重要力量，对企业遇到的困难将积极开展针对性服务，携手并进、共克时艰。
疫情发生以来，地方政府主动为企业采购防护物资、解决产业配套、畅通人流物流的暖心故事频频上演。
南京栖霞区外资企业众多。目前，全区共有来自韩国、印度、美国等118个国家的常住外国人4319人，位列全市第一。为优化提升涉外管理服务水平，2019年栖霞区外办联合市公安局栖霞分局通过走访涉外机构、召开意见征集会、发放调查问卷等途径，收集外籍人员的服务需求，联合打造了“栖小外优服”，外国友人点击进入，可以看到最新的疫情进展，了解疫情防控最新形势、个人防护提醒、出入境政策变化等信息。
“疫情面前，不分国界。我们看到了盐城热情友好的态度，感受到政府对我们韩企和韩国人的支持和关心，这也坚定了我们在盐城发展的信心。”2月27日上午，记者来到位于盐城经济技术开发区的萨玛瑞汽车配件（盐城）有限公司，在中国生活了12年的公司总经理金熙龙抑制不住内心的感动。
萨玛瑞汽车配件（盐城）有限公司共有员工260人，其中韩国籍员工包括金熙龙在内有3人，除1人从去年开始常驻韩国外，另两人春节回国，1月30日返回盐城后，均自觉在所居住的新嘉源人才公寓隔离14天，2月16日正式上班。
在金熙龙的手机微信里，盐城经开区的相关领导一直与他保持着联系，告知当前疫情形势、盐城防控疫情的情况，商量企业复工事宜……2月10日，萨玛瑞成为盐城经开区的首批复工的企业之一。金熙龙告诉记者：“复工期间，政府还多次派人上门，协助公司做好防疫措施，并带来专业团队，为公司进行全方位消毒，一周消毒了两次。”
盐城经济技术开发区是盐城韩资企业的密集区，也是中韩（盐城）产业园产城融合核心区，在疫情防控和涉韩企业复工中，盐城经开区积极做好服务保障工作，严格落实“防输入”“防扩散”等各项措施。截至2月28日，中韩（盐城）产业园核心区284家韩资企业，51家规上韩资企业已全部复工，在该区工作生活的755名韩国人已有358人返回经开区，目前未发现确诊或疑似病例。
“我们加大对韩籍人员摸排力度，包括来盐城时间、随行人员、交通方式，实行’一天两报’，确保人员排查无疏漏。同时履行企业主体责任，由企业负责统计来盐韩国人员名单，做好相应防控准备。”盐城经开区相关负责同志介绍，对在经开区有住房或租房居住的韩国人，实行居家观察，落实服务措施；对在经开区工作但没有住房或租房的韩国人，以企业为主体落实观察措施。对此，在盐或提前返盐工作生活的韩国人也积极配合，主动做好居家观察，自觉接受社区、疾控等部门的管理与服务。
为了严防境外输入，同时做好外籍人士的生活安排，江苏各地，从政府到民间，为外籍友人提供各种暖心服务，传递浓浓真情。
玲珑湾社区作为苏州工业园区新型国际化城市社区的代表，共有居民1.6万多人，其中居住着1300多名日韩籍居民和数百名东南亚、欧美籍居民。
“好的收到，我马上过来。”2月28日晚上9点半，得知居住在某幢的一户韩国居民返苏了，玲珑湾社区党委副书记于重玖接到电话，放下刚刚撕开包装的面包，抓起防护服、戴上口罩和手套，拿上韩语版《温馨提示》，就冲进雨里，赶去社区3号入口。
“在外籍居民未返苏前，我们就通过电话沟通，告知他们当前苏州关于境外返苏人员的防控措施。”于重玖介绍，“日韩籍居民中，从2月3日至2月29日，已登记排摸到有1257人返苏，我们社区在实时更新数字，确保人员排查没有疏漏。”玲珑湾社区党委书记李蓉蓉告诉记者，玲珑湾社区工作人员从年初三起便结束春节假期，提前返岗，坚持奋战在防疫一线至今。
近期外籍居民返苏形成小高峰，为了守住外防输入、内防扩散的防线，玲珑湾社区工作人员奔波在社区进行登记和排查。外籍居民到达玲珑湾社区入口后，社区工作人员和物业保安在门岗处做好个人信息和旅居史的登记工作。
“外籍人士到家后，我们会发放多语言版本的《致外籍人士的第二封公开信》，告知他们居家隔离的必要性和注意事项，做好沟通。”于重玖说，社区精通双语的中国、韩国居民当起志愿者翻译，社区工作人员要确保外籍人士了解苏州和社区近期的防控措施和形势后才会离开，“对于居家观察的居民，每天电话询问体温和身体状况、生活情况，代购他们需要的生活必需品送到门口。”
