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齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 尚青龙 见习记者 李自强
“618”促销当天，青岛一顾客在“小米商城”APP上购买一款智能门锁，促销信息显示赠送一款小米小爱音箱，但只收到门锁没见赠送的音箱。6月22日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者对此事进行了采访，6月23日，小米商城承认工作人员操作失误，补发音箱。
6月22日上午，麻先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映说，618大促销当天，他在小米商城App上买了原价1299元、促销价1099元的小米米家智能门锁。因优惠力度比较大，页面显示还赠送一款“小米小爱音箱play”，就下了单。购买时为了核实有音箱赠送，他还专门跟客服进行了确认。“物流配送还是很快的，6月19日，购买的门锁就到了，但是赠送的音箱却没有。”麻先生接着就拨打了客服电话，对方称订单里并没有音箱赠品。说好的音箱咋又没了呢?经过多次沟通，客服最后表示，他们最大的权限是帮助申请另外一款音箱“Redmi小爱音箱Play”。麻先生查了一下，两款音箱价格相差20元，“可放下电话后，我又感觉不对劲，客服出现的工作失误为什么让客户承担？”之后麻先生又拨打了客服电话，沟通中客服承认是工作人员操作失误导致，原订单里有赠品音箱，但是现在权限不够，只能尽力申请另外一款。
6月23日，记者联系到了小米客服，一名客服人员回应，关于618促销当天的活动具体方案，需要上报相关部门核实。至于麻先生所反映的赠送音箱没收到，是不是因为赠品本身有数量限制没标注清楚导致，需要核实以后再给记者回电。
在记者拨打小米客服采访后不久，麻先生又给记者回电，投诉以后小米客服的工作人员又跟他进行了联系，客服人员表示公司内部核查了小米米家智能锁在618当天的活动方案，里面的赠品标注就是“Redmi小爱音箱Play”。不过确实是工作人员失误，音箱没有发货。因为现在也没有当时活动的链接，而且最后处理的客服人员服务态度也很好，主动表达了歉意，并表示会把音箱立即快递给他。感谢记者的关注，让事情得到了快速解决。
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