细致走心的服务，也赢得了外籍人士的认可和点赞。
如有不适请带上外科口罩尽快求诊并告知医生外出记录”“wear a surgical mask，seek medical advice promptly and inform doctor of travel details”……记者来到建邺区双闸街道青奥社区盛捷国际公寓，目之所及，中英双语、图文并茂的防疫指南、临时关闭通知、温馨提示随处可见，面对突如其来的新型冠状病毒引起的肺炎疫情，国际社区防控诚意可见一斑。
在青奥社区联防联控的要求下，盛捷管理方加强日常监控及人员排查，休闲廊、多功能活动室等公共区域全部关闭，在大厅、地下车库入口均设置体温检查岗，消毒工作也从每天一次增加到每两小时一次，严格控制外卖小哥、快递员等人员进出。看到社区忙碌有序的工作场景，一对考虑回泰国的外籍夫妻感慨道：“我们原本有点紧张，但看到工作人员，我们心安了。”
韩国“翻译官”、意大利“门卫”……
外籍志愿者纷纷上线
“你好，我是来开展疫情防控服务的，我是留学生，和你们来自同一个国家！”2月19日上午，哈萨克斯坦籍留学生如米拉与盐城市公安局盐南高新区分局新都派出所社区民警刘钰一同开展工作，走访2名在盐城从事演艺工作的哈萨克斯坦籍务工人员。
疫情发生以来，在江苏各地活跃着一群戴着“红袖标”的外籍志愿者，他们发挥语言优势，忙碌在社区疫情防控一线，成为社区不可或缺的一支“外援”力量。
在盐城，来自哈萨克斯坦、乌克兰等12个国家的30余名留学生组成志愿者团队，他们都在盐城工业职业技术学院和江苏医药职业学院两所涉外高校就读。
“盐城是个开放的城市，对我们留学生特别关爱、包容。疫情发生后，刘警官和医务人员给我们测体温、送口罩和生活用品，指导我们做好个人防护。”如米拉说，温馨服务让我们很感动，和家人商量后决定留下来，协助警官做好留学生的防疫工作。
特殊时期，同样选择守望相助的外籍人士还有很多很多。
这几天，苏州迎来外籍人士返苏小高潮，语言上的障碍让不少社区工作者面临沟通难题。这时，一群外籍志愿者挺身而出，他们操着熟练的英语、韩语等，向居民宣传、沟通、解释疫情防控情况，给大家满满的安全感。
在苏州工业园区沁苑社区，韩国籍志愿者朴贞旻正在给辖区韩籍住户打电话询问情况。朴贞旻2011年来到苏州，开了一家跆拳道馆，早把这里当成自己的“第二故乡”。春节期间由于女儿出生，一家人都留在苏州。这几天，不少韩国籍居民回到苏州复工复产，社区工作人员排查外籍人士时，语言障碍成为最大障碍。当得知社区招募韩语志愿者时，他主动报了名。
朴贞旻说，最近从韩国回来的朋友挺多，希望大家沟通方便一点所以过来帮忙。他主要负责打电话登记信息，帮助他们办理通行证、住宿登记，遇到其他问题也会告诉他们怎么做 。
在沁园社区，他向韩国居民耐心讲解苏州对外籍人士的疫情防控要求，利用母语帮助社区工作人员详细了解了韩国居民的出行状况、工作地点、家庭情况等问题。他的加入，让社区大大提高了对韩国籍居民的摸排效率。
这些天，在园区徐家浜社区入口门岗，志愿者丹尼尔对进入小区的车辆、人员逐一测温、登记。因为戴着口罩、普通话相对流利，要不是有人偶尔提醒，过往居民都没注意到这位执勤服务的志愿者是个意大利帅哥。
“爱心从来不分国界”，丹尼尔说，看到社区志愿者招募令后，主动向社区工作人员表达了想为疫情防控出力的想法。他报名参加志愿者队伍，加入徐家浜社区“抗疫”第一线，穿上志愿者红马甲，配合民警、社区工作者对车辆、人群进行排查。“防控疫情，每个人都有责任。这里就是我生活的家园，这个时候我不会缺席！”
是的，爱心不分国界，防疫也不分国界！
在这个特殊时刻，让我们守望相助，同心协力，共盼春暖花开！
来源：北京西路瞭望
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